私はIT業界に20年以上いますが、現在はエアーのプロダクトサポートに携わっています。
プロダクトサポート部では、当社のソフトウェア製品・クラウドサービスをご利用中のお客様への支援を行っています。お問い合わせへの対応や、運用上の障害解決等に取り組んでいます。

先日、営業担当者からこんな話を聞きました。

製品を導入いただいたばかりのお客様を訪問したところ、"エアーさんのサポート担当の〇〇さん、△△さんのスピーディーで的確な対応には大変感謝しています"とお言葉をいただきました！

大変有難いことに、お客様から『エアーのサポートは対応が早い』とよくお褒めの言葉をいただきます。様々なIT製品のサポートサービスと比較されてのことと思いますが、対応が遅くて催促をいただくようなことが、まずありません。

私たちとしては、特別に「毎日早く、対応しなきゃ…！」と気を張ってそうしている訳ではなく、「困っているお客様を助けたい」と自然にそうなっているというだけです。これは私が着任する前から、ずっとそうだったようです。

長年のサポート部の姿勢が、チームの「文化」になったのだろうと思います。