こんにちは。BPO事業部部長の小林です。

オペレーター採用面接で一番多い質問が、「未経験でも大丈夫ですか？」です。 結論から言うと、本当に大丈夫です！

実際、いま現場で活躍しているメンバーのほとんどはコールセンター未経験ですし、オフィスワーク自体が初めてだったという方もたくさんいます。

「初めてのコールセンター、初日は心臓がバクバクでした……」 みんな最初は同じ不安を抱えてスタートしています。

そこで今回は、みなさんの不安を少しでもワクワクに変えられるよう、ウィリッチに入社してから最初の1ヶ月をどういう形で過ごしていくのか、その「濃密なスケジュール」の全貌を公開します！

■🗓️10日間プランでしっかりサポート

ウィリッチでは、入社してから最初の10日間を迷わず安心して過ごしてもらうために、「10日プラン」という個別のスケジュールシートを組んでいます。

これは実際に採用面接を担当した課長（SV）が、みなさんの過去のご経験や、その時のクライアントの状況に合わせて、一人ひとりに最適な内容へと調整しているものです。

BPO事業部オペレーション課のSVの２名です。

■🛠️1日目：まずは環境づくりと全体像から

• オリエンテーション
• 会社や業務の説明
• パソコンの設定

初日はオフィスワークに慣れるための準備からスタート。PCの設定もすぐ隣でサポートしながら一緒に進めていくので、キーボード操作に自信がなくても問題ありません。ちなみに、社内で使うのはMicrosoft系（TeamsやExcelなど）がメインです。

この日は「あ、こういう仕事をやっていく会社なんだな」と、全体の雰囲気がなんとなく見えれば満点花丸です！

■📖2日目：基礎をじっくり学ぶ座学

• コールセンターの専門用語の理解
• 基本的な応対品質（マナー）研修
• セキュリティ研修

座学が続きますが、係長（リーダー）がすぐそばについて、理解度を一つずつ確認しながら進めます。もちろん適宜休憩も挟みますので安心してください。

オフィスワークが初めての方には、タイピング練習の時間も取っています（平成時代の懐かしのゲーム『寿司打』をよくみんなで使って盛り上がっています。笑）。

■💼3日目：クライアント業務をひも解く

3日目から、実際に担当するクライアント業務の研修に入っていきます。商品やサービスの仕組み、具体的な対応方法などを学びます。

ここでもウィリッチの強みである「マニュアル」に沿って、係長（リーダー）が丁寧に指導をしていきます。

■🎭4日目〜5日目：安心できる環境での「ロールプレイング」

ここから実際の対応を想定したロールプレイ（疑似練習）に入ります。

• トークの練習
• よくあるケースの対応パターン
• システムの操作練習

係長（リーダー）がお客さん役となり、実際の通話形式で練習をしていきます。最初は少し緊張すると思いますが、本番ではないので失敗しても全く問題ありません。分からないことはその場ですぐに聞いて解決していきましょう！

■🚀6日目〜10日目：いよいよ実戦、頼れるOJT

さて、ドキドキの実際の電話対応に入ります。 正式なデビューですが、一人きりで放り出すことは絶対にしませんので安心してください。

係長（リーダー）があなたの隣でモニタリング（リアルタイムで会話を一緒に聴く）した状態で進めます。もし想定外の質問が来たり、緊張で言葉が詰まったりしても、インカム越しに「こう返せば大丈夫だよ」と完全にサポートします。

対応が終わったあとに「今の対応、すごく良かったよ！次はここを意識してみよう」と丁寧なフィードバックをもらいながら、一歩ずつ慣れていきましょう。

■⏳1ヶ月が経つ頃には、驚くほどの成長が

個人差はありますが、だいたい1ヶ月くらいで以下のような状態まで到達できます。

• 基本的なトークがスムーズにできる
• よくあるケースは自分で判断して対応できる
• 迷ったらすぐに周りに相談できる（ここが一番重要です！）

ウィリッチでは、特に「迷ったら相談できる関係性」を何より大事にしています。同じことを何回聞いてもらっても大丈夫。あなたが「一人で抱え込まないこと」が、チーム全体の強さに繋がります。

■✨「とりあえず、やってみよう！」の気持ちだけでOK

ウィリッチでは、前職がアパレル、レジ対応、事務職、保育士など、本当に様々なバックグラウンドを持つ未経験メンバーが現場の要として活躍しています。

みなさんが安心してプロへの第一歩を踏み出せるよう、研修の仕組みはどこよりも丁寧に設計しています。

必要なスキルは、入社してから全部ついてきます。 まずは、「とりあえず、やってみるか！」というその新鮮な気持ちだけを持って、私たちのオフィスに遊びに来てください。

あなたと一緒に働ける日を楽しみに待っています！

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記事書いた人

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