どうも皆さん！毎度おなじみセレスMVP特集です！

今回は入社半年未満でMVP受賞した
Sさんに対してインタビューしてみました！

入社から半年未満でMVPを受賞。
この結果だけを見ると、順風満帆に聞こえるかもしれません。

しかしその裏側には、十分な引き継ぎがない状態でのスタートや、新商材立ち上げと同時進行のキャッチアップという、決して楽ではない状況がありました。

既存のやり方に違和感を覚えながらも、「本当にこの指標でいいのか？」と問い続けたSさん。その姿勢こそが、今回のMVP受賞につながっていきます！

──まずは自己紹介と、現在の業務内容を教えてください。

株式会社セレスのSです。
D2C事業部フェムテックグループで、オンライン診療を扱うチームのカスタマーサポート(CS)管理者をしています。

ピルのオンライン診療サービスを中心に、CSアルバイトメンバーのエスカレーション対応やマネジメント、解約率改善の施策立案・実行、ユーザーインタビューを通じたサービス改善などを担当しています！

──MVP受賞について、率直な感想を教えてください！

正直、自分が取れるとは思っていなかったので、本当に驚きました！
ただ、既存の見方にとらわれず、新しく入ったからこそ気づけた視点で解約率改善に向き合えた点は、評価いただけたのかなと思っています。

↑受賞に笑顔で喜ぶＳさん！

──セレス入社前はどんなキャリアを歩んできたのでしょうか。

前職ではコールセンターを運営する会社で、外部企業のコールセンター業務を受託する部門の管理者をしていました。
ケーブルテレビ会社のテクニカルサポートを担当し、「テレビが映らない」「ネットがつながらない」といった問い合わせ対応の現場を見ていました。

──転職活動では、どんな軸を持っていましたか。

カスタマーサポートの経験は活かしつつ、CRMやマーケティング視点も求められる環境でスキルを広げたいと考えていました。
顧客対応だけで終わらず、事業に踏み込めるかどうかを重視していましたね。

──セレスを選んだ決定的な理由は何でしたか。

フェムテックグループが少数精鋭で、
CSでありながら他の領域にも挑戦できる点です！
顧客視点をベースに、他の商材や領域にも関われる環境はとても魅力的でした。

──内定承諾後、不安はありませんでしたか？

他社とも比較した上で、自分がやりたいことと環境が一致していると判断していたので、大きな不安はなかったです。
「ここなら前向きに挑戦できそう！」という期待の方が大きかったですね。

──入社後、最初に苦労したことは何でしたか？

前任者と入れ違いでの入社だったので、十分な引き継ぎが難しかったです。
さらに入社と同時に新商材の取り扱いが始まり、既存業務と新しい業務を同時に覚える必要がありました。

正直、最初はかなり大変でした！

──その状況をどう乗り越えたのでしょうか？

とにかく周囲に質問しまくりました！
グループメンバーだけでなく、CSのアルバイトメンバーにも積極的に聞いて、理解を深めていきました。

前任者が残してくれていたマニュアルを読み込み、自分なりにブラッシュアップして使っていましたね。

慌ただしいスタートの中でも、Sさんは「まずは現場を知ること」を徹底しました。その積み重ねが、次の大きな転機につながっていきます。

不安と忙しさが入り混じるスタート。
それでも「当たり前を疑う姿勢」を貫いたことが、最初の成長のきっかけでした。この先、どんな壁と転機が待っているのか。その答えは、次の記事で明らかになります！
次回は、日々の業務内容や1日のスケジュール、
そして本格的な挫折と転機について深掘りしていきます！

ではまた！(中編に続きます！)