※このストーリーは、noteで発信した記事を転載しています。
カンリーは、シリーズCラウンドの1stクローズを完了し、第2創業期を迎えました。キーワードは「AI時代の店舗マーケティングプラットフォーム」。
AIを経営の中核に据え、 「ヒトとAIの力で、店舗の集客力を上げる」ビジョン達成の変革を進めています。
このnoteシリーズでは、AIが私たちの仕事をどう変え、どのようにお客様への価値提供を進化させていくのか。“第2創業期のいま” のカンリーを、現場のリアルな言葉でお伝えしていきます。
その変革の中核にあるのが、社内横断組織である「AI推進室」。
この新設チームを率いる、AIエバンジェリストの村口さんとAI Operations Manager の三井さんに、立ち上げの背景、いま現場で何が起きているのか、そしてこれからどこへ向かうのかを聞きました。
三井さん
大手証券会社を経て、複数の成長ベンチャーで拠点長・事業責任者や組織立ち上げを歴任。 現場起点のBPRと経営指標設計に強みを持ち、事業のスケール戦略を多数実行してきた。 株式会社カンリーではHR事業のBiz Devに従事した後、現在は新設されたAI推進室にてAI Operations Managerとして事業企画・業務改革・組織設計を推進、AI前提の業務再構築・文化醸成をリードしている。
村口さん
大手メーカーにて AI の研究開発、研究戦略策定、事業開発に従事した後、物流領域のDX事業で起業。以降、複数スタートアップにおいてデータ活用支援を担当し、医療系スタートアップでは物流DXの責任者を務める。 その後、株式会社カンリーに参画し、HR事業のBizDevおよびCSを担当。現在は新設されたAI推進室にて、AI活用による価値創出の事例づくりや、グロースを支える仕組み構築を推進している。
左：AI Operations Manager の三井さん / 右：AIエバンジェリストの村口さん
―― はじめに、AI推進室はどんな経緯で立ち上がった組織ですか？
三井さん（以下、三井）
端的に言うと、私たちのミッション「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」を達成するための組織です。
カンリーがAIを推進していくことで、お客様にも新しい価値を届けることができると考えています。
はじめに伝えておくと、私たちAI推進室がやろうとしているのは、単に業務の一部をAIに置き換えることではありません。会社の事業そのものをAI前提で組み直すことです。
今、AIは、インターネットやスマートフォンの登場に近いくらい大きな転換点だと感じています。
一方で、これまでの転換点と大きく異なる点は、進化のスピードが桁違いにとんでもなく速いということ。間違いなく未来はこれまでの延長線上になく、「そのうち対応すればいい」では確実に淘汰されてしまうという強い危機感を感じています。
村口さん（以下、村口）
じゃあAIを活用するぞ、とボトムアップで進めていても、この進化のスピードには対応することは難しい。
そのため、トップダウン（経営直下）でスピーディーに進めるために。効率化を支援する部署ではなく、会社の在り方そのものを変える部署として、設立しました。
―― お二人の役割分担について教えてください。
三井
2人とも得意領域が違うのでプロジェクトの課題ごとに分けていますね。
村口さんはAIに対する知識の深さや、どうすればこの問題を解決できるのかという答えにすぐ辿り着くことが強みです。その知識を活かして勉強会の設計をしたり、プロダクト自体にどうAIを組み込んでいくか、という設計や実装を担っています。
私は、この業務・事業をどうすべきか、どこに課題があるのか、と分解して再設計していくところに強みがあります。
なので、今やっているオペレーションを分解し、どこにAIを組み込んで再構築していくか、というディレクションを主に担当しています。
AIを組み込む時には村口さんに相談することもあるんですが、最近、軽微なものであれば自分でAIを活用してGAS（Google Apps Script、Google が提供するプロムラミングサービスのこと）を組んだりしています。
それ以外でも、事業部とディスカッションするための企画書の構成案出し、ドキュメンテーション、プレゼン資料作成など、まさに自分自身がAIを活用することで、業務の幅がアップデートされていく感覚を日々感じています。
村口
AIってあくまで手法でしかなくて。
なので、どう設計するか、という戦略がすごく重要なんですよね。その戦略を三井さんが見つけてくれるし、最近はAIを自ら活用して構築までできている。その分、私は相談にも乗れるようにさらに知識量を増やす事も意識していますし、お互いの強みを活かした動きが上手くできているなと。チームが設立されて間もないですが、日々感じています。
―― すでに具体的に動いているプロジェクトで、SMB領域(※)のお客様を担当するグロースマーケティングユニット（以下、グロースマーケ）の改革が印象的です。なぜそこから着手したんでしょうか。
三井
グロースマーケは、スピードと柔軟さが求められる一方で、日々の現場対応がとにかく濃い領域です。お客さま一社一社にしっかり向き合う分、プロセスが属人的になりやすいし、メンバーの負担も大きくなりやすい。
一方で地域に根ざしている店舗の大多数はこのSMBに該当するお店ですし、カンリーのミッションを鑑みても、ここを仕組みとしてきちんと支えられるようになることは、会社にとってものすごく大きい価値なんです。
最初から簡単なところに入るより、いちばん複雑で課題が大きいチームを支援し、成立させるほうが、会社の次のステージに直結すると考えました。
(※)カンリーでは店舗数別の課題をふまえ、9店舗以下の企業を対象としています。
―― 具体的に、どのような支援をされているのか教えてください。
三井
まずやったことは、徹底的に現場に入り、業務の流れをすべて棚卸ししました。1日の中で何にどれだけ時間がかかっているのか。どんな順番で情報が渡っていくのか。
それを可視化したうえで、「この工程がボトルネックだから、ここにAIを置こう」「この確認作業は自動化で十分」「ここはむしろ人が向き合うべき価値のコアだから残そう」といったTo-beの業務再設計をしています。
実際の業務フローを整理した図
業務のAs-is / To-be を整理した図
実際の作業内容を動画で撮影し、一連の流れを記録していく様子。
ここまで現場に寄り添っているからこそ、詳細な業務整理につながります。
―― 現場に入ってみて、想定と違ったことや、課題感として強く感じたことはありますか？
村口
ひとことで言うと、「AIを活かすには、まず土台づくりが必要だ」ということです。
たとえば、業務の進め方や情報の持ち方がチームごとに少しずつ違うと、AIや自動化を入れても効果が分散してしまいます。
なので今は、業務フローや扱う情報の型を丁寧にそろえ、“どこで何が起きているのかを一目で追える状態”をつくるところから着手しています。
この土台があると、「この判断はAIが代替できる」「この作業は自動化で高速化できる」という設計が一気に明確になります。結果として、現場のスピードも、判断の精度も上げられるようになる。
三井
土台が整った状態だと、改善も加速します。
ただの “時短” ではなく、正確な情報をすぐ意思決定に活かせる状態にできるのが大きいですね。
―― 定期的に社内AI勉強会を開いていますよね。あの取り組みの狙いを教えてもらえますか？
村口
“AIは一部の専門職だけが触る特別なもの” という認識を変え、 “AIを身近に感じてもらう” ための取り組みです。
生成AIや自動化ツールって、 “なんとなくすごそうだけど自分の業務にはまだ早い” と思われやすいんですよね。
でも実際は、日次のレポート作成や定型的な資料づくりなど、今日から使える領域がたくさんある。
そこをリアルに見てもらうことで、「これなら自分でも使える」「明日から業務に入れられる」と思ってもらうのが狙いです。
勉強会では、いきなり高度なAIモデルの話はしません。
「この作業、こういうプロンプトでここまで出せます」とか、「この確認プロセスは自動化できます」といった、すぐ効く例を伝えるように意識しています。
“すごい技術の話” ではなく、 “いまの自分の仕事をどう楽にできるか” の話に落としていくイメージです。
自分の業務の文脈で「これ助かる」と思える瞬間があると、一気に前に進む。勉強会はそのきっかけづくりです。
―― 一方で、メンバー自身で改善を回せるような支援もしていると聞きました。これは勉強会とは別ですか？
村口
はい、別です。もう一歩踏み込んで、「自分たちで回せる状態」をつくる取り組みも並行しています。
具体的には、マーケチームのメンバーに、分析を自動化し、グラフを可視化し、報告用のアウトプットを整備できるツールを作って共有しています。
以前なら依頼して数日〜1週間かかっていたことが、1〜2時間で自分の手から出せるようになる。これは、「依頼して待つ文化」から「自分で改善してすぐ動ける文化」への転換です。
その状態が社内に広がると、会社全体の反応速度が変わります。
1つのチームだけではなく、複数の部門がそれぞれ自走できるようになる。
AI推進室としては、そこを “標準装備化” していきたいと考えています。
―― ここまで聞くと、AI推進室は “社内改善” 寄りにも聞こえますが、これは顧客への価値提供とどうつながっていくんでしょう？
村口
すごくシンプルで、AIを使って社内のオペレーションを整えることで、私たちがもっとお客さまに時間を使えるようになるんです。
本当はお客さまと一緒に集客の戦略を考えたり、現場の負担をどう軽くするか相談したりする時間こそが価値なのに、そこにたどり着く前の準備や資料づくり、社内の確認作業に多くの工数を取られてしまうことがある。
そうした業務をAIで自動化し効率化することで、私たちはより付加価値の高い本質的な提案に全力を注ぐことができるようになります。
なので、AIを活用するというのは、お客さまへの価値提供に集中する環境を創るということだと思っています。
三井
“作業を効率化ためのAI導入” という考え方では全くなくて、
“人が一番価値を発揮できるところに集中できるようにする” ためのAIなんですよね。
そこは今後もぶらさないつもりです。
―― AI推進室として、これからやっていきたいことは何ですか？
村口
いまの延長線上で少しずつ効率化する、というやり方だけでは、これからの変化には耐えられないと思っています。
だから私たちは、2つのレイヤーで会社を変えていきます。
1つはトップダウン。
事業構造や提供価値そのものをAI前提で再定義していく。
会社の“骨格”の話です。
もう1つはボトムアップ。
全員がAIを当たり前の道具として扱え、自分の手で改善に踏み込める状態をつくる。
「待たずに動けるチーム」を増やし続けるのが狙いです。
この2つが噛み合って、初めて「AI時代の店舗マーケティングプラットフォーム」と胸を張って言えるようになると考えています。
三井
「AIで業務をちょっと効率化しました」で終わらせるつもりはありません。
会社の骨格そのものをアップデートする。そのど真ん中に自分たちがいることに、すごくワクワクしています。
AI推進室の二人が語ったのは、華々しい未来のビジョンではなく、地に足の着いた実務と基盤に関する話でした。
現場に入り、業務を可視化し、ボトルネックを特定し、AI活用で業務改革と競争力の強化を実現していく。
同時に、社員一人ひとりが “待たずに改善できる” 状態を整えていく。
つまり、カンリーという組織全体の進化を意味します。
“第2創業期” はスローガンではなく、未来に向けた、現在進行形の挑戦そのものなのです。
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