SNS投稿をモニタリングして11年！ユーザー低年齢化のリスクと対策、健全なコミュニティ形成の鍵は？

　新サービスのローンチに欠かせない、SNSやホームページでのリリース。
リリースタイミングでは様々な問い合わせや口コミが広がることも。

企業がSNSを運用すると、リスクがつきものです。そんなリスクを最小限に抑え、よりよいカスタマーサポートにつなげるための監視をしているのが、アディッシュのサービスデリバリー事業部です。

　今回は、このサービスデリバリー事業部でプロダクトオーナーとしてスタッフ50名の管理をしている清野さんにお話をお伺いしました！

こちら↓
ぜひ、ご覧ください(^^)/

https://note.adish.co.jp/n/nddce424c1988#AWEgE

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SNS投稿をモニタリングして11年！ユーザー低年齢化のリスクと対策、健全なコミュニティ形成の鍵は？

村山みき

アディッシュ株式会社 / エンプロイーサクセス部　採用マーケティング

SNS 社員インタビューアディッシュモニタリング adish

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アディッシュ株式会社

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。サービスは大きく２つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない”　”人材が不足している”　”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス・カスタマーサクセスサービス　「CS STUDIO」　https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス　「SOCIAL APP SUPPORT」　https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス　「DATA Crab」　https://datacrab.adish.co.jp/　・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」　https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス・ネットいじめ対策サービス　「スクールガーディアン」　https://school-guardian.jp/ ・チャットボット　「hitobo」　https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿　AIによる再考アラート　「matte」　https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS　「Pazu」　https://pazu.io/

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