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顧客の成功を間近で支援するカスタマーサクセス!スタートアップを全力支援!

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on 2023-10-10

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顧客の成功を間近で支援するカスタマーサクセス!スタートアップを全力支援!

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Expanding business abroad
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Ryotaro Ohara

2009年に新卒として株式会社オウケイウェイヴに入社しQ&Aプラットフォームのアライアンス提供と広告を担当。2011年、共同創業者としてデータビジュアライゼーションツールを提供するPtmindを創業。マーケティング責任者としてユーザーを急拡大させ、累計3,000万ドルの資金調達へ寄与。2019年1月よりアディッシュ株式会社にて経営管理部にて全社戦略担当。2020年よりVP of Strategyで戦略を担当。2021年より執行役員 経営戦略室長。

MaaSってなに?私たちがMaaS領域でヴァル研究所と業務提携した理由

Ryotaro Ohara's story

山田 紀貴

サービスデリバリー事業部 副事業部長 2019年入社 前職は、不動産・生命保険業界にてマネジメントを経験。 社会貢献をもっと肌で感じたいという思いでアディッシュに入社。 自らのアイディアを形にして社会貢献へとつなげていく。

正裕 川添

大学卒業後、株式会社ガイアックスに入社 2014年、子会社化したアディッシュに転籍してオペレーション管理、既存顧客営業チームの立ち上げを経て2019年1月より副事業部長へ 組織変更をうけて2021年1月よりサービスデリバリー事業部長に着任

村山 みき

経営戦略室 採用マーケティングチーム 2021年入社 前職では、専門コンサルティング会社で営業、BPO事業立ち上げ、マッチング業務、人事など様々な仕事を経験。 人事として、採用領域で経験を深めたいと思い、アディッシュに入社。 色々なことにチャレンジしながら、採用としてのキャリアを深めたいと思っています!

アディッシュ株式会社's members

2009年に新卒として株式会社オウケイウェイヴに入社しQ&Aプラットフォームのアライアンス提供と広告を担当。2011年、共同創業者としてデータビジュアライゼーションツールを提供するPtmindを創業。マーケティング責任者としてユーザーを急拡大させ、累計3,000万ドルの資金調達へ寄与。2019年1月よりアディッシュ株式会社にて経営管理部にて全社戦略担当。2020年よりVP of Strategyで戦略を担当。2021年より執行役員 経営戦略室長。

What we do

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 サービスは大きく2つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。 「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない” ”人材が不足している” ”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。 「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」  https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」  https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス 「DATA Crab」  https://datacrab.adish.co.jp/  ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」  https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」  https://school-guardian.jp/ ・チャットボット 「hitobo」  https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」  https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」  https://pazu.io/

What we do

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 サービスは大きく2つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。 「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない” ”人材が不足している” ”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。 「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」  https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」  https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス 「DATA Crab」  https://datacrab.adish.co.jp/  ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」  https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」  https://school-guardian.jp/ ・チャットボット 「hitobo」  https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」  https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」  https://pazu.io/

Why we do

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ~つながりを常によろこびに~」、ビジョン「As in Your Hometown ~情報社会をあなたの居場所に~」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。 コミュニティサイト(現SNS)で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。 当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。 リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。 私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

How we do

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。 タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。 「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。 また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。 スタンダード(https://www.adish.co.jp/mission/) ・インサイトを発見する    -発見- ・現実を直視しつつも理想を描く-理想- ・実際に行動する       -行動- この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。 各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施される1on1やレビューでフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。 ※2022年4月時点の内容です

As a new team member

クライアント企業が持つサービス、プロダクトのカスタマーサクセスを一緒に構築、運用していきます! カスタマーサクセス=顧客の成功を自らの手でつくり出し、クライアントのサービスや事業拡大に直接的に貢献できるポジションです。 クライアント企業は、SaaSプロダクトやサブスク型のサービスを展開しているスタートアップがメイン。 多くのスタートアップ企業は資金調達をしながら、サービスの拡大とエンドユーザーの顧客満足度の向上を目指しています。 エンドユーザーの顧客満足度の向上につながる施策が「カスタマーサクセス」です。 それぞれのプロダクトフェーズで起こる様々な「カスタマーサクセス」に関する課題を一緒に解決していきます! =================== ■詳しい仕事内容 プロダクトの成長フェーズによって支援内容が異なるため、一部をご紹介します! クライアントの業界、プロダクト内容、そしてフェーズも様々なため、幅広いカスタマーサクセススキルを身につけることができます! ・プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援 └プロダクトを利用し始めたエンドユーザーに対して、初期導入の支援や、より効率的に使えるような提案を行っていきます。 ・カスタマーサポート └エンドユーザーからのお問い合わせに対して回答を行うだけではなく、潜在的な課題も深掘りし、さらに活用していただけるような提案を行っていきます。 └お問い合わせ内容を分析し、さらなる活用促進に向けての提案をクライアントに行います。 ■自社サービスのカスタマーサクセスとの違い 一つのプロダクトではなく、複数のプロダクトに携わることができるのが大きな違いです。 成長フェーズも多様なため、幅広いカスタマーサクセススキルを習得し、どこでも活躍できるカスタマーサクセスのスペシャリストになることができます! また、スタートアップ企業の支援を行い、事業拡大を支援していくため、日本のスタートアップを盛り上げることができるのもやりがいの一つです! ■より詳しく知りたい方はこちら! 【まずはこちら!】スタートアップにおけるカスタマ―サクセス支援とは? https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/500577 【現場レポート】カスタマ―サクセス施策はどうやって決めているのか?営業に聞いてみた。 https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/502979 =================== スタートアップ向けのカスタマーサクセス支援はとても珍しい仕事内容だと思います。 文章だけではなかなかイメージしずらい、もっと詳しく知りたい、という方は、 まずは一度カジュアル面談でお話してみませんか? お会いできることを楽しみにしております♪
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Founded on 10/2014

700 members

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東京都品川区西五反田1‐21‐8 ヒューリック五反田山手通ビル6F