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カスタマーサポート

変化し続け、世界一のプロダクトを目指したい——ミュージシャンで古着屋のoVice CXマネージャーが描く、理想のカスタマーエクスペリエンスとは

「38歳まで会社員として働いたことがなかったんです」そう語るのはoViceのCX（カスタマーエクスペリエンス）を率いる、高橋陽一（たかはしよういち）。大学在学中に組んだバンドでメジャー活動をしていた過去を持つミュージシャンです。音楽バブルが弾けたタイミングでインディーズでの活動を再開し、音楽制作の仕事も並行し...

サービスの利用価値を高めるサポートチームとは？CSとは違うoVice独自の役割に迫る

企業が自社の業務改善を目的としてSaaSなどの新しいサービスを導入する際、重要視するポイントは何でしょうか。コストや機能、最近では提供元のビジョンに共感したからなど、選び方も多様化しています。しかし様々な比較検討をしたにも関わらず、導入後、すぐに解約してしまうことも少なくありません。その理由の一つに「サポートが...

【社員紹介】まるで現実のようなオンライン空間には人口上位2%のIQの持ち主がいる

oViceで働く仲間をご紹介します。今回はカスタマーサクセスのシゲカミこと重神咲也です！海外で放浪しながらwebサービスを行なうようなワールドワイドなサッカー好きの青年がたどり着いたのが、「まるで現実のようなオンライン空間」でした。重神咲也/カスタマーサクセス 1996年生まれ。神戸大学を休学中に約１年ほど...