会議室から球場まで簡単に貸し借りできる「スペースマーケット」( http://www.spacemarket.com )を運営しています。 2014年4月のリリース以来、イベントスペース、会議室から平日の結婚式場やオフシーズンの球場まで国内外の10,000を超える空きスペースを取り扱い、簡単に貸し借りできるサービスを提供してきました。 これまでに「映画館で誕生日会」「お寺で開発合宿」「飛行機の格納庫で社員総会」など、様々なスペースでユニークな企画が多数生まれており、スペースマーケットを使うことでしか得られないユーザー体験を創っています。 また、2016年7月より、民泊事業も開始( http://spacemarket.co.jp/archives/10871 )し、時間貸し利用と宿泊利用の両方を行える国内唯一のプラットフォームとなっています。 創業当初から注目度はかなり高く、テレビ（WBS等）、新聞（日経等）、Webメディア（Yahoo!ニュース、TechCrunch等）などにも連日多数取材、掲載されており、ビジネスプランを競うピッチコンテストでも多数受賞しております。

私たちは、「世界中のあらゆるスペースを自由に流通させることで、新たな価値を創造する」をミッションとして日々プロダクトを開発しています。 平日の結婚式場、オフシーズンの球場、住む人がいなくなった歴史ある古民家、廃校など、遊休スペースといわれるものは私達の周囲にたくさんあります。 そうしたユニークなスペースのマッチングに民泊事業を加え、弊社にしかできないレンタルスペースによるMICE等イベント×民泊の組み合わせによる地方創生の実現、そして訪日観光客の宿泊拡大などに対応する宿泊インフラ整備を推進しています。 スペースを通じてもっと人がクリエイティブに、もっと個が働きやすくなり、新しいことにチャレンジしやすくなる世の中を実現するために、プロダクトを日々開発／運用しています！

スペースマーケット カスタマーサクセスのメンバーは、東京オフィスに2名、札幌オフィスに2名、計4名のメンバーで業務を行っています。 オフィスは離れていますが、チャットツールやビデオ会議などを利用し頻繁にコミュニケーションをとっています。 CSのメンバーのバックグラウンドは様々です。 外資系カスタマーサポートのマネージメント業務の経験者、民芸品・衣料品の販売店の店長経験者、シェアオフィス・コワーキングスペースの店舗オペレーションメンバーだった方、テクニカルサポートのオペレーションメンバーなどなど、様々なフィールドで実績を作ってきたメンバーが集まっています。 スペースマーケット カスタマーサクセスのメンバーの特長は、 とにかくポジティブなことです。 日々色々なことが起きますが、常にカスタマーファーストを第一に真剣に議論しながらも、常にお互いをリスペクトしながら楽しく業務を行っています。

スペースマーケット　ビジネス開発部　カスタマーサクセス部門にて、お客様からのお問い合わせの対応を担当していただきます！ ◇カスタマーサクセス部門とは？ カスタマーサクセスのお仕事は、いわゆる”カスタマーサポートやテクニカルサポート”のようなサポートをするお仕事です。当社のサービスを利用されるお客様から、様々なお問い合わせが入ってきます。そのようなお問い合わせに１件１件丁寧に向き合い、早急に解決に結びつけ、お客様の真の満足を追求している部門です。 それ以外にも、サービスやプロダクトへのフィードバック、自身の業務やチームに対する改善活動。 チームや業務を社外の方に知ってもらうための活動、 また、業務を通じたマネージメントスキルも身につけてもらいます。 ◇なぜ「カスタマーサポート」ではなく「カスタマーサクセス」という部門名なのか？ カスタマーサポートやテクニカルサポートのお仕事と違う部分は、マイナスをゼロにするのではなく、マイナスをプラスにすることです。 私達のサポートで”◯◯ができた！”というような、成功体験（サクセス）を作り出すことが目標なんです。 そのために、出来ることをルールに縛られず、むしろ作りながら業務をしていくこと、そしてお客様に成功体験を感じていただくことがスペースマーケットのカスタマーサクセスのお仕事です。 ◇そんな２拠点間に分かれているチームの雰囲気は？ コミュニケーションの中心は、社内のチャットツールやWeb上でカメラを繋いでのミーティング。社内にはタイムリーにやり取りできる環境が整っているため、拠点が離れているといっても、すぐにコミュニケーションが取れる状態です。 一見、個人の仕事になりそうと思われがちですが、当社のカスタマーサポートはチームで同じ指標を持ち、その目標に向けて取り組んでいるのが特徴。カスタマーに対する責任を担っていることもあり、仕事に対しては非常に厳しい一面がありますが、そんな反面、様々な話題でチーム全員で盛り上がったり、常に笑顔で業務を行えるメンバーばかりです。 ◇業務上で必要なスキル 1 : 接客経験(笑顔で接することができるスキル) 2 : あらゆる人と良好なコミュニケーションが築ける対人スキル ◇身につけていると便利なスキル 1 : PCスキル(タイピングやブラウジング、プログラミングなどのバックグラウンドがあると尚可) 2 : コミュニケーションスキル(思ったことを相手に不快にならないようアウトプットできるスキル) 3 : 読解・文章作成スキル(文章からニーズを読み解く、分かりやすい文章を作成できる) ※これらが募集要件ではありません。あると便利なスキルですし、業務経験を経て身につけることができるスキルです。 ◇カスタマーサクセス 10のルール(Customer Success Tenets) カスタマーサクセスでは、10個のルール(Tenets)を定めており、メンバー全員が自分自身を、そしてお互いを律することと決めています。 そして、私達は前職までのノウハウやキャリアよりも、このTenetsをもとに”自分たちで考え、周囲に提案すること”を大切にしています。 * Customer Success Tenets * 01 : 私たちのお客様は、ゲストとホストです。 02 : 私たちのミッションはお客様のサポートに全力を尽くし、お客様の成功体験の創造することです。 03 : 私たちはお客様の不安や不満を取り除くことに全力を尽くします。 04 : 私たちはお客様の信頼を損ねることはせず、またそのような状況を見逃しません。 05 : 私たちは顧客主義を主張し、これを行動理念とし、会社全体に問題提起をしていきます。 06 : 私たちは役職や職歴に関わらず全ての人間が「さらに良くできないか」を考え行動に移します。 07 : 私たちは自社とお客様のビジネスがWINWINになるよう常に考えます。 08 : 私たちはチーム全員からリスペクトされるような仕事をします。 09 : 私たちはチームワークを重視しメンバーに敬意を払い信頼関係を構築します。 10 : 私たちは自身の仕事のプロセスと結果に執着をします。 営業や開発のように華やかなお仕事じゃないかもしれませんが、サービスの最前線に立つことができる、最高にエキサイティングなお仕事です。 札幌オフィスは2016年11月にオープンしたばかり。新しい拠点にて一緒に札幌を盛り上げていくメンバーを募集しています！ ◇勤務地 札幌オフィス 札幌市営地下鉄 東西線 西28丁目から徒歩3分