EC事業者の売上最大化を支援するカスタマーサクセスを募集しています。 アクルの主力サービス「ASUKA」は、決済データや不正対策のノウハウを活用し、EC事業者の売上向上や事業成長を支援するFintechプロダクトです。 本ポジションでは既存顧客を担当し、データをもとに課題を分析しながら サービス活用や新サービス提案を通じて顧客のビジネス成長を支援していただきます。 単なるサポートではなく、顧客の売上・事業成長に直接貢献するアカウントマネジメント型のカスタマーサクセスです。 【募集背景】 アクルは「決済にかかわるあらゆる課題を解決する」をミッションに、決済セキュリティ領域のSaaSプロダクトを提供するFintech企業です。 主力サービス「ASUKA」は、EC事業者の収益最大化を支援する決済データプラットフォームとして、国内45,000以上のECサイトに導入されています。 これまでクレジットカード不正対策サービスとして多くのEC事業者を支援してきましたが、現在は不正対策だけでなく、決済の最適化やデータ活用を通じてEC事業者の売上最大化を支援するサービスへと進化しています。 その中で重要になるのが、顧客のビジネス成長に伴走するカスタマーサクセスの存在です。 今回募集するカスタマーサクセスは、既存顧客の課題を深く理解し、データを活用しながら ・不正対策の高度化 ・決済の最適化 ・売上向上 などを提案していくポジションです。 単なるサポートではなく、EC事業者の売上・利益の最大化を支援するビジネスパートナーとして、顧客の事業成長に伴走していきます。 【業務内容】 既存顧客を担当し、サービスの継続利用（解約防止）および利用拡大を目的とした提案活動を行います。 決済データや利用状況の分析をもとに顧客課題を特定し、サービス活用の提案や新サービスの導入を通じて、EC事業者の売上最大化を支援します。 既存顧客のビジネス成長を支援するアカウントマネジメントに近い役割です。 （具体的な業務） ・既存顧客（主にEC事業者）の担当 ・課題ヒアリングをもとにした活用提案・改善提案・アップセル ・決済データ・不正利用傾向の分析およびレポート提供 ・定例ミーティングや顧客フィードバックのプロダクト反映 【必須（MUST）】 ・IT企業またはIT商材を扱う法人営業経験 （既存顧客との関係構築・課題抽出・提案まで主体的に担った経験） ・ITリテラシー（PC操作、Office各種、クラウドツールの活用) 【歓迎（WANT）】 ・以下のいずれかのご経験がある方。 クレジット、決済、EC業界における業務経験 ・スタートアップ、ベンチャー企業での業務経験 ・マネジメント経験 ・データ分析経験 【求められる人物像】 ・顧客の課題解決に主体的に取り組める方 ・顧客との長期的な関係構築が得意な方 ・データをもとに課題を分析することが好きな方 ・事業成長に貢献したいという意欲のある方