■ 『カスタマーサクセス』についての考え方 日本の働く人々が、本当にやりたいことに向き合い続けられる社会を作り出したい。 やりがいや成長、持続性と言った意味での幸せを追求し続けられる社会を作り出したい。 シェルフィー株式会社はそんな考えを根底にした会社組織です。 現在は、国として最も大きな課題である「人手不足」を最上流のissueと捉え、 その最も大きな対象の1つである建設業界に向け、サービス展開しています。 試行錯誤を繰り返しながら、どんな切り口から課題解決に向かっていくべきか大枠が見えてきたのが今現在。 ここからはサービス・事業・会社を大きく成長させていく段階です。 成長の中心を担うキードライバとして、カスタマーサクセスがあると考えます。 このページ上部画像の3枚目が、実際に社内で使用しているサービスグロースモデル図です。 いくつかの要素と構造がありますが、私達の事業において最も大切なことが『顧客社内でプレゼンスを取り、他部署に展開していく』ことです。 そのためには、 ・①顧客の持つ情報構造の整理,把握 ・②最も適したサービスを、もっとも有効なポイントに届ける があり、どちらも起点はカスタマーサクセスが担っています。 ただ単に顧客満足度と向き合うだけでは足りません。 サイズも複雑性も桁違いの建設業界,ゼネコンがお客様です。 顧客と私たち双方にとってのフライホイールを高解像度に見定め、ここしかないという精度と実行力でセンターピンを射抜く。そんな強いカスタマーサクセスが必要になります。 顧客のため、事業成長のため、キードライバとして『攻めで勝つ』”強いカスタマーサクセス”メンバーを募集しています。 ■ ミッション 事業と顧客、双方のwinを生み出し、事業成長を加速させることです。 サービスグロースサイクルの中心地として、事業価値の創出・提供を担います。 ■ チームスタンス 多くの意味で、広い視野を大切にしています。 個人で仕事をこなすのではなく、チームとして成果をあげることを徹底しています。 またエンジニアやセールス、経営チームとの連携も強く意識し、サービス改善を加速させます。 いずれにせよ、ただ顧客と向き合うだけではなく「情報構造の深さと広さ」を誰よりも確保し、精度の高い取捨選択のもと事業成長を推進します。 ■ チームの現状 事業拡大に伴い、growthチームとして稼働していたチームを、カスタマーサクセス / カスタマーサポートに分離している最中です。 そのため今回の募集では、より純度高く事業成長に向き合うイメージを持っていただけると良いと思います。 growthチームメンバーとしては、誠実さを基盤に、多様なバックグラウンドを持った人が集まっています。 エンジニア,ブライダル,バイヤー,人材紹介CA,営業,カスタマーサポート,スクールメンターなど様々です。 ■ 具体的な業務内容 顧客ごとに3フェーズに分かれます。 それぞれ一例を記載します。 ※実際に何をお任せするかは、希望や適性を相談しましょう。 ▼ ①顧客社内をとりまく情報構造の高精度な把握 本部・視点・部署・現場など、多くのステークホルダーが存在するゼネコン社内の構造と要点を把握し、攻めどころを確定させます。 GCP,datadogなどでの定量分析に加え、ヒアリング等での定性的な活動も行います。 ▼ ②顧客社内におけるセンターピンへのアドレス どこから・どの手法で・どの順番で着手すると最良の結果が得られるかを検討し、実行します。 ▼ ③顧客社内における全体部門への展開 ①②の段階で全体展開への道筋を描いておきます。②の精度が高いほど、高効率に③が実現可能です。 ※またこの構造をフラクタルに『顧客』から『業界』に大きくさせる必要性もあり、こちらは現状社内でも未開拓となっております。この探求・推進もできると更に大きく成長できる見込みです。 ■応募資格 【必要な経験スキル】 ・何かしらの目線から、事業,組織に大きく貢献した経験 ・構造化,抽象化,実行力 ・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行をした経験 ・自らで物事を大事順に考えて優先順位をつけて実行ができる方 【歓迎要件】 ・セールス,カスタマーサクセス,マーケティングなどでの事業成長を率いた経験 ・目標達成に向けたチームマネジメント経験 【求める人物像】 ・人生を通して何かに対して強く打ち込んだり、深くコミットした経験がある人 ・他者をポジティブに動かせられる方 ・モノゴトを自分で選択し、その判断を楽しめる方