エウレカの自社サービス、つまりあなたにCS業務をお任せしたいサービスについてご紹介します。 ●マッチングサービス「pairs」 エウレカ第一弾の自社サービスで、現在サービス会員数は200万人を突破、Facebookファン数は、日本・台湾両国で800万人を突破しました。国内ファン数ランキングでは、堂々の1位。「本気の恋がしたい」「結婚のパートナーを探したい」そう考えるマジメな男女にとって、少しずつ定番サービスになりつつあります。 ●カップル専用コミュニケーションアプリ「Couples」 2014年5月にリリースした、カップル専用コミュニケーションアプリ「Couples」。既に180万DL突破の急成長中のサービスです。今では多くの人気雑誌から取材を受けるまでになり、ペアリングならぬ「ペアアプリ」として、10代〜20代の若いカップルに浸透しはじめているんです。

●「新しい文化」をアジア全域へ浸透させたい。 たとえば「pairs」。Online dating Serviceと呼ばれるビジネスは、今や北米ではゲームの次に巨大なマーケットに成長し、その市場規模は数千億とも言われています。1/3のカップルがOnlineで出会うというデータがはじき出されているほど、欧米では定番サービスへと浸透しているのです。エウレカは、このビジネスに将来性を感じ、こう決意しました。「まだ手つかずのアジア市場で、エウレカが第一人者になってみせようじゃないか」と。 こうして私たちは、マジメにパートナーを求める多くの方々のために、サービス開発を進めてきました。実際に日本、そして台湾で多くの方々がパートナーとの出会いを果たし、婚約を交わしたカップル、結婚してお子さんが授かったカップルも、続々と誕生しています。何組かのカップルやご夫婦は、恵比寿のエウレカ本社まで報告しにきてくださいました。そんな時、私たちは本当に嬉しい。「新しい本気の恋のはじめ方」を、世の中に提供できていることを実感します。 ●「誤ったイメージ」を払拭するために。 しかし、“出会い系”と揶揄されることも多いのも事実です。「pairs」が提供しようとしている価値が、正しく伝わっていないと感じることもよくあります。この誤ったイメージを払拭するために、もっとも必要なことはなにか。答えは「CSチームの増強」でした。ユーザーと直接的な接点を持つCSチームを強化し、今以上にレベルアップを図ることで、安心で安全なサービスなのだということを実感していただくことこそが、答えなのだと考えたのです。 私たちが今、「CSのプロフェッショナル」であるあなたを求めているのは、そういう理由です。どれだけ小さな不安の声も見過ごすことなく耳を傾け、サービス運営に取り入れ続けていくことこそ、ユーザーに対する誠意であり、顧客満足度・クリーンなイメージ形成に繋がるはず。既にエウレカは長年CS分野で経験を積み、カスタマーオペレーションの国際基準COPCのコーディネーター資格を有するマネージャーを迎え、あなたの参加を待っています。ぜひ一緒に、新しいカルチャーを作っていきましょう。

「困っているお客様が多くいらっしゃるので、体制をこのように変えてくれませんか」 「このようなサービスや機能を作れば、お問い合わせやクレームは激減すると思うのです」 このような提案を何度行なっても、突き返され続けた経験、ありませんか。その結果、解消してさしあげたいお客様の不安をそっちのけにして、“言いくるめてしまった”経験、ありませんか。コールセンター等でCS業務を長く経験してこられた方、主体的に仕事に取り組んでおられた方なら、きっと覚えがあるはずです。 しかしエウレカでは、そんな無用なストレスやジレンマを感じることはないでしょう。ユーザーからの要望を何よりの糧と考えるプロデューサーは、あなたの提案を即座に受け入れ、実行するでしょう。ユーザー満足度を開発やデザイン面で追究し続けているエンジニアやデザイナーは、あなたのアイデアに耳を傾け、その日のうちに改善を施すはずです。 合理的かつ、スピーディーなこの環境は、顧客満足度向上のため知恵を絞り続けられる、とてもクリエイティブな場所。あなたがこれまで心に封じていたジレンマ、ぜひエウレカで解放させてください。

日本・および台湾で展開しているFacebookマッチングサービス「pairs」、またはカップル専用コミュニケーションアプリ「Couples」、両サービスのCS業務を担当していただきます。 エウレカでのCSスタッフに求められるのは「舞い込む問い合せを素早く打ち返す力」ではありません。必要なのは、それよりももっと、レイヤーの高いスキル。「顧客満足度を高める力」つまり「問い合せの数を、限りなくゼロに近づける力」こそが求められているんです。受け身ではなく、主体的なスタンスが、常に求められる現場です。 【仕事内容１：CS業務】 基本的な顧客対応は専任のオペレーターが行いますが、彼らでは判断・対応することが難しいユーザーからの問い合わせも発生します。本社CSではそうした案件を引き継ぎ、エンジニアやプロデューサーらと協業して対応策を導き、メールにて回答を行います。 【仕事内容２：CS業務の効率化・改善業務】 CSに関するマニュアル整備やサービス仕様に関する資料を整備します。日々寄せられるユーザーからの問い合わせ内容や、案件数・処理スピード等を整理・分析した上で、各資料の内容更新、フロー改善、アルバイトスタッフへの指示出しを適宜おこなってください。 〈こんなスキル・経験をお持ちの方を求めています〉 ●メール・電話での顧客対応経験2〜3年 　※BtoCサービスでのご経験は特に優遇いたします ●正確かつ適切な日本語ライティングスキル 〈こんな方は、特に歓迎しています！〉 ●CSのプロフェッショナルとしての自覚・自信をお持ちの方 ●受け身ではなく、主体性をもって仕事に臨んでくださる方 ●エンジニアやプロデューサーへ、躊躇なく意見・アイデアを提案してくださる方