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累計調達43.8億円/シリーズEのHR TechでCSマネージャー募集!

カスタマーサクセス CS
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on 2022-02-15

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累計調達43.8億円/シリーズEのHR TechでCSマネージャー募集!

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Mai Kimura

関西出身。学生時代は学生NPO法人アイセック・ジャパンに所属していました。 現在は株式会社iCAREでエンタープライズカスタマーサクセスとして大手企業の健康管理業の効率化・DXを支援しています。

Yoshihiro Kinpara

サマリー クライアントニーズに応えるプロデューサー、ディレクターおよびマーケティングスペシャリストとして「社会に必要なソリューションをビジネスユーザーを通じて提供する」を信念にビジネスに取り組んできました。 現在は株式会社iCARE カスタマーサクセスマネージャー、マーケティング経験、クライアントワークの経験を活かしSMBからエンタープライズまで多くのクライアント支援の仕組み化に取り組み中。 マーケティングでは受託制作経験も強みとし、事業成果に直結するBtoBマーケティングの体制構築、運営、事業連携の実績を有し、慢性的なリソース不足状態が続くような中でもやるべき事を明確にし、打開策を展開することができます。さらにSlack、Sansan、Sales Force 、pardot 、Marketo、Hubspot、Zendeskなど多くのソリューションを積極的に導入、活用してきた経験もあり、成果を出すために業務プロセスや体制を改善する取り組みもリードしております。特にSales Forceについては「The Model」と言われるマーケティングからカスタマーサクセスまでのプロセス全体の構築を行った経験から、プロセス構築スキルも持ち合わせています。 今後もこれまで培ってきたマーケティング、カスタマーサクセスのスキルを事業グロースに役立たせることによりビジネス、社会に貢献していきたいと考えています。 活かせるスキル - クライアントニーズ理解とチームマネジメント - BtoBマーケティングの体制構築、運営、事業連携 - 受託・自社事業・制作・マーケティング・コミュニケーション - Sales ForceなどSFA、CRMツールによるスピード感のある再現性の高い業務推進 - オン・オフを問わないリード獲得施策 - 自身でもプロモートできるマーケター Marketing Director ITビジネス全般を業務領域とし、携帯電話向けコンテンツ制作会社、博報堂アイ・スタジオ、レバレジーズなどを経て、2015年12月より 株式会社うるるに参画、シュフティ事業部でディレクター、マーケティング担当を経て、入札情報速報サービスNJSS(エヌジェス)のマーケティング・ディレクターとして就業。2019年7月より弁護士ドットコム所属を経て Flow Solutions所属。2020年7月より株式会社iCARE、CSマネージャーを経てCS Ops部長。 ストレングス/1.個別化 2.責任感 3.最上志向 4.適応性 5.戦略性 note https://note.mu/yotafer

株式会社iCARE's members

関西出身。学生時代は学生NPO法人アイセック・ジャパンに所属していました。 現在は株式会社iCAREでエンタープライズカスタマーサクセスとして大手企業の健康管理業の効率化・DXを支援しています。

What we do

働くひとの健康が損なわれるカンパニーケアの常識を変える。 それが、社会課題と向き合うiCAREからの本質的アプローチです。 企業が働くひとのために行う健康づくり。 iCAREはこの一連の活動を総称して「カンパニーケア」と名付け、そこに携わる 人事・産業医・産業保健看護職・管理監督者・上司の活躍を日々支えています。 彼らがもっと輝くことで、働くひとの健康に関する環境や仕組みが変わり、 カンパニーケアの常識が変わっていきます。 その先に目指すのは、「働くひと・組織・社会」が健康になる好循環の実現。 そんな世界観に向かって、iCAREは今日も前に進みます。

What we do

働くひとの健康が損なわれるカンパニーケアの常識を変える。 それが、社会課題と向き合うiCAREからの本質的アプローチです。 企業が働くひとのために行う健康づくり。 iCAREはこの一連の活動を総称して「カンパニーケア」と名付け、そこに携わる 人事・産業医・産業保健看護職・管理監督者・上司の活躍を日々支えています。 彼らがもっと輝くことで、働くひとの健康に関する環境や仕組みが変わり、 カンパニーケアの常識が変わっていきます。 その先に目指すのは、「働くひと・組織・社会」が健康になる好循環の実現。 そんな世界観に向かって、iCAREは今日も前に進みます。

Why we do

世界では年間約190万人の労働者が働くことによる事故や疾病で亡くなっています。 働くことによって自身が健康を損ねるとは、誰もが普段考えないことでしょう。 しかしながら、想像を超えるほどの労働関連死が世界中では現に起きています。 そういった労働にまつわるリスクは、働くひとの自助努力のみで解消するのは困難です。 だからこそ、働くひとを雇用する企業には健康で安全な労働環境を整備する責務があり、人口減少社会における不可欠な人事戦略の一つになっています。 代表の山田は、離島で予防医療の本質を学んだ後、2万人を超えるメンタルヘルス患者と向き合ってきました。「働くひとの健康」を環境や仕組みで守り創ることができないか。 企業が主体の健康づくり「カンパニーケア」のあり方を唱え、その仕組みを支援することで働くひとが健康を損ねない世界に貢献するために、iCAREを創業しました。 価値観や働き方が多様化する中で、健康を損ねる要因も一つではありません。 健康もまた一つの価値観であるがゆえ、押し付けることもできません。 ただ、明らかなのは健康を守ることは企業の責務だということ。健康を創ることが持続可能な企業経営には不可欠であるということです。 日本の労働生産人口は40年後には4割減少すると言われている中で、健康を軸にした企業戦略はますます重視されています。 iCAREはそうした時代が変化する中で10年以上にわたりテクノロジー×専門性を軸に、働くひとの健康創りの「プロ」として世の中に価値を届け、自らもまた仕事を楽しみ成長しています。 そんな「プロ」たちとパーパスの実現を本気で目指しませんか。

How we do

パーパスに向かって組織が一丸となって事業を推進していくため、わたしたちはクレドとバリューを大切にしています。 ■ クレド- 楽しまなければプロじゃない クレドは、iCAREに所属するプロフェッショナルとしての在り方(to be)を表しています。 ・自分にフタをしていないか? ・仲間に愛はあるか? ・家族に誇れるか? ■ バリュー -満足したらプロじゃない バリューは、iCAREに所属するプロフェッショナルとしての仕事の進め方(to do)を表しています。 ・スピードは上がらないか? ・クオリティは上がらないか? ・視座は上がらないか? 社内の雰囲気やメンバーについては、是非Twitterで「iCARE」と検索してみてください。 こちらからも雰囲気を掴んでいただけます! ・iCARE Official note https://note.icare-carely.co.jp/ ・iCARE BOOK(カルチャーデック) https://www.docswell.com/s/iCARE/54QVM1-icare_culturedeck

As a new team member

\iCAREは2022年2月にシリーズEとして、総額19億円の資金調達を実施しました!/ 積極採用中です!是非お会いさせてください! https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000137.000022826.html 【事業内容】 現役の産業医が代表を務める法人向けヘルスケアサービスを提供する会社です。「働くひとの健康を世界中に創る」をパーパス(存在意義)に掲げ、企業に眠る健康データ(健康診断・ストレスチェック・産業医⾯談など)を⼀元管理することで、働きがいのある組織創りを支援する健康管理システムCarelyを開発・提供しています。 【業務内容】 提供価値 1.企業向けクラウド健康管理システムを用いた、顧客の産業保健関連業務のノン・コア業務の削減 2.顧客のコア業務としての健康管理業務のバリューアップのご支援 3.上記をゴールとする施策の設計、マネジメントサイクルの構築 期待するアウトカム 1.SaaSとしてのLTV最大化 2.上記の構成要素としてのNRR伸長、コントロールされた解約率、維持コストの管理 3.チームメンバーの高いワーク・エンゲージメント、モメンタムの維持 4.クライアントの声をプロダクトの成長へ繋げる組織、仕組みの構築運営 【CSチームで利用している業務ツール】 -slack -Gsuite(GSS/docs) -Office -hubspot -kintone -notion ※その他全社導入ツールに従う(backlogやQast 【募集背景】 事業成長フェーズに入ったため、積極採用を行っております。 コロナ期を経て企業の従業員に対する健康対策への需要も高まっており、それに伴い導入数も増えてきました。 クライアントの成功を実現するべく、体制をさらに強化していきます! 【この仕事のやりがい】 近年は「働き方改革」「健康経営」などの言葉が広く普及し、社会的に企業の健康管理体制が厳しく見られています。 一方、企業の健康管理体制はまだまだ課題が多く、現場の人事や保健師は多くの業務を抱え、悲痛な叫びを上げているのが実情です。 そういった背景から社会的・企業的に求められたサービスが健康労務クラウド『Carely』であり、カスタマーサクセスはお客様の課題を、本質から解決できる可能性を持つやりがいのある業務です。 【得られる経験とスキル】 ・エンタープライズ企業の人事、経営層を巻き込んだ業務改善、実行支援の経験 ・急成長するSaaSのマネジメント経験 ・「LTV最大化」をミッションとした、カスタマーサクセス概念のデフレーミング、組織開発の経験 【入社後のキャリアパス】 マネジメントのキャリア:マネージャー、部長、執行役員、取締役、など エキスパートのキャリア:少数精鋭のチームマネジメント、コンサルティング、新規事業推進担当、など PdMのキャリア:プロダクトを通じて顧客課題を解決するプロダクトマネージャー 【配属部署】 カスタマーサクセス メンバーのnoteはこちらをご覧ください! https://note.icare-carely.co.jp/n/nf09f4312748d https://note.icare-carely.co.jp/n/nbe3a44645fc1 https://note.icare-carely.co.jp/n/n9771cc486ad3 https://note.icare-carely.co.jp/n/n0037eddb93b1 【必須スキル】 ・法人営業経験(3年以上) ・顧客の契約更新(解約)に関するマネジメント経験(2年以上) 【歓迎スキル】 ・起業経験 ・新規事業開発の経験 ・SaaS、ソフトウェア、ウェブサービスの事業経験 ・顧客とともにプロジェクトを完遂させてきたプロジェクトマネジメント経験 【求める人物像】 ・iCAREのCREDOを体現できる方 ・成長意欲が高く、自走して課題解決に取り組める方 ・周囲と連携し、組織や事業の成長に必要な行動を取れる方 ・フレームワークよりもフットワーク:産業保健の知識もですが、顧客の多階層を巻き込む力を重視します ※従業員の健康維持と企業イメージの観点で、タバコを吸っている方は入社前に禁煙していただいております まずはカジュアル面談でお会いしましょう! 気になったら是非エントリーをお待ちしております! 【参考資料】 ・iCARE BOOK 2021 https://speakerdeck.com/icarerecruit1/icare-book-2021-dot-11 ・iCARE Official note https://note.icare-carely.co.jp/
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