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導入支援/導入コンサルタント
Mid-career
on 2021-12-03 8 views

エンジニア経験を生かし、顧客に寄り添った導入支援を実施!自社プロダクト改善

株式会社ラクス

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  • yuichi taninaka
    採用課

  • 大学卒業後、銀行系システム、企業向けシステム、モバイルサイト/アプリ等の開発に従事、直近数年では、自社SaaS製品のプロダクトクトマネジメントに携わる。
    過去10年に渡りラインのマネジメント職として組織形成、予算策定、人材採用、人事考課、アクションプラン/KPI策定等のマネジメント業務全般を担当。
    既存の守りと新規開発の両面をバランスを保ってサービス開発を進めるのが得意。
    2人の男児の父。
    https://www.wantedly.com/users/87205498

  • Masamichi Otsuka
    エンジニアリングマネジャー

  • SEO関連企業にて法人営業、人事(新卒・中途採用担当)を経験。
    その後、株式会社ラクスにて中途採用を担当。

As a new team member

【仕事内容】
国内累計導入社数5回連続No.1※の経費精算システム「楽楽精算」をご契約いただいたお客様に対して、初期設定の支援、先方経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
エンジニアのスキル・知見を生かしてフロントで顧客の要望に応え、サービス改善に関わって頂きます。
※ITR「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2019」SaaS型経費精算市場:累計導入社数ランキング(初期出荷から2018年12月末までの累計導入社数)

【採用背景】
現在楽楽精算の顧客数増加に伴い、システム知見を生かしてプロジェクトを回していく導入コンサルタントが不足しています。
サービス改修にあたり、フロント側(営業やサポートチーム)の要望を開発側にスピーディー、かつ効率的に行うため、
システムに詳しい開発経験者を事業部側でも募集をすることに致しました。

【取り扱いサービス】
経費精算システム『楽楽精算』
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/

【仕事内容】
◆導入支援
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メールがメイン)
・担当顧客:常時20~30社程担当頂きます。業界は様々。経理担当者がメインとなります。
・KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始に乗せていくことが目標となります。
・ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

◆製品企画/開発関連業務
・製品企画チームへのフィードバック:製品企画チームは別にありますが、クライアントの生の声を収集することが出来ない為、フロントからのフィードバックが必要となります。
・開発関連業務:インシデント対応
※業務割合としては、導入支援:製品企画/開発関連業務=1:1のイメージです(時期により割合に変動がございます)。

【配属組織】
BOクラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス東日本
 課長‐メンバー24名
 ※将来的に東日本の課を二つに分ける予定です(新規顧客向け/既存顧客向け)

派遣社員、業務委託を含めると組織としては44名程度となります。派遣社員、業務委託の方にはサービス運用後のサポート・問い合わせ対応を行って頂いてます。
※チームは7つに分かれています。  
※男女比率 10:7 

【入社後】
集合研修にて2~3日かけて経理業務に関する内容や商材に関しての研修⇒現場研修
※独り立ちまで約3カ月程度

【本ポジションの魅力】
・当社内の主力製品に対して、クライアントニーズを汲み取り、製品の改善をご担当頂けます。
⇒クライアントの生の声を製品改善に活かして頂くことが出来ます。
・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。
・業界導入社数圧倒的No.1※の製品を取り扱う事が出来ます。
※ITR「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2019」SaaS型経費精算市場:累計導入社数ランキング(初期出荷から2018年12月末までの累計導入社数)

【こんな方にオススメ】
・エンジニア知見を活かし、よりクライアントに寄り添った業務を行いたい
・運用時に回収したクライアントニーズを製品改善に活かしたい

【必須要件】
・システム開発プロジェクトにて要件定義/開発/運用のフェーズをご経験されていらっしゃる方
※要件定義は内部折衝のみでも可能です
※プロジェクト規模は不問

【歓迎要件】
・顧客対応のご経験

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Company info
株式会社ラクス
  • Founded on 2000/11
  • 586 members
  • CEO can code /
  • 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11 アグリスクエア新宿2階
  • エンジニア経験を生かし、顧客に寄り添った導入支援を実施!自社プロダクト改善
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