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カスタマーサクセス / CS
Freelance
on 2021-11-29 31 views

継続率向上の側面からLTV最大化に挑むカスタマーサクセスメンバー募集!

株式会社QuickWork

株式会社QuickWork members View more

  • 株式会社QuickWork
    代表取締役
    2017年にレバレジーズに入社。新規事業の営業戦略立案及び実行を担当し、法人営業のマネージャーを経験。大学時代にRuby・PythonエンジニアとしてWEBアプリケーションの開発及び運営をしていた経験とレバレジーズでの法人営業のノウハウを掛け合わせQuickWorkにて BtoBマーケティングツールApoKakuを2019年にローンチ。

  • 株式会社QuickWork
    取締役兼COO

    大学時代は複数のWebサービスの立ち上げ・運営や、IT企業で1年半の長期インターンを経験後、アメリカに交換留学。留学中に飲食店営業支援Webサービスをローンチ。ボストンキャリアフォーラムにて複数のIT企業から内定。帰国後に1年間内定者インターンを経験し、2017年にレバレジーズに入社。新規事業のWeb広告運用やマーケティング・採用業務などに従事。

    2019年に代表と共にQuickWorkを共同創業。営業リスト作成ツールApoKaku, AI営業マン
    Daniel, RPA支援サービスTechOrder, 経営者/営業マン向けメディアSale...

  • 藤本 将平

What we do

  • 代表の村岡。人材ベンチャー企業で法人営業のマネージャーをしていた時に非生産的なBtoB営業手法に強い課題意識を抱き、独学でサービスをリリースしたことがQuickWork起業のきっかけ。
  • COOの粂。実は最初は別の人と起業しようと考えていたが、村岡の熱い想いと、村岡が開発したサービスのデモ画面をみて、これを世の中にプロデュースしていきたいという思いを募らせてQuickWorkにジョイン。

SaaS事業「SalesNow」
「データとテクノロジーでビジネスを加速させる。」をミッションに、
BtoBセールスの働き方を根本的に変えるべく、プロダクト開発をしています。

現在は「手作業による情報収集」や「非効率な営業アプローチ」などのアナログな作業に業務時間が多く取られ、
セールス担当者が業務時間の中で「営業活動」に費やすことができている時間は3分の1と言われています。

SalesNowは、500万社・100万人以上の膨大なデータベースを元にセールスプロセスをデジタル化し、
真に注力すべき顧客フォローやサービス開発、顧客への提案といったセールス活動に時間を割ける社会を創ります。

Why we do

  • 弊社はフルリモート・フルフレックスで事業運営をしております。
  • QuickWorkでは多様なバックグラウンドを持つ各分野のプロフェッショナルたちが活躍中です。育児と両立されている方やカナダ / 香港などの海外に在住しているメンバーもいます。

セールスを例に挙げると、彼らが本来すべき仕事は、「アポイントを獲得すること」ではなく「クライアントの課題を把握し、そのためのアウトプットを考え、実行すること」に注力すべきです。しかし現状は、「アポイントを獲得すること」に注力しないといけない現状があり、それに追われることよって実際の商談に集中できない本末転倒な状況が、社会のあらゆるところでまだ起こっています。

一方でどんなに良いテクノロジーやサービスであっても、そのサービスが何の課題を解決するのかが明確でないと、現状を変えていくのは難しい部分もあります。

そのツールが、テクノロジーが、企業の現状の何を変えるのか、どういう効果が得られるのか、
を明示するサービスをつくり続けていき、導入したいと思っていただける企業様を増やし、
「セールスの働き方を変え、本質的な働き方を創造すること」を私たちは実現していきます。

〇経営陣ご紹介

◆CEO村岡 / インタビュー
https://www.wantedly.com/companies/company_9613540/post_articles/355376

◆COO粂 / インタビュー
https://www.wantedly.com/companies/company_9613540/post_articles/361775

◆経営戦略顧問清田氏 / インタビュー
https://www.wantedly.com/companies/company_9613540/post_articles/363001

他インタビューをご覧になりたい方はこちらからご確認ください。
https://www.wantedly.com/companies/company_9613540/stories

〇過去の媒体掲載実績(QuickWorkが社会からどのように評価されているかわかります)

◆コロナに適応し成長している企業として「FAST MOVERS」に選出
https://www.fastgrow.jp/fast_movers

〇経営メンバーnote(QuickWorkがどのように成長してきたかのリアルがわかります)

◆SaaS領域にて 外部資本0 / 初年度黒字 / MRR1,000万円を1期目に突破
【実録 / 1.5万字】創業1期目に黒字化 / 年商2億のラインを突破したSaaSスタートアップの1年間を解説
https://note.com/atsunori_muraoka/n/nced8fb71878e

◆【0→1】非エンジニアがWeb開発で、1年で年商2億円ラインを超えた話。
https://note.com/yosukekume/n/nbbbba8fb749c

How we do

  • オフィスが入るplug and play shibuyaでは多くのスタートアップが集まるピッチイベントも開催されます。
  • オフィス内はフリーアドレス。コーヒーなどのドリンクも自由に飲めます。(仕事の合間に皆でカフェスペースで団らん)

【組織構成】
55人(CEO,COO,社員1名,アルバイト10名, 業務委託42名)

【組織計画】
3年後には100人を超える組織へ。
社員3名から3年間で急拡大し100名を超える会社に成長します。早い段階で入社するだけ中核を担うメンバーになれる可能性が増します。

2021年:3人(←今ここ)
2022年7月:9人
2023年7月:46人
2024年7月:101人

【行動指針】
01- Quick Work!
- スピードで驚かす
- スピードと質の”AND”発想

02- コト志向
- コトファーストな発想を
- 隣の分野までボールを取りに行こう

03- Professional Team
- 「成果」で圧倒する
- 仲間を頼る勇気を持とう
- ルールを守るか、自ら変える
- 仲間との仕事を滑らかに

04- Operational Excellence
- 必要のない仕事を疑おう
- ナレッジは言語化から
- 仕組みで解決しよう

05- 理想ドリブン
- 常にユーザーの「理想」にこだわろう
- できる理由から考えよう

【社内利用ツール】
・主なツール:Slack / Zoom / Gmail / Pardot / GA / Salesforce / GoogleMeet / Github / Notion
・バックエンド:FastAPI / Python
・フロント:React / TypeScript
・データベース:PostgreSQL / RDS
・インフラ:AWS / Docker
・デザイン:Figma / Sketch / Illustrator / Photoshop

【魅力】
①上場を目指すシリーズA規模(ARR2.64億)の会社に4人目のメンバーとして入れる
自己資本100%でMRR2,200万円、黒字化しており、売上規模としてはシリーズAであるものの、現状は業務委託比率95%の組織で、CEO, COO以外のポジションは全て空いています。

②従業員数1桁から3年後に100人を目指す拡大フェーズを経験できる
これから急拡大する会社の初期コアメンバーとして参画できます。

③これから新たにできる巨大マーケットの経験を積める
米国では2.5兆円の時価総額規模のスタートアップが生まれるほどの巨大マーケット。これから日本で急拡大する市場にてNo.1シェアを目指します。

④活躍次第でCxO, マネージャー職種が狙える
CEO, COO以外の幹部ポジションは空席。経営幹部候補として参画できます。

⑤テクノロジーを用いてセールスの働き方を根本から変えられる
まだまだ生産性の低いセールス領域の働き方を変革し社会に大きなインパクトを与える事業を作ることができます。

As a new team member

【案件詳細】
## <募集背景>
- SalesNow が拡大期を向かえ、急速に増える顧客への対応のために、カスタマーサクセス(アカウント・エグゼクティブ)を募集しています。そこで今回、SalesNow をより便利にご活用いただくための支援や、よりよい顧客体験を提供し、中長期的なLTV向上を実現するため、カスタマーサクセスの再定義、戦略・体制・KPIの再設計から課題特定、データ分析・改善までを一気通貫で担って頂くカスタマーサクセス(アカウント・エグゼクティブ)を募集することになりました。早期立ち上がりを目的に、ポテンシャル採用ではなく、BtoB SaaSでのCS経験のある即戦力枠での採用を致します。

## <ミッション>
【ARPU / 継続率向上によるLTVの最大化】
- 導入初期のオンボーディングと中長期的な活用支援による顧客体験の向上
- アップセル / クロスセルの創出
- ユーザフィードバックを元にしたプロダクトの改善提案

## <業務内容>
- カスタマーサクセスとして売上目標の達成に貢献する
- 新規顧客のオンボーディング / 既存顧客対応
- チャーンレート(解約率)改善と維持
- アップセル/クロスセルの体制構築と実行
- クライアントのサクセスにフルコミットする
- クライアントの業務にオンボーディングし、クライアントが抱えている課題を解決へ導く
- 利用率が低いクライアントに対するサポート支援
- クライアントに機能を活用してもらうための施策検討・実行
- 契約更新に向けたアプローチ・対応
- 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
- オプション機能・別プロダクトの提案、ビジネスサイドと連携したアップセル活動

## <利用するツール・技術>
- 社内 / 社外コミュニケーション
- Slack:社内チャットツール
- Zoom / GoogleMeet:オンライン商談ツール
- 業務管理
- Google Workspace
- Notion:社内情報共有ツール
- 営業管理
- Salesforce:顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
- Pardot:リードに対するメールアプローチ
- youcanbookme:自動商談調整ツール
- チャネルトーク:チャットツール

## <必須要件>
- 当社のミッション、バリューへの共感
- B2Bエンタープライズセールス/CS業務経験1年以上
- 問題解決能力 (相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力)
- コミュニケーション力 (中長期的に相手と関係を築いていく調整力)

## <歓迎要件>
- CSとしてARPU向上やアップセル/クロスセルによるLTV最大化に注力した経験
- スタートアップ (B2B SaaS) セールスあるいはCS職の業務経験
- 新規事業立ち上げフェーズでの経験

## <求める人物像>
- 圧倒的な当事者意識を持ち、ミッション、事業にコミットできる方
- 複数のクライアントリレーション構築/維持をすることができる
- 本質的な課題を発見し、顧客や社内を巻き込みながら解決へ導ける
- 経営視点でサービス体験の向上を考えられる

## <ポジションの魅力/得られる経験>
- 会社/組織
- 急激に成長するSaaSサービスを自身がグロースさせる経験値を積める
- 「自律分散型」スタイルの組織で自ら機会を創り、プレイング及びマネジメントの両軸で圧倒的な実績を積める
- 企業規模にかかわらず、大企業も巻き込んだダイナミックな事業展開を実現できる
- 最先端の営業手法 ( 完全オンライン ) が学べる
- CS業務
- クライアントの業務改善と運用構築を支援することで、直接的に会社の事業成長に貢献
- クライアントとの接点が非常に多く、フィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に直接関わることができる
- 自己の裁量を持ってクライアントを成功に導くことができる

■全職種共通の採用情報/選考情報はこちら
https://www.notion.so/Open-Description_-c5911f9d1b0347f8a12dbb0cfae7d6e3

Highlighted stories

世の中のすべてのセールスパーソンが使いやすいと思えるデザインを目指して〜世界に誇れるSaaSプロダクトを創る〜

プロフェッショナルが、プロフェッショナルを惹きつける。QuickWorkにはその循環が起こっている。

「社会の生産性を底上げする。」をビジョンに掲げている私たちだからこそ、サービスも自分たちの働き方にもこだわり抜きたいものがある。

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Company info
About 株式会社QuickWork
株式会社QuickWork
  • Founded on 2019/08
  • 45 members
  • Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
  • 東京都渋谷区道玄坂1丁目10−10番8号 Plug and Play(渋谷道玄坂東急ビル1F・2F)
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