Ubieは「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」というMission実現を掲げ、生活者向けの「ユビーAI受診相談」と医療機関向けの「ユビーAI問診」というプロダクトを提供しています。事業の拡大が著しいUbieにおいて、テクニカルな側面から新事業におけるサポート体制の立ち上げならびに既存のサポートの強化を担っていただくポジションです。 本職種で担っていただくのは、Ubieの事業やプロダクトに対する深い理解に則って、技術的な課題解決のサポートを通じて生活者・医療従事者がプロダクトを適切に使える状態を安定的に実現するのに大切な役割です。 Mission実現と顧客満足度の最大化に貢献にwillのある、柔軟な発想力としなやかな強さを兼ね備えた方を募集しています！ ■想定される主な業務 ○サービスご利用中の医療機関からの技術的な問い合わせへの対応 ・閉域網接続、VPN接続、ホワイトリスト運用など、顧客の個々の接続環境を把握した上で、問題発生時の切り分け、原因調査の支援や、対応方法のコミュニケーションを、技術面からリードしていただきます。 ・顧客との責任分解点は意識しつつも、顧客が本来業務である医療の提供に集中できるよう、必ずしもITの専門家ではない医療機関に対し、問題解決に向けて親身にサポートいただく必要のあるポジションです。 ○各種文書の技術面からの監修と社内メンバーの技術レベルの底上げ ・顧客に提出する手順書や報告書作成時に技術面で監修し、ネットワークやセキュリティ、アプリケーションなど複雑な技術用語を、技術的正確さを担保しつつ、非専門家に向けてわかりやすく解説していただく能力を必要とします。 ・顧客からの質問に対応するメンバーが顧客から信頼を得られるよう、FAQなどの社内ナレッジの整備や、社内メンバーへの教育等技術面の底上げも担っていただきます。 ■その他 ・プロダクトに関する社内からの問い合わせ対応 ・開発チームへユーザーの声をフィードバック ・運用フローの構築、業務の標準化 ・各種ツールの導入および新ツールを用いたオペレーションの仕組みづくり ・新事業のサポート体制の構築と整備 ■この職種の特徴 SREs、各プロダクトの開発チームやCREs・カスタマーサクセスと連携しながら、個々の医療機関様を技術的な面でサポートすることにより、ユーザーがサービス利用に付随するポジティブな体験を実現を目指しています。 加えて、ユーザーが抱える課題を自ら先回りして積極的に見つけ出し、深堀りしながらニーズを引き出したうえで、それらを定量・定性両面の視点から深く理解することが求められます。その理解をふまえつつ、ユーザーファーストの精神で課題解決を進めていける力も必要不可欠です。 ユーザーの悩みや課題が解決したときの達成感、感謝の言葉をいただく喜びがやりがいにつながります。また、ユーザーのリアルな声にふれられるとともに、そこから蓄積されたデータを新規開発に活かせるという面白さがあります。 事業構想として患者を適切な医療へ案内する医療プラットフォームを実現するために、300万MAUを超える生活者向けの「ユビーAI受診相談」と、医療機関向けの「ユビーAI問診」というプロダクトがワンプラットフォームとしてつなげていくダイナミックな事業を、テクノロジーの面から支える仕組みをともに作っていきます。 ■必須スキル ・ITテクノロジーのサポートかそれに準ずる経験 3年以上 ・Windows環境(Windows 10、Windows Server、ActiveDirectory)の構築や運用経験：医療機関のIT環境は、一部OSなどが長年更新されない環境もあり、幅広いWindows環境やオンプレミスネットワークの知識が必須となります。 ・基礎的なネットワークとセキュリティの知識 (CCNA程度のネットワーク知識及び、Firewall/UTMなどのセキュリティ製品に対する一般的な知識)：設定を弊社で行うことはありませんが、医療機関やネットワークベンダーとのトラブルシューティングに知識があると良いです ・Windows OS、iOS、Chromeなどのブラウザに関する基本的な知識 ■歓迎スキル ・イントラネットの構築や運用経験 ・ネットワークベンダーなどのベンダーコントロール能力 ・顧客の技術的な問題の分析・トラブルシューティング経験 ・サポートチームの立ち上げ経験 ・医療機関・医療従事者への営業経験 ・業務でのアプリケーションの開発・運用経験