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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-11-17 281 views

保育×社会課題解決型のベンチャーでカスタマーサクセス立ち上げメンバー募集!

ユニファ株式会社

ユニファ株式会社 members View more

  • 代表取締役CEO

    住友商事、ローランドベルガー、デロイトトーマツコンサルティングを経て、2013年5月にユニファを創業。

  • 大学院卒業後、IT関連のスキルを身につけるべく日本アイビーエム株式会社にSEとして入社。主に金融領域のオープン系領域(アプリ・基盤共)を経験。その後、より経営的な視点での企画へ進みたく、コンサルへ転職。ITコンサル1社を経て、ドイツ系戦略ファームローランドベルガーに入社。5年超をコンサル業務に従事し、超大手企業~投資会社など幅広いクライアントと一緒に、経営戦略立案、市場調査、経営計画策定、事業改善等の様々なプロジェクトを担当。
    その後、実際に最後まで自分で責任を持って事業を担うべく、NHN comico株式会社へ転職。現在は無料マンガサービスの「comico」にて事業管理や新規事業立ち上...

As a new team member

【家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出す】
この言葉をパーパス(存在意義)として、わたしたちユニファは「テクノロジーの力で、もっと家族を豊かにしたい」、そんな想いで事業展開をしています。

大人の心と時間にゆとりがあり、子どもたちと向き合えている。保育・教育の楽しさ、やりがいをもっと実感できている。ユニファのサービスを通じて保育者の業務負荷を削減し、子どもと向き合うこと・触れ合うことに専念できる社会を創造します。

▍職務概要
目指す世界を実現するため、これまでのサービスをリニューアルしました。
✔登降園状況、検温、睡眠、食事、排便等のデータ、ルクミーフォトで撮影した写真の自動集約
✔上記を帳票や連絡帳への自動転記
✔データ連携により、保育施設支援のためのAll-in-Oneパッケージの提供が可能

こうした様々な機能をさらにお客様にご活用いただくため、新設のカスタマーサクセスチームに立ち上げメンバーとしてご参画いただける方を募集いたします。

お客様(保育園)に対し、ご利用状況を見ながら能動的にアプローチを行っていただくポジションです。お客様の課題や改善点を把握し、解決のための追加提案・活用のサポート・他施設での事例提供など、保育園の「伴走者」としての役割をお任せいたします。

「立ち上げ期を経験したい」「社会貢献性高いサービスを扱いたい」という方は特にやりがいを感じていただけるポジションです。

▍具体的な仕事内容
・導入時や定期的な接点でのお客様の課題・ニーズの把握
(お客様へのヒアリングやアンケート設定、アクションの実行・推進)
・導入直後や継続的なサービス利用状況の可視化とフォロー
・アップセル・クロスセルのための各種事例紹介や提案資料の企画・作成
・ユーザー向けウェビナー等の企画運営

▍必須スキル
・2年以上の営業あるいはカスタマーサクセスのご経験
・中級的なPCスキル(Excel、Word、powerpoint)

▍歓迎スキル
・保育、子育ての領域への高い興味関心
・保育士、幼稚園教諭資格保持者、勤務経験者
・SaaSビジネスで業務経験(新規、アップセル問わず)
・CRMデータに基づくお客様の行動分析のご経験
・アンケートや各種データに関する分析・示唆だしのご経験
・メンバーマネジメントのご経験

▍求める人物像
・お客様に寄り添いつつも、課題を理解し、提案が出来る方
・チームで協力をしながら、業務の最大化を考えられる方
・関係者に対して何事もリスペクトを忘れず誠実に対応できる方
・オープンにコミュニケーションが取れる方
・既成概念にとらわれないよう努められる方
・自らのパフォーマンス最大化のために努力できる方

▍こんな経験を得ることが出来ます
・オペレーションチームとの役割分担により企画〜顧客提案に専念
・勤怠管理ツールとの連携など大型顧客への提案
・顧客の要望を社内FBしサービス設計への活用
・利用データ分析を用いた顧客への提案
・CS立ち上げフェーズの経験実績

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Company info
ユニファ株式会社
  • Founded on 2013/05
  • 200 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都千代田区富士見1-8-19 住友不動産千代田富士見ビル2階
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