GMOペパボ株式会社は、2003年の創業以来、個人から法人まで幅広い層に向け、自己表現を支えるインターネットインフラを提供する企業として多くのサービスを展開しています。 ◆ホスティング事業：「ロリポップ！」「ヘテムル」「ムームードメイン」「30days Album」 ホームページ作成に必要なレンタルサーバーやドメインを、リーズナブルな価格で提供しています。 ◆EC支援事業：「カラーミーショップ」「グーペ」「SUZURI」「canvath」 大規模なオンラインショップ作成から個人間の取引まで、インターネット上での商品の売買をサポートします。 ◆ハンドメイド事業：「minne」 個性あふれる手づくりの作品や食品と出会えるプラットフォームのハンドメイドマーケット「minne」を提供しています。

『人類のアウトプットを増やす』 私たちは、提供するプロダクトによって表現や情報発信のハードルを下げ、文学や芸術などの表現、あらゆる情報発信、商品や作品の売買、といったアウトプットを世界中に増やすことを、創業20周年を迎えた2023年に新たなミッションとして策定しました。 創業当時は、インターネットで絵や写真を公開することが仕事になったり、誰かの手から生み出された作品を遠い場所から買えたり、そんなことが可能になる未来がくるとは考えられていませんでした。 しかし今やそれらは当たり前の日常となり、これからは世界中の人たちのありとあらゆるアウトプットこそがさまざまな進化や新たな価値を生み出し、未来を創造していくはずです。 GMOペパボもまた、人類のアウトプットを促すプロダクトを生み出し続けることで、ユーザーのみなさまと共に進化し拡大していく、という決意をこのミッションに込めています。

『わたしたちが大切にしている3つのこと』 ペパボでは、いっしょに働いている仲間のことを「パートナー」と呼んでいます。 それは、立場や職種を超えて、全員がひとつの同じ目標を達成するためのチームだからです。 そんなわたしたちパートナーには、大切にしていることが3つあります。 「みんなと仲良くすること」 わたしたちは、パートナーを信頼しています。 ペパボには、あなたの力が必要です。だから、もっとあなたのことを教えてください。 わたしたちのことも、知ってもらえるとうれしいです。 「 ファンを増やすこと」 わたしたちは、ペパボのファンです。 たくさんの人に、ペパボを好きになってもらいたいです。だから、あなたのファンを増やしてください。 なぜなら、あなたはペパボのひとりだからです。 「アウトプットすること」 わたしたちの仕事は、アウトプットする人を支援することです。 あなたが大切にしているものを、誰かへ伝えることがアウトプットです。 そして、わたしたちもアウトプットすることが大好きです。

【職務内容】 「SUZURI」 に関わる下記業務をお願いいたします。 ・お問い合わせ対応（メール/チャット） ・サービスの機能や業務フローの改善 ・チームマネジメント（面談や教育等） ・KPI管理 ・チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用 ・業務のアウトソーシング（委託先の選定、業務フロー構築・運用など） ・他サービスのお問い合わせ対応 【対応サービス】 「SUZURI（スズリ）」（https://suzuri.jp/） 【マネージャーより一言】 画像1つあればオリジナルグッズが誰でも簡単に作成、販売できるサービス「SUZURI」の成長をサポートしてくれる方を募集します！ クリエイターさまや購入者さまの疑問点を解消するだけではなく、いただいたご意見を元に自ら提案をすることで、「SUZURI」のサービス改善に関わることもできます。 私たちと一緒にサービスをもっとおもしろくしていきましょう！！ 《参考記事》 ▼より良い顧客体験を実現するためのCS室とは。第10回マネージャーコラム（HRブログ） https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820 ▼お問合せだけじゃない！お客様と一緒に成長できるカスタマーサービス職のやりがいとは https://hr.pepabo.com/interview/2021/06/04/5701 ▼複数のサービスのCS組織が統合！チームをまとめるための仕組みを作った話 https://hr.pepabo.com/column/2021/10/27/6426 【必須スキル】 ・コールセンターにおけるSV業務、またはカスタマーサポートにおけるリーダー業務の経験2年以上 ・週3回以上オフィスに出社できる方 【歓迎スキル】 ・メール/チャットでのサポート業務経験のある方 ・業務改善やサービス改善のご経験のある方 ・周囲の人とコミュニケーションをとるのが大好きな方 【求める人物像】 ・ペパボの「わたしたちが大切にしている３つのこと（https://recruit.pepabo.com/info/important/）」に共感し、行動してくれる方 ・何事にも積極的に取り組めるポジティブな思考をお持ちの方 ・PCやスマホ、タブレット端末でインターネットをするのが好きな方 ・人とコミュニケーションを取ることが好きな方