私たちは非常に大きなマーケットの不があるカスタマーサポート（CS）市場を、テクノロジーを活用して「人の創造性」を活かすマーケットに変革することに挑戦しています。マーケットの構造やそこで働く方々、エンドユーザーの体験をアップデートし、人と人とのコミュニケーションでしか解決できない問題に人が集中できる環境を実現したいと考えています。 上記を実現する手段として、プレイド初となる子会社「RightTouch」を2021年12月に立ち上げました。 https://righttouch.co.jp/ CS領域の顧客体験（CX）向上と、業務に従事するオペレーターなどの従業員体験（EX）向上、及び企業のCS部門における事業貢献の可視化を目指し、「データによって人の価値を最大化する」というプレイドグループのミッションを体現するような事業やプロダクトを展開していく予定です。 初期プロダクトの「RightSupport」の詳細についてはぜひ以下プロダクトページをご覧ください。 https://rightsupport.karte.io/ ■関連するプレスリリース ・プレイドが新会社を設立し、カスタマーサポート領域に正式参入 https://press.plaid.co.jp/data/20211216/ ・行動データから顧客の困りごとを特定し、自己解決を可能にする「KARTE RightSupport」β版の正式提供を開始 https://press.plaid.co.jp/data/20220308/

お客さまと直接繋がりを持つCSには、製品やサービスを改良したり、新たに事業を生み出すきっかけとなるような非常に多くの顧客の声（＝優良資産）が眠っています。しかしながら現状のCSを取り巻く環境にはこうした優良資産を掘り起こす余力はなく、効率化にフォーカスせざるを得ない状況です。 またエンドユーザーにとっても、困りごとの解決に非常に時間がかかったり、 知りたい答えが見つからなかったりなど、満足する体験がなかなか得られないことが多いのも現状です。 私たちはテクノロジーを活用してオンライン上での自己解決を促進し、 将来的にはより事業貢献度の高いCSをクライアントと共に作っていきたいと考えています。

【働く環境】 個々人の能力を最大限発揮し、チームメンバーの化学反応を生み出すためにも、個々のモチベーションと強みを大切にし、事業へのインパクトを最大化するために、役割を特定しすぎず、極力管理をせずに、メンバーの自由度をどこまで担保できるかを考えています。 また私達は、「メンバーへの最大の報酬は、プロダクトや事業そのものにある」と考えています。 働く場所 / 時間 / 経費 / 給与などの環境を「手段」と捉え、それらを「過剰」に満たすことでプロダクト / 事業に最大限集中できる環境設計をしています。 社員がより事業、プロダクト、クライアントに向き合えるように環境への投資は惜しみません。 MacBook Pro 16inch or 13inch / デュアルディスプレイ / エルゴヒューマンなど、働きやすい環境を用意しています。

■ 概要 新会社のUI/UXデザイナー。 1.5兆円を超える大規模なカスタマーサポート市場における新規プロダクトの体験設計からデザインまで、デザインの力で事業をグロースできる仲間が欲しい ■担ってほしい役割・責任 プロダクトの体験設計・要件定義・情報設計・プロトタイピング・UIおよびインタラクションデザイン全般やフロントエンド実装をはじめとしたデザインのリードのみならず、事業構想や戦略検討など事業開発に必要なことも議論して、推進いただきたいと考えています ■ このロールの魅力 ・市場規模が大きいマーケットにおいて、ポテンシャルの大きな新規事業を作っていける ・非効率が多いCSにおける課題の解消によって、市場構造やルールを抜本的に変えに行く事業づくりに挑戦できる ・デザインだけでなく、プロダクトのコアやコンセプト創りから事業拡大における戦略・戦術検討まで、幅広く関われる ■ 社内メンバーからのコメント 「CS全般的にデジタルの活用が遅れ、技術的にはできるが、CSの方たちで扱えるハードルの低い製品がなく、web上での良いサポート体験が作れていないという大きな課題感があります。これらを解決するにはプロダクトのUI/UXは非常に重要な要素であり、デザインが事業に与えるインパクトがとても大きい領域だと思います。故に私たちの事業でも強いデザイナーの方を事業初期段階から仲間に加わっていただきたいと感じています。エンドユーザーの体験を改善することで、顧客のLTV向上やサイレントカスタマーの救済に繋がり、強い顧客基盤を支援できるプロダクトにしていく覚悟です。ぜひデザインの力を大いに発揮いただき、事業のグロースに貢献してください！」 RightTouch代表取締役 野村 修平 （参考）代表 野村のインタビュー記事 既存顧客を大事にすることが日本企業を変える。RightTouch 代表取締役 野村 修平 氏が営業を極め社内起業した先に目指す世界 https://evange.jp/n/n8a6862521ead?fbclid=IwAR24FjhDdfWkCDvBbNxOxsWhYSxpieqGrWKwlQ_G0ixVtS329vGIEoA-tik