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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-10-01 60 views

顧客支援+サービス改善提案で事業成長に貢献!急成長HRのカスタマーサクセス

株式会社Piece to Peace

株式会社Piece to Peace members View more

  • CARRY MEの代表。
    これまで、5度の創業(いずれも代表取締役)、2度の売却を経験。
    (1事業は1999年に創業した日本初の比較サイトで、米国Gomez社に売却、2事業目はEC事業で2004年にサイバーエージェントに売却)

    人生における転機は2回。

    1回目は、早稲田大学在学中に、米国の大学(カリフォルニア州立大学とU.C.Berkeley Certificate )に留学したこと。

    2回目は、大学を卒業して入社した大手商社(三菱商事)での駐在経験。
    商社入社時代は、こんな脈略のないキャリアになるとは想像もつかなかったのだが、転機は1997年に駐在になったアフリカ タンザニア。
    ...

  • 私は、幼稚園からサッカーをしており、高校3年生の時には、サッカーでインターハイ・選手権に出場し、私はベンチには入っていましたが、出場時間はごく僅かでほとんど試合に出ることはできませんでした。この時に自分はプロにはなれないと思い、サッカーでの挫折を仕事にぶつけ、日々奮闘しております。

    社会人になってからは、前職では2年目に同期で営業成績トップになり、現職では初月に歴代新人受注金額の新記録を作りました。今までサッカーで努力してきたことを仕事に置き換えて、正しい努力の仕方をすれば、結果が付いてくることがわかりました。

    実際に、商談で成果を上げるため、
    ①問題点の明確化(本質的な課題はなん...

  • 株式会社Piece to Peace セールス

    福岡県出身。好きな食べ物は餃子。
    座右の銘は「七転び八起き。」

    就職活動中、第一志望の会社の最終面接で「自らの軸の迷い」を自覚してしまい、志望意思を明確に伝えることができなかった。
    結果は落選。
    落選メールを見たバイト帰りの電車の中で、高校受験、大学受験、就職活動と全て自身の第1志望に届いていないことに気付く。
    「自ら掲げた目標に対して、”自分なりの努力”で到達する能力」(=センス)がないことを認識し、大きなショックを受ける。

    努力の方法を根本的に変えなければ、『自らの望む世界は一生手に入らない』ことを感じ、まずは自らの努力量の見直し...

What we do

  • 本田圭佑氏も投資、アンバサダーに就任!
  • 「師弟採用」パーソルテンプスタッフと提携発表

キャリーミーでは「プロ契約」という、優秀なビジネススキルを持つ「プロ人材」と企業様を業務委託契約でマッチングするサービスを提供しています。
https://carryme.jp/

プロ人材は「顧問」ではなく、実務も可能な20代から40代が中心です。
出社・リモートを組み合わせて、成果を出すことを目的に稼働しています。

成長中のスタートアップ企業や中小企業は、特定の業務スキルが高く、かつ実務ができる人材の正社員採用に苦戦しているのが現状です。

そのような企業に「フルタイムではなく、成果を出せる若手のプロ人材」を業務委託で紹介し、事業グロースに貢献。
取引先企業はフジテレビさん、アカツキさん、PR TIMESさんなど、上場企業を含めスタートアップ中心に1,000社を超えています。

この「プロ契約」という市場に、キャリーミーはいち早く参入(2016年)。
自社でもプロ人材を活用し、創業1.5年で黒字化。創業4年で売上20倍以上になりました。
以下の点で他社と一線を画し、急成長しています。
・デジタルマーケティングや広報、法人営業など「売り上げに直結する」マーケティングのプロが中心。
・自社でマーケティングを中心にプロ人材をフル活用。
・提携企業であるパーソルテンプスタッフ様と「師弟採用」(プロと派遣社員のチームで企業様の人材不足の課題に対応するサービス)も推進。

【実績】
2017年9月に、ローンチ1年半で月次黒字化を達成。
2019年にパーソルグループ、本田圭佑氏など4社から1.5億円を調達。
2020年6月には前年同期比で約3倍の売り上げ。
2021年3月には過去最高売り上げを達成しました。

Why we do

  • 会員数は売上とともに急成長!今は10,000人に!
  • 自社でもプロ人材を活用。プロ人材とのイベントも開催。

私たちは「プロ契約」で
①「埋没労働力の解消」
②「学歴社会を壊して、誰もが能力と努力で自分の人生を切り拓ける世界の創造」
③「失敗、リスクを許容せず、チャレンジしにくい環境の打開」
の3つを実現します。

特に②と③の解決に「プロ人材」という働き方がフィットすると考えています。
偏差値の高い大学に入れば大手企業で安定した職を得られ、一生勤め上げられる……
日本は、そんな社会システムで経済を成長させてきましたが、現在では成り立たなくなっています。
代表の大澤は、大企業重視のカルチャーに以前から異論を唱えており、NewsPicksでも取り上げられました。

▼【ロールモデル】大企業を辞めて自分の名前で生きるということ
https://newspicks.com/news/3911691

また、終身雇用により、失敗を許容せず、チャレンジできない文化が形成されてしまいました。
そこで「プロ人材」「プロ契約」を普及させ、チャレンジできる文化、自分で人生を切り拓ける世界を創っていきます。
実際に学歴、職歴もぴかぴかでない苦労してきたプロ人材が業務委託で月に140万円の収入を得ている事例もあります。

【誰しもが長期的なヴィジョン、稼ぎ方を見直す時代 】
「LIFE SHIFT」でも主張されている通り、これからは人生100年時代になります。
新卒一括採用・終身雇用・年功序列という、これまで日本社会での常識が崩れ去る中、定年後「どのように稼ぎ」「生計を立てるのか」を全員が考えていくべき時代です。
このような時代背景から「今のうちから稼ぐスキルを身につけ、仕事も副業・複業で得たい」と考える“優秀な個人"がキャリーミーに登録。個人が2~4社と仕事を獲得し、パラレルで働いています。

How we do

  • 展示会の様子
  • 「日本の企業にプロ契約を」プロジェクト発表会

正社員10人プラス業務委託のプロ人材30人の「最強のメンバー」で、運営しています。
プロ人材はリモート中心ながら、チャットやオンラインミーティングで連絡を取り合い、成果を出しています。
自分で考え、交渉し、実行することで評価がついてくる環境です!

・展示会
年1回程度、展示会に出展しています。法人顧客様と直接やりとりできる機会です。
また、現在はオンライン中心ですが、イベントの企画・開催も行っています。

・広報・PR
2021年1月末に「日本の企業にプロ契約を」プロジェクトを発足。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000009.000027296.html
日本テレビnews every.をはじめ、日経新聞、日経MJ、フジサンケイビジネスアイなどで取り上げていただきました。

2021年3月29日~4月1日付日経ビジネス電子版【副業から複業へ、新たな働き方は広がるか】特集にも掲載!
以下、キャリーミーメンバーの記事です。
▼ダンスも人事も本業「人生を自分でコントロールしている感覚」
https://business.nikkei.com/atcl/gen/19/00276/032900002/
▼「複業は実力主義、学歴は関係ない」
https://business.nikkei.com/atcl/gen/19/00276/033100006/

他掲載実績:日本経済新聞、日経MJ、日経産業新聞、ABEMA Prime、AERA、ITmediaビジネスオンライン、マイナビニュース、金融経済新聞 等

・自社メディアも運営しています。
キャリーミーマガジン(個人登録者向け)
https://carryme.jp/magazine/

プロ契約ジャーナル(法人向け)
https://carryme.jp/prokeiyaku-journal/

こうした活動で、個人・法人ともにお問い合わせ頂く機会が増えてきました。
また、本田圭佑氏とアンバサダー契約を結んでいます。今後大々的にプロモーションを実施することで、一気に市場を拡大していきます。

As a new team member

キャリーミーは、プロ契約の事業ドメインを"あらゆる企業の課題をプロ人材で解決する事業"と定義し、実現に向け邁進しています。

その一つが、ベータ版をリリースしたダイレクトリクルーティングのシステムです。
オンライン上で企業とプロ人材が出会えるので、スピード感を持って企業の課題を解決し、できるだけ多くの個人に機会を提供できます。

システムの改良を重ね、より良いシステムを提供するため、キャリーミーではダイレクトリクルーティングシステムのCS(カスタマーサクセス)を募集します!
CSとしてクライアントの事業成功に向けて伴走しながら、システムやサービスに関する要望を、開発部門・営業部門・クライアントといった関係各所と連携していただくポジションの確立に貢献してくれるメンバーとお会いしたいです。

クライアントの要望を元に、開発や営業など、様々なセクションとの意見交換が必要なので、視野も広がります。
「業務委託」というHRの成長産業での知見も増える環境です!
多くの人とお話できれば嬉しく思います!

【業務内容】
・「CARRY MEのDRシステム」を導入する企業に対するカスタマーサクセス(顧客の成功体験)の提供
⇒契約後の活用サポート(対面サポート・各種セミナーの企画、開催)
・ユーザーの要望を開発チームへフィードバック
・サービス改善提案(マニュアル整備、機能改善提案等)
・システムのアップデート情報等の社内の関連部署への連携

【求めるスキル・経験】
<MUST>
・営業経験 3年以上 / CS経験 1年以上 / 事業開発経験 2年以上のいずれかのご経験
・キャリーミーの事業への強い共感を持っていただける方
・目標達成意欲が高い方
・オープンで積極的なコミュニケーションをとれる方

<WANT>
・IT/WEB業界もしくはスタートアップベンチャーでの就業経験
・自社プロダクトを持つIT企業でのtoBに対するカスタマーサクセスもしくは営業経験
・チャット、電話、メールでの問い合わせ対応経験
・サービス提供側もしくはユーザー側として DRシステムに触れ、興味関心が高い方
・人材業界への知見

Highlighted stories

三菱商事、DI、起業(2度売却)、MBAを経験した僕が今後必須になると思うスキルとは?
野村証券で同期トップセールスだった私がキャリーミーに入ってみて思うこと
本当に個人の生き方・実現したいコトを尊重する働き方
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Company info
株式会社Piece to Peace
  • Founded on 2016/09
  • 40 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区赤坂8-5-40 ペガサス青山510号室
  • 顧客支援+サービス改善提案で事業成長に貢献!急成長HRのカスタマーサクセス
    株式会社Piece to Peace