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CS/コールマネージャー
Mid-career
on 2021-09-27 440 views

中小企業を支えるスタートアップ!拡大中のCS組織を支えるマネジャー募集

OLTA株式会社

OLTA株式会社 members View more

  • <経歴>
    1987年生まれ。神戸大学経営学部卒業。新卒で2012年4月に野村證券株式会社に入社。投資銀行部門にて、主に上場事業会社の資金調達業務に従事。社債、株式及びハイブリッド・ファイナンス等の案件提案及び案件執行に関与。2016年10月、起業準備のため退職。2017年4月にOLTA株式会社を創業

    <趣味>
    カレー屋巡り、お酒

  • OLTA株式会社のHead of CSを担当。
    OLTA、INVOYのオペレーショナル・エクセレンスの追求と組織構築に従事。

    大手BPOエージェンシーでセンター長職を経て、動画配信サービス提供会社でのCS部門の立ち上げ、フリマアプリ「ラクマ(旧FRIL)」のカスタマーサポート部門のマネジメントを経験。その後ラクスル株式会社でCS部長を経て、2022年1月よりOLTA株式会社へJoin。

  • OLTA EX / INVOY CS

    クラウドファクタリングのOLTAではたらいています。
    2017年11月にjoinしてから、スタートアップらしく色々やっている人(あさくひろく)です。

    MISSION / VALUE(OLTA STYLE)に共感いただける方、ぜひ一度お会いしましょう!
    ふらっとオフィスに遊び来てください。

    ◆カルチャーデック
    https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck

What we do

私たちは「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションに、SMB(※注)がより力を発揮できる社会の実現のため、「あたらしい信用の創造・モノサシ作り」にチャレンジしています。
テクノロジーの力で、日本の約99%を占めるSMBの「情報」を「信用」に変え、企業の強みを明らかにすることで、国内外での競争力を後押しし、日本経済がさらに発展していく未来を支えていきたいと考えています。
(※注:SMB=中小企業やフリーランスなど小規模事業者)

現在は、SMBからもっともニーズの強いヒト・モノ・カネのうちお金の領域のサービスとして、「OLTAクラウドファクタリング 」や「クラウド入出金管理サービスINVOY(SaaS+決済)」を展開しています。
創業から5年ではありますが、ミッションへの可能性やプロダクトのもつ社会的意義への共感を得ることができ、累計30億円超の資金調達を完了しています。

Why we do

【2つの事業を軸に、サービス価値の拡大を加速】
▼OLTAクラウドファクタリング(https://www.olta.co.jp
2017年からこれまでお客様に提供してきた日本初のクラウドファクタリング(※注)は、「はやい・かんたん・リーズナブル」な "借りない資金調達" として、累計申込金額は1,000億円を突破するなど多くのお客様の「資金繰りの悩み」に対応してきました。

金融機関へのOEM提携を通じた共同事業をメインに順調に販売網を拡大しており、提携銀行数は20行へ。全国普及する方向性が見え、これから事業をさらに加速させる面白いフェーズに入っています。

▼クラウド入出金管理サービスINVOY(https://www.invoy.jp
2018年にはINVOYをリリース。
INVOYは、無料の請求書発行サービスを入り口にしつつ、会社に関するお金の"いま"を正しく把握できていないという「資金管理の悩み」を解決する機能や、企業間決済でカード払いを可能にすることで「資金繰りの悩み」にも対応するプラットフォームサービスです。

クラウドファクタリングの提供で見えてきた「資金管理・把握が難しいため、資金繰りに困っている 」 というより深い悩みをINVOYという別アプローチで取り組み、売掛・買掛の両側面から、経営の本質的な課題解決を支えています。

現在、INVOYを中心に、入出金データをはじめとしたあらゆる情報を飛躍的に獲得するプロダクト群へと成長しており、信用創造プラットフォームの構築をより加速させています。
2023年施行されるインボイス制度なども追い風となっており、事業を加速させる絶好のタイミングで、一緒にミッション達成へと向かいませんか?

SMBに向けた、新たな価値創造のための成長ストーリーについては、まだまだお伝えできてないことがたくさんあります。
詳しくは面談・面接でお話ししましょう!

▼OLTA会社紹介資料/OLTA Culture Deck
https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck

▼メディア掲載
・『OLTA、Visa・Mastercard推奨の決済スキームを活用したBtoB向けカード決済サービス「INVOYカード払い」の提供を開始』
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000071.000045310.html
・『OLTAと紀陽銀行、インボイスとファクタリングの2事業で提携 ~ファクタリングで提携する銀行は20行に~』
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000073.000045310.html

※注:Forbes JAPAN に記載
https://forbesjapan.com/articles/detail/39756

How we do

【 バリュー発揮を後押しする " 挑戦できる環境 " 】
野村證券やソニー、三菱UFJ銀行など大企業出身のメンバーや、楽天やDeNA、メルカリなどのインターネットサービス企業出身のメンバーなど、金融系や非金融系メンバーがバランス良く集まっているのもOLTAの特徴です。
それぞれのバックグラウンドや強みを活かしながら、オーケストラのようにお互いの「個」を尊重しつつことに向かうことで化学反応が起き、それが面白い事業を生み出す原動力です。

もちろん個の力だけではなく、チームとしての成果にコミットしてきた仲間たちが集っているため、組織としてのパフォーマンスをいかに最大化出来るか、という視座や視点で事業に向き合うことが出来る環境があります。
平均年齢34.9歳で、年齢層は20〜50代と幅広く、それぞれの個性と強みを兼ね備えたメンバーがベンチャーマインドを持ってチャレンジし続けています。

<メンバー紹介>
https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck?slide=5

【「0→1」「10→100」の事業フェーズ 】
「OLTA」は、今「10から100」のフェーズに突入します。
連続的な事業成長を実現しながら、成長の原動力となる取り組みをどのように磨き込むべきか?成長角度をより高めるためにどうしたらいいのか?という2つの問いに向き合っています。
また、クラウドファクタリング事業の参入障壁は決して低くはないので、競合を意識するよりも、顧客に100%向き合って仕事ができることはOLTAで働く魅力のひとつです。

一方、クラウド入出金管理サービス「INVOY」は、請求書発行機能としては既に多くの方にご利用いただいていますが、常に進化を続け大きなアップデートを行っているため現在でも「0→1フェーズ」の要素がたくさんあります。
新サービスや新機能についてはPMF(プロダクトマーケットフィット)を成立させるために連続的なチャレンジをしている段階です。「OLTA」のアセットを活用できるアドバンテージはありますが、まだまだこれからという段階です。
そのため、新たにジョインする仲間の力で劇的に状況を変えることもできます!

この2つの事業フェーズを同時に経験できる機会はなかなかありません。

As a new team member

お客様からのお問い合わせやお申込み対応などお客様サポート全般に関するオペレーションから業務改善、チームマネージメントの全般に携わっていただきますます。
弊社のビジネスモデル上、CSは事業の価値の根幹になる組織となる重要な組織となります。
ぜひ一緒に作り上げていただける方を探しています。
(ご経験によりメンバーからのご入社となる場合がございます)

▼ 仕事の具体的内容
・チーム目標やKPIの設計、目標達成に向けた施策の立案と実行
・業務における課題発見とチームメンバーとの解決策の実行
・オペレーションフローや業務の改善および実行 ・生産性や対応品質向上の改善提案および実行
・チームメンバーの目標達成に向けたサポートや評価の実施 、モチベーション向上施策の実行
・パートナー企業の品質向上やパフォーマンスの管理および改善、研修計画などの実行

【このポジションの魅力】
・クラウドファクタリングサービスや、クラウド請求書サービス、今後展開予定の新規サービスなど多くのサービスに関われます。CS経験を活かして、新たなチャレンジがしたいという方が活躍できるポジションです。
・UI/UXの改善プロジェクトなど、社内の様々な改善プロジェクトにも横断的に携われます。
・日本の中小企業を支える、サービスの拡大にダイレクトに貢献できます。
・金融系サービスであることからイメージを変え、どのような体験でプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにないものを考える場面も多く、チャレンジングな課題、やりがいが多くあり、新しいことへ取り組める環境があります。

【必須スキル】
・コールセンターやBPO業務でのプロセス改善やシステム要件の整理
・カスタマーサポート組織でのマネジメント経験
・生産性や対応品質向上の改善提案
・マニュアルやナレッジの整備経験
・VoCの収集・分析

【歓迎スキル】
・金融事業での就業経験
・新規事業などカスタマーサポート/カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
・ワークフォースマネージメントなど人員配置や人員計画の実行経験
・SQLなどを用いた顧客データや応対品質の分析
・カスタマーサポート/カスタマーサクセス領域におけるSaaSなどツールの知識に明るい方

▼ 最後に
弊社は、クラウドファクタリングやクラウド請求管理サービス に留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。
そのため、お任せできることはたくさんある環境です。

また、金融系サービスであることから、レガシーな表現をどのように簡潔にわかりやすく伝えるか・どのような体験でプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにないものを考える場面も多いです。
反面そこへのやりがいはとてもあり、新しいことへチャレンジすることを楽しめる方は特にマッチした環境です。

少しでも「ここで働きたい!」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。
※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。

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About OLTA株式会社
OLTA株式会社
  • Founded on 2017/04
  • 40 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区南青山1-15-41-3F
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