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中小企業を支えるスタートアップ!拡大中のCS組織を支えるマネジャー募集

CS/コールマネージャー
Mid-career

on 2021-09-27

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中小企業を支えるスタートアップ!拡大中のCS組織を支えるマネジャー募集

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Yu-ki Taxi

<経歴> 1987年生まれ。神戸大学経営学部卒業。新卒で2012年4月に野村證券株式会社に入社。投資銀行部門にて、主に上場事業会社の資金調達業務に従事。社債、株式及びハイブリッド・ファイナンス等の案件提案及び案件執行に関与。2016年10月、起業準備のため退職。2017年4月にOLTA株式会社を創業 <趣味> カレー屋巡り、お酒

Narumi Adachi

OLTA EX / INVOY CS クラウドファクタリングのOLTAではたらいています。 2017年11月にjoinしてから、スタートアップらしく色々やっている人(あさくひろく)です。 MISSION / VALUE(OLTA STYLE)に共感いただける方、ぜひ一度お会いしましょう! ふらっとオフィスに遊び来てください。 ◆カルチャーデック https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck

東京都主催の東京金融賞2020支援対象に採択されました

Narumi Adachi's story

OLTA株式会社's members

<経歴> 1987年生まれ。神戸大学経営学部卒業。新卒で2012年4月に野村證券株式会社に入社。投資銀行部門にて、主に上場事業会社の資金調達業務に従事。社債、株式及びハイブリッド・ファイナンス等の案件提案及び案件執行に関与。2016年10月、起業準備のため退職。2017年4月にOLTA株式会社を創業 <趣味> カレー屋巡り、お酒

What we do

「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションに、SMB(中小企業など小規模事業者)がより力を発揮できる社会の実現のため、「あたらしい信用の創造・モノサシ作り」にチャレンジしています。 テクノロジーの力で、日本の約99%を占めるSMBの「情報」を「信用」に変え、企業の強みを明らかにすることで、国内外での競争力を後押しし、日本経済がさらに発展していく未来を支えていきたいと考えています。 現在は、SMBからもっともニーズの強いヒト・モノ・カネのうちお金の領域のサービスとして、「OLTAクラウドファクタリング」や「クラウド請求管理プラットフォームINVOY」を展開しています。 2023年6月に25.3億の資金を調達し、事業と組織の成長をさらに加速させるフェーズに入っています。(プレスリリース:https://corp.olta.co.jp/pr/2023-0621

What we do

「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションに、SMB(中小企業など小規模事業者)がより力を発揮できる社会の実現のため、「あたらしい信用の創造・モノサシ作り」にチャレンジしています。 テクノロジーの力で、日本の約99%を占めるSMBの「情報」を「信用」に変え、企業の強みを明らかにすることで、国内外での競争力を後押しし、日本経済がさらに発展していく未来を支えていきたいと考えています。 現在は、SMBからもっともニーズの強いヒト・モノ・カネのうちお金の領域のサービスとして、「OLTAクラウドファクタリング」や「クラウド請求管理プラットフォームINVOY」を展開しています。 2023年6月に25.3億の資金を調達し、事業と組織の成長をさらに加速させるフェーズに入っています。(プレスリリース:https://corp.olta.co.jp/pr/2023-0621

Why we do

【 2つの事業を軸に、サービス価値の拡大を加速 】 ▼OLTAクラウドファクタリング(https://www.olta.co.jp) 2017年からこれまでお客様に提供してきた日本初のクラウドファクタリング(※注)は、「はやい・かんたん・リーズナブル」な " 借りない資金調達 " として、累計申込金額は1,000億円を突破するなど多くのお客様の「資金繰りの悩み」に対応してきました。 金融機関へのOEM提携を通じて順調に販売網を拡大しており、提携銀行数は30行を超えています。全国普及する方向性が見え、これから事業をさらに加速させる面白いフェーズに入っています。 ▼クラウド請求管理プラットフォームINVOY(https://www.invoy.jp) 2018年にはINVOYをリリース。 会社の「資金管理の悩み」を解決する機能や、企業間決済をカード払いできる「資金繰りの悩み」にも対応するプラットフォームサービスです。 現在は、INVOYを中心とした機能拡張や、OLTA独自の与信を活用した新規事業(法人カード)の開発を進めております。 SMBの課題解決を行いながら、入出金データをはじめとしたあらゆる情報を飛躍的に獲得するプロダクト群を展開し、信用創造プラットフォームの構築をより加速させています。 OLTA会社紹介資料/OLTA Culture Deck https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck ※注:Forbes JAPAN に記載 https://forbesjapan.com/articles/detail/39756

How we do

【 バリュー発揮を後押しする " 挑戦できる環境 " 】 野村證券やソニー、三菱UFJ銀行など大企業出身のメンバーや、楽天やDeNA、メルカリなどのインターネットサービス企業出身のメンバーなど、金融系や非金融系メンバーがバランス良く集まっているのもOLTAの特徴です。 それぞれのバックグラウンドや強みを活かしながら、オーケストラのようにお互いの「個」を尊重しつつことに向かうことで化学反応が起き、それが面白い事業を生み出す原動力です。 平均年齢34.9歳で、年齢層は20〜50代と幅広く、それぞれの個性と強みを兼ね備えたメンバーがベンチャーマインドを持ってチャレンジし続けています。 <メンバー紹介> https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck?slide=5

As a new team member

お客様からのお問い合わせやお申込み対応などお客様サポート全般に関するオペレーションから業務改善、チームマネージメントの全般に携わっていただきますます。 弊社のビジネスモデル上、CSは事業の価値の根幹になる組織となる重要な組織となります。 ぜひ一緒に作り上げていただける方を探しています。 (ご経験によりメンバーからのご入社となる場合がございます) ▼ 仕事の具体的内容 ・チーム目標やKPIの設計、目標達成に向けた施策の立案と実行 ・業務における課題発見とチームメンバーとの解決策の実行 ・オペレーションフローや業務の改善および実行 ・生産性や対応品質向上の改善提案および実行 ・チームメンバーの目標達成に向けたサポートや評価の実施 、モチベーション向上施策の実行 ・パートナー企業の品質向上やパフォーマンスの管理および改善、研修計画などの実行 【このポジションの魅力】 ・クラウドファクタリングサービスや、クラウド請求書サービス、今後展開予定の新規サービスなど多くのサービスに関われます。CS経験を活かして、新たなチャレンジがしたいという方が活躍できるポジションです。 ・UI/UXの改善プロジェクトなど、社内の様々な改善プロジェクトにも横断的に携われます。 ・日本の中小企業を支える、サービスの拡大にダイレクトに貢献できます。 ・金融系サービスであることからイメージを変え、どのような体験でプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにないものを考える場面も多く、チャレンジングな課題、やりがいが多くあり、新しいことへ取り組める環境があります。 【必須スキル】 ・コールセンターやBPO業務でのプロセス改善やシステム要件の整理 ・カスタマーサポート組織でのマネジメント経験 ・生産性や対応品質向上の改善提案 ・マニュアルやナレッジの整備経験 ・VoCの収集・分析 【歓迎スキル】 ・金融事業での就業経験 ・新規事業などカスタマーサポート/カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験 ・ワークフォースマネージメントなど人員配置や人員計画の実行経験 ・SQLなどを用いた顧客データや応対品質の分析 ・カスタマーサポート/カスタマーサクセス領域におけるSaaSなどツールの知識に明るい方 ▼ 最後に 弊社は、クラウドファクタリングやクラウド請求管理サービス に留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。 そのため、お任せできることはたくさんある環境です。 また、金融系サービスであることから、レガシーな表現をどのように簡潔にわかりやすく伝えるか・どのような体験でプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにないものを考える場面も多いです。 反面そこへのやりがいはとてもあり、新しいことへチャレンジすることを楽しめる方は特にマッチした環境です。 少しでも「ここで働きたい!」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。 ※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。
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