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カスタマーサポート/リモート可
Mid-career
on 2021-09-14 155 views

すごいベンチャー100に選出!ウェルネスカンパニーの1人目CSを募集!

株式会社TENTIAL

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  • 埼玉県出身。高校時代はサッカーインターハイ出場経験あり。ITベンチャーの創業メンバー兼事業部長としてプログラミング教育事業を牽引。リクルートキャリアでは当時最年少社員として新規サービスの事業開発や財務戦略を担当。2018年2月Aspole Inc.を創業。

  • 栃木県出身。中学生から大学生まで10年間陸上競技(短距離)をしてきました。
    大学卒業後は陸上競技を辞めて不動産業へ就職。
    切羽詰まった毎日を過ごし、仕事に面白さを感じず、退職しました。
    精神的にもリラックスして物事を広い目でみてみたいとという思いからオーストラリアへ留学。
    帰国後、現在の株式会社TENTIALへ入社。
    もともと就活をしていたころにメディア系に興味があったこともあり、広報をやらせていただいてます。

    趣味はランニング、料理、たまに打ちっぱなし

  • 東京都府中市出身。身長196cm。

    京北中学(東京) / 北陸高校(福井) / 筑波大学(茨城)

    バスケを少々かじってました。何度か大きな大会で優勝したり、世代別の代表に選ばれたりしました。
    詳しくは下記受賞歴参照

    大学卒業は三井住友海上に入社。
    2019年5月よりTENTIALにジョイン。
    主に商品企画/開発を担当。

    趣味は猫と遊ぶこと。

  • ★現在
    スポーツウェルネス企業にてD2Cブランドのブランドプロデューサー

    ・商品開発〜CRMまでのマーケティング全般
    ・物流/CSなどの最適化

    ★過去
    ▼2014~2016
    独立系クリエイティブブティック(広告代理店)にてアカウントサービスとして従事。
    TVCF・グラフィック・WEBの制作・媒体を中心に企画から定着まで実行。
    WEB系の案件が得意分野。

    ▼2016~2018
    健康食品・化粧品の通販企業にてマーケティング職として従事。

    ・広告コミュニケーション
    ・商品企画
    ・戦略立案
    ・CRM
    等々

    単一商材のマーケティングを包括して担当。

    ▼2018~2020
    音楽系サービス...

As a new team member

【ウェルネスベンチャーでチーム立ち上げ&VOCを活かした商品開発を担うCS】
国内最大級のスポーツメディアやD2C事業を展開し、昨対比12倍の売上成長を達成するなど急成長を続けるTENTIAL。既存事業で培ったナレッジやノウハウを活かし、2021年にウェルネスECモールをローンチ予定です。

さらなる事業拡大を見据え、1人目のカスタマーサポートを募集します。責任者候補としてチームの立ち上げから体制構築や、VOCを活かした商品開発も担っていただきます。大きな裁量を持ちながら、事業の0→1または1→10フェーズに挑戦できるやりがい大きなポジションです!

【業務内容】
D2Cブランド「TENTIAL」、ウェルネスECモール事業における、VOCを活用したプロダクトフィードバック・商品開発をお任せします。

■カスタマーサポート
・個々のオペレーターの応対品質管理
・チーム全体における生産性管理
・問い合わせ波動による人員配置の策定と実施
・エスカレーションなど二次受け対応→状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアル作成など

■プロダクト/顧客体験改善
・ユーザーテストなど定性調査からユーザーインサイトを洗い出し、施策検討及び提案
・VOCを商品及びサービスに活かすためのディレクション
・顧客満足度の測定/モニタリング及び改善

■CS組織の立ち上げ
・内製化に向けて、社内CS体制の構築
・業務フロー整理
・KPI設計

【ポジションの魅力】
・カスタマーサポートの責任者候補として、業務フローをゼロから作れます。
・TENTIALが挑むウェルネス分野の市場規模は460兆円と、超巨大市場です。今後もますます成長が見込まれる市場で自らの力を試せます。
・少数精鋭であるため、スピード感をもって働けます。また職種の垣根が低いため、根本的な事業改善にも携わることができます。
・原則リモートワークのため、勤務時間・居住地などの選択の幅が広がります。

【必須スキル・経験】
・データを用いた改善提案の経験
・組織立ち上げの経験
・ビジネスサイドへの興味関心の高さ

【歓迎スキル・経験】
・問い合わせ内容の集計/データ化/分析
・他部門(委託先)と連携した上での改善経験
・toC領域での商品企画のご経験
・カスタマーサポートの業務経験

【こんな方と働きたい!】
・ホスピタリティが高い方
・責任や裁量権を持てる仕事がしたい/できる方
・社内や社外、同業者コミュニティなど、人を巻き込むのが上手な方
・セルフスターターで様々な事業課題に挑戦できる方
・新しいことに積極的に挑戦したい方
・仕組み化・組織化をできる方

U-30の勢いあるメンバーと共に、世界を代表するウェルネスカンパニーを創りませんか?まずはカジュアルにお話しできればと思います。ご応募お待ちしています!

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CFO1年生の私が、資金調達前後で出しているバリュー
大手上場企業からベンチャーへの挑戦
テンシャル史上初、インターン経験から新卒入社へ
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Company info
株式会社TENTIAL
  • Founded on 2018/02
  • 25 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
    Expanding business abroad /
  • 東京都渋谷区神宮前2-16-5
  • すごいベンチャー100に選出!ウェルネスカンパニーの1人目CSを募集!
    株式会社TENTIAL