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コンサルティングセールス
Mid-career
on 2021-08-12 113 views

顧客体験マネジメントの実現を支援するコンサルティングセールスの責任者募集!

株式会社Emotion Tech

株式会社Emotion Tech members View more

  • 新卒で日立製作所に入社。IT基幹システムの営業に従事した後、ファーストリテイリングにてユニクロ店舗のマネジメント業務を経験。その後、2013年3月に株式会社wizpra(現株式会社EmotionTech)を創業。

  • 大輔 岡村
    Other

  • アパレル業界の採用コンサルティング会社を経て、2020年4月よりEmotion Techに入社。アカウントエンゲージメント部にて新規商談やパートナーの営業支援を担当しています。

  • 「すべての人がイキイキと働ける世の中をつくる」というミッションに共感し、Emotion Tech(旧wizpra)に参画しました。

    大学卒業後、顧客のファン化を目的としたオンラインコミュニティ(今でいうmixiやFfacebookのようなもの)を企業ごとに構築するサービスを展開していたIT企業に入社しました。オンラインコミュニティを立ち上げる際には、ネット上でのユーザーの反応である口コミを調査しており、事業としては、コミュニティ構築を行うコミュニティソリューション事業と口コミを調査するデータマイニング事業を主事業としていました。

    入社直後は、営業として全サービスを扱っていましたが、次...

What we do

  • 感情データを分析し、顧客体験・従業員体験の改善へつなげます。
  • 300社以上の実績を基にCXMのノウハウをご提供しております。

モノ消費からコト消費へ。消費者が企業のサービスや商品に関連する一連の「体験の価値」を重視するようになった昨今、その体験の価値をいかに向上させるか?は、企業の大きなミッションとなりつつあります。

私たちは「感情データ(Emotion Data)を用いて、企業の収益向上と企業を取り囲む人(従業員・顧客)の幸福度を上げる社会インフラになる」ことを目標とし、大きく2種類のサービスを提供しています。

顧客体験価値を向上させる活動(CXM)の支援サービスである「EmotionTech CX」と、従業員の自社に対するエンゲージメントを向上させる活動の支援サービスである「EmotionTech EX」。

■EmotionTechのサービスの流れ
・スマートフォンやタブレットを使って簡単にアンケートを実施
・お客様や従業員の感情データ(ロイヤルティデータ)を収集し、分析結果をシステム上で可視化
・その結果を基に課題を特定し、顧客体験・従業員体験の改善へつなげます

企業の収益に関するデータと関連性が強いとされる指標「NPS®」を活用して、いちお客様からファンへとステップアップしてもらうためのアイデアを提供していく、従業員の「自社で働くことへのことへの満足度」をあげていくためのポイントを導き出すポイントを導き出すことが私たちの役割です。

【参考記事】
▽共通
・事例
https://www.emotion-tech.co.jp/case

▽EmotionTech CX
・スタバが首位陥落"8年ぶり値上げ"の衝撃
https://president.jp/articles/-/28470

・Emotion Techと日経BPコンサルティング、オンライン旅行サービス業界に関する共同ロイヤルティ調査を実施
https://www.nikkan.co.jp/releases/view/20650

▽EmotionTech EX(旧サービス名 EmployeeTech)
・Employee Tech、全国120,000人の人事キーパーソンが選ぶ「HRアワード2018」にて最優秀賞を受賞
https://www.emotion-tech.co.jp/news/2018/1023

・Employee Tech、経済産業省後援 「第3回HRテクノロジー大賞」で部門優秀賞を受賞
https://www.emotion-tech.co.jp/news/2018/0809

Why we do

  • 代表の今西です。イキイキしている人であふれる世の中にしていきます!
  • 感情データと体験価値というキーワードで、社会を変えていきます!

ーあなたは、好きの理由、キライの理由をちゃんと説明できますか?

代表の今西です。
私たちEmotionTechは、「好き」「キライ」「お気に入り」「あまり好きじゃない」「苦手」といったような、人が企業や商品、サービスに抱く様々な感情をテクノロジーを使って分析します。
今まで捉えきれなかった感情が可視化されることで、企業とお客様・従業員との間に新しいコミュニケーションが生み出されていく。
少し想像しづらいかもしれませんが、EmotionTechは人々の感情と向き合うことで、人や企業の”幸福度を上げたい”と考えています。

私は前職、ユニクロの現場で店舗マネジメントの仕事をしていました。その経験の中で痛感したのは、サービスの現場はまだまだアナログな要素が根強く残っているということ。売上やコストなど、収益に直結する項目についてはITを使った緻密な管理がされているものの、組織のマネジメントや接客品質の向上などについては、往々にして ”感覚” や”勘”といった属人的な要素によって成り立っているということでした。

しかし、サービス業をはじめとして、人が事業の価値の源泉となっているような多くのビジネスにおいては、人のマネジメントや人が提供するサービスの品質改善こそが、企業の収益に直結する必要不可欠な要素であり、より正確に捉えるべき対象であると我々は考えています。このような思いから、アナログに行われていた従業員と企業、お客様と企業の間のコミュニケーションを独自の技術を使って正確に捉え、改善し続けていくことができるソリューションを提供しています。我々のソリューションが世界中の企業のインフラとなり、従業員・お客様・企業の3方よしの世の中をつくることが我々のミッションです。

How we do

  • Emotion Techが入居しているNagatacho GRIDの外観
  • Nagatacho GRID 4FのEmotion Techオフィス

◆Emotion Techメンバー
現在50名ほどのメンバーがいます。
ともに会社を成長させていく仲間を募集しています!

◆Emotion Techのはたらく環境
◇自由度が高くカジュアルな空気
 ・チームはフラットで自律的
 ・互いの個性・価値観の違いを尊重
 ・服装自由(営業など訪問アポ時を除く)

◇コミュニケーション活性化
 ・社内コミュニケーションはSlackを使用。
 ・月次懇親会(月1回夜。任意)
 ・部署シャッフルランチ会(月1回)
 ・月次表彰制度(見習いたい行動を表彰)
 ・各種部活あり(日本酒部、筋トレ部、サウナ部、  
  パン部、漫画部、音楽部、写真部、などなど。任意参加)
 ・ファミリーバーベキュー(毎年秋開催 ※参加は任意)

◇ワークライフバランス支援
 ・フレックスタイム制(コアタイム:10:00-15:00)
 ・時短・複業(応相談)
 ・有給休暇ー入社時から数日付与!
 ・おもいやり休暇
 ・土日祝休み、年末年始休暇、夏季特別休暇
 ・突発的看病が必要な時の在宅勤務など、働き方は相談可

◇スキルアップ支援
 ・社内有志による勉強会、共有会多数あり
 ・外部勉強会、講座の受講費負担(都度相談)
 ・資格取得、維持費用補助あり(要確認)

◇エンジニア向け
 ・業務扱いでカンファレンス / 勉強会の営業時間参加OK
 ・スポンサー枠の参加(実績: ng-japan 2018/2019)
 ・書籍 / ソフトウェア購入補助有り

As a new team member

■職務の概要
新規営業を行なうアカウントエンゲージメント部に所属いただき、自社システム「EmotionTech CX」/「EmotionTech EX」とコンサルティングサービスを用いて、どのようにクライアント企業のCXMを実現するか、どんな調査・分析を行うべきかの最適解をクライアントに提案するお仕事です。
実際に営業活動を行なっていただくだけでなく、アカウントエンゲージメント部の責任者(候補)としてご活躍いただける方を募集します。

<クライアント>
提案対象となるクライアントの部門は、経営企画部・マーケティング部・人事部など多岐に渡ります。ほとんどがお問い合わせいただいた企業様へのインバウンド営業になります。提供サービスの特性上、部長・課長に加え、役員クラスの方にプレゼンいただく機会も多いです。

<何を提案するか>
各業界の最大手顧客を中心に、CXM(顧客体験価値の向上)を実現するために必要なサービス・ソリューションの提案を行なっています。具体的には、以下の2つをご提案いただいています。

①弊社システム「EmotionTech CX」/「 EmotionTech EX」 の導入コンサルティング
②CXM実現に向けたコンサルティングサービス・データ解析サービス(分析レポート)のご提案

<どのように>
インサイドセールスチームが獲得したアポイントをもとに新規商談を行なっていただき、
クライアントの要件をもとに最適な提案を行なっていただきます。
汎用化されたパッケージを販売するだけでなく、時にはCXM実現に向けたロードマップの提案や、
どんな顧客調査を行うべきかの提案など、顧客ニーズをくみ取りカスタマイズ性の高い提案を行う必要があります。

■この職種の魅力
・今話題の「CXM(顧客体験マネジメント)」に関する提案を行なうことができます。
 単純にSaaSシステムを販売するだけでなく、顧客の課題や要件に合わせた最適なサービスや改善活動方針の提案をすることができます。
・顧客は大手企業が中心で、様々な業界・職種・役職の方々にアプローチすることが可能です。
・本職種は新規営業担当としての募集ですが、適性や目指すキャリア次第では、実際にプロジェクトを運用するコンサルタントとしてご活躍いただくことも可能です。

■必須条件:
・エンタープライズ向けコンサル営業経験者(無形商材) ※新規/既存問わず
・営業部門のマネジメント経験

■歓迎条件:
・調査/分析といった提案に関心が持てる方

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マーケティング部・須藤勇人が考える、感情を科学することのおもしろさ
マーケティングと営業をつなぐ、インサイドセールスが目指すもの
“出戻り”エンジニアが考える、Emotion Techの魅力とは?
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Company info
株式会社Emotion Tech
  • Founded on 2013/03
  • 50 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都千代田区平河町2丁目5番3号 Nagatacho GRID 4F
  • 顧客体験マネジメントの実現を支援するコンサルティングセールスの責任者募集!
    株式会社Emotion Tech