＜成長率513％で導入企業増加中！顧客を業務成功に導くカスタマーサクセス＞ 大手企業をはじめ、多くのカスタマーサポート・コールセンター・コンタクトセンターの現場で採用されている、AIチャットボット『KARAKURI』。 サービスのバリエーションと機能性が高いことから導入企業も増えており、今後さらなる拡大に向けてカスタマーサクセス部門を強化していきます。 導入いただいたお客様のオンボーディングから、サービスをより便利にご活用いただくための運用支援、顧客企業の組織・サービスの成長を実現する、カスタマーサクセスマネジメントを担っていただきます。 単に顧客に伴走するだけではなく、課題解決・業務成功のための施策と改善をチームと共に目指していただける方を求めています！ 【具体的な業務内容】 ・サービスの導入支援、顧客が自走して使いこなすまでをサポートするオンボーディング ・顧客企業の中長期計画の策定、課題解決に導く運用支援 ・四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案） ・導入顧客が機能を活用できるよう導く施策の検討・実行 ・導入顧客の要望を元にしたプロダクトチームへの機能改善の提案 その他、以下のような業務のいずれかも兼任または専任で行っていただく可能性があります。 ・顧客企業に対するサービスの顧客体験の提供、業務に関するコンサルティング ・ユーザーコミュニティのマネジメント ・新機能やFAQなど既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援 ・Salesforce、BigQuery、HiCustomerなどのツールを活用した運用基盤の整備 ・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発プランの構築 ・オプション・新規サービスの提案 ▼必須スキル・経験 ・社会人経験3年以上 ・カスタマーサクセスの概念・考え方を理解している方 ・下記いずれかの実務経験（合計1年以上） 　-法人顧客との折衝業務（営業、事業開発、SE、PM、PLなど） 　-戦略、IT、業務プロセスなど、何らかの専門分野でのコンサルティング 　-小売業・外食業のSV 　-BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート ▼歓迎スキル・経験 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・メンバーマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験 ・大手企業の役職者向けのプレゼンテーション、ドキュメンテーション経験 ▼こんな方と会いたい！ ・カラクリのVision・Mission・Valuesに共感いただける方 ・顧客の成功と成長に深くコミットし、コミュニケーション力を発揮していただける方 ・伴走するだけではなく、顧客の成功のためにリーダーシップを発揮し索引していく意識をお持ちの方 ・リーダーシップを発揮し、チームを牽引する意識を持って取り組んでいただける方 ・セルフスターターで自ら動き、チームを巻き込んで業務を改善できる方 ・未知のことに興味関心を持ち、論点思考・仮説思考を駆使して業務を推進できる方 ・現状に満足することなく向上心を持って自ら学習し、変化し続けられる方 AIの活用は急速に需要が高まっており、圧倒的なスピードで成長を遂げています。スタートアップから次のフェーズに向かっている今、更なるサービスの充実に向けてカスタマーサクセスの役割はますます大きくなるでしょう。 少しでもご興味いただけたら、まずはお話をしませんか？ご連絡お待ちしています！