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注目高まるInstagram市場でSaaS事業を展開!カスタマーサクセス職

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on 2021-06-24

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注目高まるInstagram市場でSaaS事業を展開!カスタマーサクセス職

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Shuhei Matsushige

2015年6月に創業したテテマーチ株式会社にてSNS事業の立ち上げる。 SNSのマーケティング活用支援を行いながら、Instagramのビジネス活用メディア「インスタアンテナ」、Instagramキャンペーンツール「CAMPiN」などのサービスをリリース。 2018年にはBtoB SaaSツールである「SINIS」の立ち上げとグロースを行う。 (過去note)ハッシュタグは本当に重要なのか?Instagramのアルゴリズム変動が語る真実 https://note.com/matsu_shige/n/ne2f9470a1d39

塚原 さおり

塚原さおり テテマーチ株式会社 SINIS事業部 カスタマーマーケティング 大学卒業後はテレビ番組のアシスタントディレクターとして番組制作に携わる。その後、フリーペーパーの提案企画営業やカナダ・トロントにて邦人向けマガジンのライターを経て、Web業界へ。Web広告代理店にてインサイドセールスに従事し、2020年にテテマーチに入社。 テテマーチでは、Instagram分析ツール「SINIS」のカスタマーサクセスとして、ユーザーの活用支援を行う。企業のInstagram担当者がより良いマーケティング活動ができるように様々なサポート作りに取り組む。

テテマーチ株式会社's members

2015年6月に創業したテテマーチ株式会社にてSNS事業の立ち上げる。 SNSのマーケティング活用支援を行いながら、Instagramのビジネス活用メディア「インスタアンテナ」、Instagramキャンペーンツール「CAMPiN」などのサービスをリリース。 2018年にはBtoB SaaSツールである「SINIS」の立ち上げとグロースを行う。 (過去note)ハッシュタグは本当に重要なのか?Instagramのアルゴリズム変動が語る真実 https://note.com/matsu_shige/n/ne2f9470a1d39

What we do

テテマーチ株式会社は、未知なる価値の創出と追求により今の”できない”を”できる”に変えることをミッションとしている企業です。 創業時より、身近なマーケットにおいて本質的な価値のある様々なWEBサービスを提供するというコンセプトのもと、SNS領域に注目。その領域において、オウンドメディアの運営やアカウントのコンサルティング、分析ツール開発等、さまざまなサービスをもって企業のSNS活用を支援してまいりました。 今後も、企業のソーシャルマーケティングを一気通貫してサポートすべく、プロダクトやサービスの開発に注力しています。
SINISのサービスサイト
テテマーチ株式会社のオフィス
SINISメンバーのMTG風景
SINISユーザーとの交流会

What we do

SINISのサービスサイト

テテマーチ株式会社のオフィス

テテマーチ株式会社は、未知なる価値の創出と追求により今の”できない”を”できる”に変えることをミッションとしている企業です。 創業時より、身近なマーケットにおいて本質的な価値のある様々なWEBサービスを提供するというコンセプトのもと、SNS領域に注目。その領域において、オウンドメディアの運営やアカウントのコンサルティング、分析ツール開発等、さまざまなサービスをもって企業のSNS活用を支援してまいりました。 今後も、企業のソーシャルマーケティングを一気通貫してサポートすべく、プロダクトやサービスの開発に注力しています。

Why we do

SINISメンバーのMTG風景

SINISユーザーとの交流会

Mission「データに基づき、企業のInstagram活用を支援する」 SINISはもともと、Instagram活用支援を行っていたテテマーチのメンバー自身が「こんなツールがあったら良いのに」と思ったものを作ったことで生まれたツールです。 当時「Instagramはビジネスにも使えるらしい」という言葉が業界内でも多く聞かれるようになり、多くの企業が参入しましたが、データ分析が難しかったり、売上への影響が見えづらかったりと、マーケティングチャネルとして扱いづらく、成果を可視化できている企業はほとんどありませんでした。 そこで、データを取得・収集し、分析を「民主化」するために開発したのがSINISです。 GoogleアナリティクスやGoogleサーチコンソールがあるおかげでアクセス解析やSEOが可能になったように、InstagramマーケティングもSINISがあるからこそ成果が出せる、と言われるようなツールを目指し、日々アップデートを行っています。 Instagramマーケティングという急成長市場で、「企業のマーケティングにおけるInstagram活用を『当たり前』にする」ことを目指しています。

How we do

SINISでは、企業様の課題に合わせて複数のプランを展開しています。 ▽既存プラン ・【LITEプラン】:45日間のデータ閲覧制限付きプラン ・【STARTERプラン】:データ閲覧制限なし、他社データの取得が可能 ・【PROFESSIONALプラン】: 他社データに加えUGCデータの取得が可能 ▽新規プラン ・【ENTERPRISEプラン】: SINISが保有するビッグデータを閲覧・分析できるツール ・【多店舗管理プラン】: 多数のアカウントを簡単に横断管理・分析できるツール ・【ヘルスチェックサービス】: アカウントの運用状態を診断するサービス プラン詳細はこちらから:https://sinis.jp/ このような様々なプラン・サービスのうちから、企業様に最適なプランをご提案し、課題解決にお役立ていただいております。 またSINIS以外にも、テテマーチのアカウント運用支援やコンサルティング、クリエイティブ制作、広告運用などのサービスをおすすめすることもあり、全社の幅広いソリューションの中から適切な解決策をご提供できるのが、テテマーチの強みです。 SINISチームには「PM」「カスタマーサクセス」「データアナリスト」「エンジニア」「セールス」といった様々な職種の、個性豊かな13名のメンバーが在籍しています。 ツールを提供するだけでなく、オンボーディングやカスタマーサポートを通じて「成果につながるデータ分析を」をモットーに、よりお客様にとって使いやすく、価値を感じていただきやすいツールとなるよう改善を続けており、この2年間でのアップデート回数は30回以上にのぼります。 個人の裁量が大きく、自主的な提案や行動が期待されます。 メンバー同士のコミュニケーションが活発で、自分の職域以外への意見・貢献も当たり前のように行われています。

As a new team member

▼ポジション SINIS事業部 LTVチーム カスタマーサクセス ▼採用背景 テテマーチは7期に入り、更なるSINIS事業の成長に向けて営業活動の強化を行います。 SINIS事業部は、組織構成としてはCAC/LTVとチームに分かれており、カスタマーサクセスとしてLTVチームを牽引していただける方を募集します。 ▼経験できる事 ・BtoB/サブスク/SaaS領域のプロダクトのグロースハックに1→10フェーズで携われる ・開発チームやCACチームと連携しながらLTV向上に向けた戦略や施策の立案と実行 ・LTVチームとテックサポートチームのリソースを活用した業務効率化のための仕組み改善 ・SNSマーケティングの実務レベルの知見 ▼主な業務内容 【カスタマーサクセス】 ・ 戦略策定、ロードマップ策定 ・施策立案、KPI設計、進行管理 ・他部署との連携推進 ・データ調査、分析 ・ナーチャリング/オンボーディング環境構築(メール、チャット、コミュニティ運営) ・ UI/UX改善 ・コンテンツ制作(メルマガ、事例コンテンツ、オンボーディングコンテンツ) ・ 問い合わせ対応(メール、チャット、電話) 【テックサポート管理】 ・課題整理、優先課題設定 ・ タスク進捗管理 ・リソース管理 ・クオリティチェック ・ 業務効率化、仕組み改善 【歓迎する人物像】 ・ 正解の見えない状態から、素早く仮説構築、実行、改善ができる ・定量と定性の根拠をバランスよく活用した論理的な提案ができる ・目標に対して誠実に向き合い、達成のための努力ができる ・ 自らの役割をこなすことにとどまらず、チームの課題解決に取り組む ・自分が経験したことのない業務にも、好奇心を持ち積極的に挑戦する ・ 異なるバックグラウンドやスキルを持つメンバーの意見を尊重する ・ BtoB/SaaS/サブスク いずれかの領域でのカスタマーサクセスの実務経験 まずはお気軽にご応募ください! カジュアルな面談の場を設定いたします。 (コロナ禍につき、基本オンラインで実施させていただきます)
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