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Mid-career
カスタマーサポート
on 2021-03-30 445 views

多くのありがとうを生み出しませんか?あなたの他者志向が武器になります!

ラクスル株式会社

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  • ラクスル事業本部CS部で部長を担当。
    印刷サービス、集客サービスのカスタマーサポートのマネジメント全般を担い、お客さま満足度向上、オペレーション効率向上に従事。

    大手BPOエージェンシーでセンター長職を経て、動画配信サービス提供会社でのCS部門の立ち上げ、フリマアプリ「ラクマ(旧FRIL)」のカスタマーサポート部門のマネジメントを経験し、2019年11月、ラクスル株式会社へ入社。

  • 2017年ラクスル入社。人事部門の立ち上げ、HRBP機能の立ち上げを担当。
    事業経営×組織人事の実現を追求する。
    ラクスル入社前はそれぞれ3年で20名→250名、7年で500名→1600名の企業規模拡大の中で人事部門の立ち上げや統括を行う。カオス耐性高め。

  • 前職の日本データビジョンでは、営業コンサルタントとして主に新卒採用のオールプロセスの支援を担当。採用のプロセスの見直しから、オペレーションのアウトソーシングまでの実施をしていました。

    2019年ラクスルにジョイン。人事総務部で採用業務を担当。

  • ソフトウェア開発企業でECモールの店舗運営をCS領域をメインにEC運営全般を経験。
    その後SIer企業にて採用担当主任として新卒、中途の採用活動を経験ののち、現在はラクスルにて人事採用業務を担当。

What we do

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」

デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。

印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。
さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。

さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。

また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」(https://novasell.com/)事業を展開。
従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。

Why we do

  • 業界の生産性を変革する。社歴関係なく熱い想いを持ったメンバーが議論をする環境があります。
  • VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。

また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

How we do

  • チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!
  • 1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、
・産業のバリューチェーンに働きかける
・ネットとリアルの融合で業界を変える
・中長期視点で世界をより良くする
この3つで表すことができます。

ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。

ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています!

<受賞歴>
2015.11『2015 Red Herring Top 100 Global』受賞 
2016.12『Ruby biz Grandprix 2016』グランプリ受賞
2017.03『Endeavor Entrepreneurs』に日本で3社選出
2017.11『Forbes JAPAN日本の起業家ランキング2018』 1位
2019.5 「日本ベンチャー大賞」において『経済産業大臣賞』を受賞

【働きやすい環境】
・1時間単位で有休休暇を取得できる「時間単位年次有給休暇」
・スキルアップをサポートする技術書籍購入支援

など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。

【2020年7月中旬以降/勤務体制】
新型コロナウイルスの対策として原則リモート勤務を実施しておりましたが、
2020年7月中旬以降、リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。
※各種リモート手当あり

As a new team member

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、
伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造の変革を目指し、事業を展開しています。

主力となる事業は、累計ユーザー100万人を突破した、印刷物ECサイトを運営する『ラクスル.com』。
印刷会社の非稼働時間を有効活用し、高品質・低価格・短納期の印刷の提供を実現しています。売上は100億円を突破し、この瞬間も成長し続けています。

そんな基盤事業を支えているのが『ラクスル.com』のカスタマーサポートです。
当社のカスタマーサポートは「顧客満足度の向上」を大事に、
変わり続けるサービスの中で、お客様に品質の高いサポートを提供しています。

より高品質なサービスを提供し続けるために、カスタマーサポートメンバーもサービス企画や、事業戦略に関わり続けていくことをラクスルでは大切にしています。
今活躍しているメンバーも、接客販売経験からのキャリアチェンジした者たち。

ホスピタリティーを活かしながら、「やりがい」「働きやすさ」両方を実現する、新しいキャリアを当社で歩みませんか?

■ラクスルのカスタマーサポートについて
「お客さまには最大のホスピタリティを、仲間には最大の尊敬と愛情を」をスローガンに、
顧客に感動を与えるような質の高いお客様対応、そして顧客の声を事業に還元しながらさらにお客様に満足していただけるより良いサービス提供をしています。
2018年にはコールセンターの世界的評価機関である「HDI」の「問い合わせ窓口部門」にて、最高評価となる三ツ星認証を受賞。
より高品質なサービスを追求ために、問い合わせについての応対だけではなく、
顧客の本質的な課題に添った提案ができるようなカスタマーサポートのメンバーを募集します。

■仕事内容
ラクスルで取り扱っている商品は名刺やチラシ、ポスター等の紙媒体だけでなく
ボールペンやトートバック、お菓子やマスク等のノベルティグッズ等ジャンルも多岐に渡ります。そのためお客様の要望やお悩みももさまざま。

カスタマーサポートチームの一員として
サービスや商品に対する問合せ対応(電話・メール・チャット)や
プランや商品を迷われているお客様のご相談に対しご希望のイメージをヒアリングしながら購入のアドバイスをお任せします。

業務に慣れてきたら、今までのお問い合わせ内容やサイトの改善ポイントなど
お客さまの”生の声を拾える”カスタマーサポートだからこその意見をどんどん出してください!
事業企画のチーム、プロダクトチームと協力をし、サービス改善・サービス創りなどもお任せします。

将来的には、カスタマーサポートグループのリーダーとしてチームを引っ張っていただくことを期待しています。
リーダーとして品質管理や人材育成・KPI管理、エスカレーション対応など適性に合わせてお任せいたします。

■必須(MUST)
・営業や、販売接客などなにかしらの折衝経験のある方
★職種未経験でも大丈夫です!コールセンターやカスタマーサポート業務の経験は一切問いません。
前職は販売スタッフとして働いていて、当社で初めてオフィスワークに就いたメンバーもいます。入社時のトレーナーによる研修などサポート体制はバッチリです。

■歓迎(WANT)
★以下の方はすぐにご活躍いただけます
・事業企画やサービス改善企画の経験をお持ちの方
・数字管理のご経験がある方

■仕事のやりがい
・お客様と密なコミュニケーションをとってただくので、深い関係性を築くことができます
・パートナー企業、他部署の連携も盛んなため、ビジネススキルの幅も広がります
・「お客さまのためにサービスをもっと良くしたい」という気持ちを持った方が集まっているため、ポジションに関係なく、アイデアを気軽に話し合う文化が根付いています。

■勤務時間
実働8時間(休憩1時間)
(1)9:00-18:00
(2)10:00-19:00
(3)11:00-20:00
(4)13:00-22:00

※配属チームによって上記いずれかのシフトでの勤務になります(実働8H/休憩1H)
(配属は相談の上で決定いたします)
(3)(4)の勤務が可能な方歓迎です!

お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、『ありがとう』の感謝の言葉を直接聞くことができる、やりがいのある仕事です。

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Company info
ラクスル株式会社
  • Founded on 2009/09
  • 260 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 多くのありがとうを生み出しませんか?あなたの他者志向が武器になります!
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