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Mid-career
カスタマーサポートマネージャー
on 2021-03-02 208 views

顧客満足に向き合い事業成長を支えるカスタマーサポートマネージャー募集!

ラクスル株式会社

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  • ラクスル事業本部CS部で部長を担当。
    印刷サービス、集客サービスのカスタマーサポートのマネジメント全般を担い、お客さま満足度向上、オペレーション効率向上に従事。

    大手BPOエージェンシーでセンター長職を経て、動画配信サービス提供会社でのCS部門の立ち上げ、フリマアプリ「ラクマ(旧FRIL)」のカスタマーサポート部門のマネジメントを経験し、2019年11月、ラクスル株式会社へ入社。

  • 2007年の新卒から10年、トヨタ自動車の車両組立工場にて、製造オペレーションの設計・改善に従事。主力モデルの切り替えやテスラとの共同モデル開発、国内最新鋭の工場立ち上げなどを経験。

    2017年7月よりラクスルに参画、印刷事業SCM部の一員として、BtoB印刷プラットフォームのサプライサイド構築に取り組む。SCM戦略企画、パートナー工場BPR、物流最適化、などを推進。

    SCMマネージャー、SCM部長を経て、現在は印刷事業部長を務める。

  • 2020年7月にラクスルに入社しました。
    「DTP部」という印刷物のデータチェックを担うオペレーション組織をリードしています。
    ビジネス・テクノロジー・オペレーション の 三位一体で世の中に新たな価値を届けていくべく、オペレーション組織のありたい姿に向かって邁進中!

  • ラクスル株式会社HR

    twitter : https://twitter.com/KazumineOhara
    note : https://note.com/kazumineohara

What we do

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」

デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。

印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。
さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。

さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。

また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」(https://novasell.com/)事業を展開。
従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。

Why we do

  • 業界の生産性を変革する。社歴関係なく熱い想いを持ったメンバーが議論をする環境があります。
  • VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。

また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

How we do

  • チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!
  • 1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、
・産業のバリューチェーンに働きかける
・ネットとリアルの融合で業界を変える
・中長期視点で世界をより良くする
この3つで表すことができます。

ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。

ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています!

<受賞歴>
2015.11『2015 Red Herring Top 100 Global』受賞 
2016.12『Ruby biz Grandprix 2016』グランプリ受賞
2017.03『Endeavor Entrepreneurs』に日本で3社選出
2017.11『Forbes JAPAN日本の起業家ランキング2018』 1位
2019.5 「日本ベンチャー大賞」において『経済産業大臣賞』を受賞

【働きやすい環境】
・フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)
・1時間単位で有休休暇を取得できる「時間単位年次有給休暇」
・スキルアップをサポートする技術書籍購入支援

など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。

【2020年7月中旬以降/勤務体制】
新型コロナウイルスの対策として原則リモート勤務を実施しておりましたが、
2020年7月中旬以降、リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。
※各種リモート手当あり

As a new team member

■ラクスル事業のビジョンについて
”ー巨大な印刷産業をテクノロジーで生産性の高い業界へ創り変えるー”
ラクスルが目指すのは、単なる「良いサービス」ではありません。
サービス・プラットフォームを通じて、ユーザー・パートナーの生産性を高め、それらを広く浸透させ、
業界のスタンダード・インフラとすること、です。
ポテンシャルがあるにも関わらず衰退産業とされ、イノベーションが中々起こせて来なかった業界を、
テクノロジーとプラットフォームの力で生産性の高い業界へと変革をしていきます。

■ラクスルのカスタマーサポートについて
「お客さまには最大のホスピタリティを、仲間には最大の尊敬と愛情を」をスローガンに、
顧客に感動を与えるような質の高いお客様対応、そして顧客の声を事業に還元しながらさらにお客様に満足していただけるより良いサービス提供をしています。
2018年にはコールセンターの世界的評価機関である「HDI」の「問い合わせ窓口部門」にて、最高評価となる三ツ星認証を受賞。
より高品質なサービスを追求ために、問い合わせについての応対だけではなく、
顧客の本質的な課題に添った提案ができるようなカスタマーサポートの概念を超えるような体制を目指し、新たなマネージャーを募集します。

■仕事内容
・さらなるホスピタリティの高い顧客対応の実現
・カスタマーサポート部門運営に必要な数値分析、レポーティング、及び改善案の計画と実行
・組織・メンバーマネジメント
・パートナーマネジメント
・業務設計・改善、企画
・社内・社外連携
・プロダクト改善 など希望や適性にあわせてお任せ領域を決定します

■キャリアについて
まずはカスタマーサポート部のオペレーション責任者としてマネジメントやオペレーションの構築などをご経験ののち、
組織の幹部候補として、ゆくゆくは事業部長を目指す、など希望と志向性にあわせてキャリアを描きます

■必須(MUST)
・「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というVisionに共感頂ける方
・30名以上のマネジメント(ピープルマネジメント)の経験
・業務改善や構築などのご経験

■歓迎(WANT)
・コールセンターの立ち上げのご経験
・事業会社のCS部門の立ち上げ、もしくは運営のご経験
・プロダクトの設計に携わった経験

■求める人物像
・「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というVisionに共感頂ける方
・フットワークが軽く自ら進んで行動できる方
・高いコミュニケーション能力でまわりを巻き込める方
・物事を俯瞰的に見るバランス感覚をお持ちの方
・チームの成長に喜びを感じる方
・人の話にしっかり耳を傾けられる方
・人が好きでメンバーと一緒にチームで成果を出して行きたい方
・困難な課題にも粘り強く最後まで取り組める方

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Company info
ラクスル株式会社
  • Founded on 2009/09
  • 260 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
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