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Ryoma Yasunobu
大手CRMエージェンシーを経て、主に外資系メーカー・インターネットサービス・小売業にてCS部門の立ち上げ・インハウス化・アウトソーシング化などのマネジメントを経験。2016年2月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『pairs』のCS部門責任者としてチームの立ち上げ・メンバーの育成に従事。
Takashi Nishimura
1977年生まれ、北海道札幌市出身。 コンピューター系の専門学校にてCGプログラミングを学びエンジニアへ。 エンジニアを7年間経験し、CS業界へキャリアチェンジ。 以降は、ソフトバンク、Apple、Amazon、Bellsystem24(Microsoft)、スペースマーケットなどの、外資系企業やスタートアップベンチャーを経験。 主に、CS部門の立ち上げ、KPIの設計、コールセンターの運営全般、応対品質・業務効率、採用業務、プロジェクトのドライブ、プロジェクトマネージメント、ピープルマネージメントなどを担当。 また、CS以外にもバックオフィスやビジネスサイドの対外交渉、全社の採用戦略を経験。 2019年10月 株式会社エウレカに入社。 Customer CareのService Managerとして主に、Trust&Safety・オペレーション改善などに従事
Akiko Yanagida
1977年、大阪生まれ大阪育ちのコテコテの関西人。 思春期に思い描いた夢に敗れ、場当たり的に新たな道を模索していた時にカスタマーサポートの職種に出会う。 まだまだサポート経験も社会経験も浅い自分の対応で、お客様から「ありがとう!」と言ってもらえたり、怒り心頭のお客様に一発逆転、嬉しい言葉をかけていただいたり...。 日々のお客様との対話や小さな出来事の積み重ねが、少しずつ自分への自信を取り戻すきっかけとなり、気づけばカスタマーサポートの深みにはまりはや十数年... 「お客様を知り」、先回りしたおもてなしの心で、お客様の心に残るサポートを体現していきたい。
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Founded on 11/2008
160 members
東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル 4F