■募集背景 現状のヤプリは、「Yappli」だけでなく「Yappli CRM」も新規事業として行っております。また、700以上のアプリが導入されており、ヤプリのカスタマーサクセス本部では、業務詳細にあるような様々な職種でクライアントの支援を行っております。各業務がプロフェッショナル化していく中で、横断的に専門性を有した方に入っていただき、組織間の関係性強化、融合を継続的に行い続けられる状態を作りたいと考えています。 ■業務内容 アプリプラットフォーム「Yappli」をご契約中のクライアントに対し、継続的にサービスを活用し成功いただけるようご支援します。 ヤプリは、「クライアントの成功へむけた支援」は全社で取り組むべきと考え、バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げています。様々なバックグラウンドのメンバーと共に、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導くポジションです。 （具体的な業務イメージ） ・アプリリリース以降、クライアント自身が自走しアプリが成功する為の活用支援 ・活用に向けてクライアントと社内の各種調整 ・クライアントアプリの課題理解と改善に向けた、レポーティング提供（主にGoogleAnalyticsベースのデータを、GoogleデータポータルやLookerにてレポート化） ・クライアントアプリの価値向上に向けた、UI/UXやオプション機能、サービスの提案 ■ポジションの魅力 ・様々な業界業種の企業様（主に大手・ナショナルブランド）と関わることができ、幅広い知識経験が身についていく環境です。 ・アプリの利用目的も多種多様であるため、幅広い範囲の課題に対して取り組めます。そのため、周辺領域の知識や経験も身につけられます。 ・全社のミッションに「カスタマーサクセス」を掲げており、全社的にもカスタマーサクセスの考えは重要視しております。「Yappli Request」や「CS day」など顧客のことを考える全社イベントも多数あります。 ・年1回、「Yappli SUMMIT」という大規模イベントも開催しており、そういったイベント企画、運営、登壇にも関われます。 ■募集要件 （必須スキル） ・カスタマーサクセス業務に興味がある方 ・IT業界でのカスタマーサクセス、コンサルタント、営業などの経験 ・顧客の課題をヒアリングし課題解決するためのロジカルな提案を行った経験 （歓迎スキル） ・デジタルマーケティングに関する広い知識 ・特定ジャンル（アパレルや飲食業界など）の専門的な知識 ・LTV向上を目的としたCRM戦略プランの企画実行経験 ・効果測定ツールを使って効果検証とレポート作成をした経験 ・顧客または自社の業務改善の提案や推進をした経験 ・ウェブサイトの効果分析・レポート作成・効果測定ツール等の業務経験 ■求める人物像 ・柔軟性があり様々な業務を、粘り強く同時進行できる方 ・チームワークを重視し、自発的かつ能動的に業務に取り組める方 ・何事も謙虚な姿勢で向き合い、継続的にチャレンジを楽しむことができる方 ・顧客思考であり顧客に寄り添うことにやりがいを感じる方 ・クライアント・関係各部署と良好な関係が築ける方