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カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career
on 2020-12-09 457 views

AIソリューションによってクライアントの成功をサポートするCSM募集!

DataRobot Japan株式会社

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  • DataRobot Japan AIS Regional Lead / AI Success Director。
    製造業のお客様を中心にERP導入プロジェクトの業務コンサルティングの経験を積み、アフターサービスの在庫計画業務(SCM)ソリューションの業務コンサルティング、プロジェクトマネジメント、導入後のカスタマーサクセス支援業務に長らく従事。ソリューションとカスタマーサクセスへの魅力を感じ2019年にDataRobotへ入社。現在、AIサクセスの活動を通じて多くのパートナー様、お客様への成功(サクセス)に貢献出来るように、サクセスへの熱い思いと意思をもった優秀なチームメンバーと一緒に奮闘中。

  • DataRobot Japan, 戦略 / AIサクセス ディレクター。
    大手SIerや総合コンサルティングファームを経て現職。
    先端技術をビジネス現場に導入することを得意とし、全社AI民主化や働き方改革、デジタルマーケティング推進などのプロジェクトにおいて「定着する変革」の実行支援に従事してきた。
    サービス業や小売業において豊富な経験があり、特にマーケティング領域とHR領域におけるAI/デジタル活用には深い知見を持つ。

  • DataRobot Japan プログラムマネージャー。広告代理店、外資系金融機関、ITベンチャー企業(デジタルコンサルティングファーム)を経て2020年4月よりDataRobot Japanに参画。前職ではビジネスディベロップメント、プロジェクトマネージャーとして50以上のシステム開発、Webサービス開発のプロジェクトに従事。また、フィリピン拠点の経営の立て直し、海外15ヵ国26拠点の連携業務に携わった経験を活かし、DataRobotではプログラムマネージャーとして横断的且つ戦略的に緊急性・優先度の高いプロジェクトのマネジメントを行っている。

  • DataRobot Japan
    Customer Success Manager
    星子 彩美(Ayami Hoshiko)

    ★Strengths Finder Top5
    1-Maximizer
    2-Individualization
    3-Significance
    4-Focus
    5-Learner

    ★趣味
    旅行、園芸、ゴルフ、野球観戦、ヨガ、ランニング、ピアノ

    ★DataRobot ・カスタマーサクセス・オペレーションの立ち上げに興味のある皆様へ
    https://meety.net/matches/tFnqbFnAUJKL

What we do

  • 革新的なAIプラットフォーム「DataRobot AI Cloud」のUI画面です
  • 弊社では定期的にユーザー会も開催しております

AI CloudのリーディングカンパニーであるDataRobot, Inc. (本社:米国マサチューセッツ州ボストン、CEO:Dan Wright、以下DataRobot)は、次世代インテリジェントビジネスのために構築されたAI Cloud プラットフォーム「DataRobot AI Cloud」を提供しております。

DataRobot AI Cloudは、あらゆる組織を対象に、本番環境への AI 導入を加速させる単一のプラットフォームです。本番環境でのAI運用を強化し、ビジネスに不可欠な意思決定を支援する AI アプリケーションを容易に構築することも可能です。

DataRobot AI Cloudは、現代の組織が直面する課題や機会を鑑みた設計となっており、AIライフサイクルの全過程を通じてコラボレーションを促進し、継続的に最適化を実現することで、専門性の高いデータサイエンティストから IT オペレーター、ビジネスアナリストに至る、あらゆるユーザーの一元的管理が可能になります。また、マルチクラウド型のプラットフォームとして構築しているため、任意に組み合わせたパブリッククラウド、データセンター、エッジのいずれにおいても、ビジネスの安全性を保護し、ガバナンスを確保しながら稼動させることができます。

DataRobot AI Cloudは、本番環境において大規模な AI の管理を実現し、すべての事業部門で AI を活用した意思決定を可能にする画期的な新機能が含まれており、そのすべてが単一のプラットフォームで提供されます。

主な特徴:
1. 現場の意思決定者が AI を活用できるようにする業界初のディシジョンインテリジェンス

AIの一般的な使用事例をもとにあらかじめ構築されたソリューションで素早い利用を可能にするユースケースソリューションアクセラレータや、ディシジョンインテリジェンスフローを使って予測を自動化・拡張する新機能が含まれる

2. コードを重視するデータサイエンティストのための強力な新ツール

Composable ML、高機能クラウドホスト型ノートブック、コード中心のデータパイプライン

3. AI とモデルの偏りを継続的に監視する ML オペレーター向けモニタリング機能

AI 導入後のモデルパフォーマンスを最適化し、本番環境において公正で偏りのないモデルを確保する

このように、DataRobotは、AIを大規模に提供し、継続的にパフォーマンスを最適化することで、ビジネス価値の最大化をサポートしております。日本においても、2017年に進出以来、これまで幅広い業界で日本を代表するお客様からご愛顧いただき、急成長を遂げることができました。

AI により、すべての業界、すべての事業サービス、すべての顧客対応が大きく変わるでしょう。DataRobotは長年にわたる技術革新やお客様との緊密な連携から得られた知見や知識をもとに、あらゆるユーザーがスキルセットにかかわらずAI を活用し、より多くのAIモデルを迅速に構築し、これまでにないビジネス価値の実現を達成できるよう支援していきます。

そんな思いに共感し、一緒に日本のビジネスの拡大や、日本企業におけるAI活用をドライブしていける優秀な仲間を募集しています。弊社日本チームの一番の強みは、革新的なプロダクト以上に事業の成長を支える「優秀なメンバー」です。Wantedlyを通じて、一人でも多く新しい仲間に出会えることを楽しみにしております。

【ユニコーンAI企業】
DataRobot は創業以来AIに焦点を絞り、ROI を生み出すAIの提供において実績を挙げています。世界各地にオフィスを構え、New Enterprise Associates、Sapphire Ventures、Meritech、DFJ Growth などの一流企業からこれまでに$700Mを調達し、現在シリーズFである弊社の評価額は$2.7Bを超えます。

Why we do

今日では、全ての企業がデータを活用し、AIカンパニーになる必要があります。
私たちのミッションは、世界中のビジネスにおいて重要な意思決定の方法を変えることです。
世界最高レベルの人工知能と機械学習ソリューションを提供することで、実現していきます。

【DataRobot Vision】
Engineer a more intelligent tomorrow by unleashing the full potential of human and machine intelligence

How we do

  • 弊社主催のAI Experience 2019にて
  • DataRobotでは毎年日本最大級のAIの展示会「AI Experience」を開催しております

【手厚い教育プログラム】
DataRobotはスタートアップでありながらも、新入社員用のオンボーディングプログラムを始め、
AI、機械学習、DataRobotについて理解するための研修や資料、各産業に特化した勉強会等、
第一線で活躍するための非常にクオリティの高い教育プログラムが定期的に社内開催されています。

【Alignmentの文化】
DataRobotでは、「Alignment(連携)」という言葉を頻繁に耳にします。
上司との1:1はもちろん、日本チーム、グローバル全社での全社員が参加するミーティングが
毎週実施されており、OKRを通じた目標設定・活動状況の共有だけでなく、
時にはプライベートに関することまで話ができる環境があり、
お互いを理解することで、チーム間を越えた組織レベルでの連携を強化しています。

【個人が思いっきり働くことができる職場環境】
DataRobotでは、能動的に考え、動き、結果を出す人が成功できます。
働く上での必要なモノの提供はもちろん、
働く場所や時間は自分で選べるフレキシブルに働ける職場環境(裁量労働制)や、
有給もポジション関わらず積極的に取得することで、オンとオフを切り替えて働くことができます。
何よりも、個人のレベルが高く、プロフェッショナリズムを持ったメンバーが集まっていますので、
一番は、優秀な同僚のメンバーから刺激を受けることで成長し続けることができます。

これまでの実績:
【YoY 70%以上成長】
過去三年間毎年YoY 70%以上成長

【顧客数850社以上】
Fortune 500に選ばれている企業の38%が導入
日本でもフォーブスGlobal2000のトップ10社中9社が導入

【AI価値の生産性を3倍に】
モデル構築の作業工数は25倍高速化
既存のデータ・AI活用人材を大幅効率化

【既存人材をAI人材化】
既存人材を市民データサイエンティスト化
あらゆる事業へのAI導入を可能に

【3年で500%のRoI】
最新のForrester社による顧客調査では
DataRobotを導入し、最速3ヶ月でコストを回収

【世界的人材が結集】
Kaggleコンペ世界ランキング1位保持者が多数在籍

【600人以上の技術者】
15カ国のグローバルオペレーション

【あらゆる産業を支援】
金融、ヘルスケア、流通・小売、製造
各産業のエクスパートが在籍

【その他】
Forbes が選ぶ2020年の「クラウド100(世界の優良非公開クラウド企業100社)」、2019年および2020年の「AI 50(最も有望なAI企業50社)」にも選出され、IDC のレポート「IDC MarketScape: Worldwide Advanced Machine Learning Software Platforms Vendor Assessment(IDC MarketScape:世界の高度機械学習ソフトウェアプラットフォームベンダー評価)」では、リーダーに選ばれました。詳細についてはwww.datarobot.comをご覧ください。

As a new team member

<このポジションについて>
DataRobotのカスタマーサクセスマネージャーは、既存顧客のAIポートフォリオを管理し、長期的な活用による成功を積み重ねていただくために、顧客のビジネスとビジョン・ゴールを理解します。

DataRobotの提供するAIソリューションによって顧客がビジネス価値を創出するために、お客様のカスタマージャーニーにおけるSuccess Time to Valueのステージを常に管理し、パートナー様と連携してサクセス状況に応じた定期的なフォローアップをおこないます。

顧客とのやりとりをリードし、AI主導のエンタープライズへの変革を促します。DataRobotがもたらす価値の伝達、収益・成長を最大化するためのアプローチをご提案し、契約更新やアップセルの可能性を見極めます。

今、社会にはこれまでにない急激な変化が訪れています。同様に、企業の価値の生み出し方にも変化が求められています。顧客である企業がDataRobotによってAIドリブンカンパニーへと変革し、さらなるビジネス価値を生み出す手助けをあなた自身の力で成し遂げませんか?驚異的なスピードで成長するDataRobotは、グローバルレベルでAIサクセスマネージメントチームを構築しています。ぜひ、このチームで重要な役割を担っていただき、AIサクセスマネージャー・AIサクセスディレクターへのエキサイティングなキャリアを作りあげてください。

<主な職務>
カスタマーサクセスマネージャー(以下、CSM)の役割は、
・担当する領域のお客様のサクセスを推進する責任があり、高い顧客維持率を達成
・既存顧客のフロントラインととなり、購買担当、ビジネスチャンピオン、技術チャンピオンより信頼されるアドバイザーとしての関係を構築
・顧客の最初のオンボーディングプログラム進捗管理
・ユーセージ統計、サポートチケット、その他さまざまな指標の活用による顧客の健全性と
 マイルストーンに向けた進捗状況を把握し、お客様からの問い合わせや問題の解決、関連社内チームとの連携
・プロダクト管理、エンジニアリング、データサイエンス、その他チームの垣根を越えて連携し、お客様のインサイトを社内へのフィードバック
・最新動向や各種情報を顧客へタイムリーにご案内し、お客様のAIに関する期待値と新たなニーズの引き出し

<応募資格>
・カスタマーサクセス、アカウント管理、プロジェクト管理、ビジネスコンサルティングなどの経験が2~4年以上あること(製品主導型の経験がある)
・流暢な日本語による優れたコミュニケーションスキル (リスニング、ライティング、口頭、プレゼンテーションなど)により、
 お客様のサクセス状況の細部に注意を払い、顧客を満足させるために必要以上のフォローアップコミュニケーションが行えること
・ダイナミックでスピード感があり、ハードワークな職場環境で任務を遂行できること
・自分の仕事量を管理し、効率的に仕事をし、強力な顧客との関係を構築しながら、収益目標と更新目標の両方を達成すること
・最先端技術を扱う仕事に対する情熱と、DataRobotの優位点、ユースケース、技術力を深く理解したいという強い意思がある
・ソフトウエア販売における代理店販売への理解がある
・SaaS/ソフトウェアやデータ解析関連の製品を扱った経験があればプラス
・アナリティクスまたは技術的な分野での経験があれば尚良し
・関連分野で学士号を取得していることが望ましい

<私たちが大切にしていること>
・お客様の成功(サクセス)に関して確固たる信念と強い情熱を持つこと
・常に問題意識を持ち、スピード感ある事前対応・課題解決を率先して遂行すること
・役割・権限を越えた範囲でも、お客様・パートナー様へのサクセスに向けて、積極的な提言・提案にチャレンジすること

<日々の作業>
・対お客様
 - お客様の状況(体制変更、課題・ニーズなど)把握を目的としたLow/Techタッチ(メール・電話・Slackなど)の実施(特に、パートナー or DataRobotが十分にケア・コンタクト出来ていないお客様)
・お客様ダイレクトによるサクセス配信(パートナー通信の内容がお客様に確実にお届け出来ていない可能性なども仮定して)

・対パートナー様
 - お客様コンタクト情報を元に、パートナーサクセス定例へ向けた顧客管理情報の更新

・対DataRobot社内
 - Health Checkによるアラートチェックと担当AISへのフィードバック
 - お客様状況(体制変更、課題・ニーズなど)を担当AE/CFDS/AISMへ連携する
 - AISへのキャリアパスも視野に入れ、AISとOJTにより顧客サクセスへの活動も実施

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DataRobot Japan株式会社
  • Founded on 2012/02
  • 70 members
  • Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都千代田区丸の内2−6ー1 丸の内パークビルディング6階
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