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CS(カスタマーサクセス)
on 2020-08-26 325 views

有料社数100社超え!顧客数を10倍にしたい1-10好きなCSM募集

株式会社overflow

株式会社overflow members View more

  • カスタマーサクセスとSaaSが大好きです!
    一貫してB2B領域でお客様を最前線で支援してきました。

    採用SaaS CS(now) ◀ 動画配信SaaS CS ◀ 勤怠SaaS CS、オンラインセールス ◀ 金融(リース)法人営業

  • overflowという会社のCEO ◀ DeNA ◀ iemo ◀ CyberAgent
    社員ゼロ、副業・複業150人の会社で「新しいチームのあり方」の社会実験を行っています
    人材採用HRSaaSのOffers運営中。CSと採用人事の方を募集中🔥
    #SaaS #HR #フレキシブル経営

  • 株式会社overflow 代表取締役 CPO
    ・fintech系のtoCサービス開発中
    ・HRTechサービス開発中
    時間をつくる、というビジョンの元、事業を複数展開。

    Web制作会社にデザイナー入社。100社程度の案件の新規受託、自社メディア運用。デザイナー、コーダー 、ディレクター、営業として従事。
    サイバーエージェントにエンジニアで転職、新規事業のSNS立ち上げ、fintechサービスの立ち上げ、開発、ディレクションなどを経験。複業で個人事業主を開始し、メディア事業をはじめ、2018年年商3000万円に。単月売上200万-300万 利益率90%。そのほかエンジェル投資を行う。...

  • 経路探索エンジンの研究開発後、2010年に株式会社サイバーエージェント入社。Ameba事業本部でシステム開発・運用責任者、事業部ボードとして組織運営などを務める。2013年株式会社メタップス入社、決済、AI分析プラットフォームの基盤開発やシステム開発責任者として従事、2015年に上場を経験。株式会社overflowの共同創業者CTOで設立に参画。

What we do

  • クライアント数は1年で100社超え

overflowでは「時間をふやす」というビジョンを掲げ、効率化による「本当に大切な時間の創造」及び、まだ世界に存在しない「今より素敵な時間の創造」を複数事業を通じて行っています。

「お金のパーソナルトレーナー」としてお金に関する情報提供をする総合情報サービス「Fincy」や、掲載通貨数・日本最大級の暗号通貨情報サイト「COIN NEXT」、副業・複業マッチングプラットフォーム「Offers」などの事業を展開しています。

これらの事業は18ヶ月間で、副業・複業メンバー、インターンのみで生み出しました。
フルタイムメンバー数は20名となり、副業、業務委託で関わってくださる方も含めると270名を超える規模になりました。これからも未来の働き方そのものを体現できる会社でありたいと思っています。

overflowという社名には、たくさんのプロダクトが溢れ出てくる会社という想いが込められています。これからも新規事業を継続的につくっていく予定です。

▼運営サービス・事業
・「Fincy」 https://www.fincy.jp/
・「Offers」 https://offers.jp/ 
・「Webコンサルティング事業」 https://overflow.co.jp/business/136

Why we do

私たちのビジョンは、「時間をふやす」こと。
世の中には色々な場所で非効率が生じています。
自分と向き合ったり、
家族や大切な人との楽しい・本質的な時間が過ごせてない。
ということが往往にしてあります。

私たちのビジョンである、
「時間をふやす」を実現するために、
「どうやってその仕組みづくりができるのか」を中心に考え、
笑顔をつくる・自分たちらしく
生き生きと人生を全うすることができるように
課題を考え、それに適した事業を展開していきます。

How we do

  • 毎年社員旅行に行ったりしています。

サイバーエージェントやDeNAといったインターネット大手企業で経験を積んだ経営陣を中心に、事業開発やネットが大好きなメンバーが集まっています。

【新しい働く環境を提供】
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正社員数は2020年8月時点で9名ですが、副業・業務委託の方も合わせると270名以上の組織で事業を行っています。
各方面で活躍するプロフェッショナルが「楽しいから」という理由で大事な時間を共有してくれています。プロジェクト志向型の組織運営に会社として積極的にチャレンジしています。

【フルリモート】
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現在はオフィスを解約し、フルリモートで業務を行っています。
子育て中の社員も多いので、フレキシブルなスタイルでコミットしていただけます。

【インターンが事業オーナーに】
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インターン、副業メンバー問わず、事業をすべて(いい意味で)丸投げしています。現在3人いるインターンは全員自分のメディア、サービスを持ち、アイデアからすべて任せています。熱意重視なので、経験は問いません。

【毎月「もてなし会」】
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overflowでは全メンバーが当番制で毎月「もてなし会」という飲み会を開いています。副業で関わるメンバーも全員に声がけをして、仕事だけではなくプライベートについて話すことも楽しくやっています。

【社員旅行・合宿】
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旅行や合宿に行き、中長期のプロダクトや組織としてのあり方を考えたり、リフレッシュする旅行に出かけています。

【仕組み化・自動化を求める】
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成果の出しやすい環境、成果に集中する環境を作るため、
仕組み化や自動化を考え、実行できる人が多い環境になっています。

他にもここでは書ききれないほど自由な組織運営をしています。逆に向上心や成長意欲が無い人にとっては少しつらい環境かもしれません。

As a new team member

overflowのカスタマーサクセスメンバーとして、企業とユーザーに向き合うカスタマーサクセスを行っていただきます。

「Offers」という「ハイクラス層のエンジニア、デザイナーの副業マッチングサービス」のCSMです。

■ Offersについて
ハイクラスのエンジニア、デザイナーと企業を結ぶマッチングプラットフォーム。
・2019年6月にα版をリリース
・1年で有料企業社数100社超え
・上場企業〜スタートアップ・ベンチャーまで幅広い顧客
・ハイタッチをベースにしたCS対応

- 上場企業も利用するエンジニア・デザイナー採用「Offers」
https://jp.reuters.com/prcenter/article?id=222334-20200819&type=2

- お客様の声 / サービス導入事例
https://offers.jp/media/interviews/company-interview

■ Offers / overflowにおけるカスタマーサクセスとは
overflowにとって、カスタマーサクセスは
✔︎「全ての人の副業体験を作ること」
✔︎「企業のエンジニア・デザイナーの採用を成功に導く」
✔︎ プログラミング、デザイン、プロダクト開発知識・採用知識・クライアントのビジネスにコミットする力
これらを総合的に活用する重要なポジションで、成長しているSaaS業界・他の業界にいっても絶対に活躍できるポジションです。

また、overflowは、創業メンバーと副業人材が中心の立ち上げフェーズのスタートアップです。
様々なフェーズを共に経験していただける覚悟のある方を募集しております。

今まで培ってきたCSの経験を元に、ゼロから自分の裁量でチームを立ち上げることができます。
新しい「働き方」の常識を一緒に創りたい方、組織の立ち上げを経験したい方、まずは一度お話ができればと思います。

【具体的な仕事内容】

### 組織面
・カスタマーサクセスチームの仕組み作り
・CSメンバー(2020年8月現在6名)のマネージメント
 ・エンジニア/PMバックグランドなど多種多様なメンバー
  ・(https://lp.offers.jp/concierge-contact)メンバーはこちらを参照
  ・サイバーエージェント、メルカリなどのメンバーで構成
・採用や評価の実施、運用、改善など

### サービス改善/分析面
・クライアントの経営課題を深く分析し、期待を超えるサポートや新たな企画の提案
・CSの仕組みと業務フローの改善(マニュアル作成、分析、オペレーション業務改善提案)
・プロダクト・開発部門への機能改善提案

### ビジネス数値分析と改善
・プライシング
・チャーン
・CAC/LTV
・NPS

【利用ツール】
・Hubspot
・Google spread sheet / GAS
・CSオリジナルの管理画面
・Redash(分析ツール)/ Redshift

▼なぜoverflowという会社をやっているのかについてはこちら
https://overflow.co.jp/culture/221

▼ジョインしていただくサービスはこちら
https://overflow.co.jp/culture/278

▼サービスの企業募集ページ
https://offers.jp/client/lp

▼サービスのユーザー登録ページ
https://offers.jp/lp

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Company info
株式会社overflow
  • Founded on 2017/06
  • 16 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 〒108-0071 東京都港区白金台3-19-5 gran+ SHIROKANEDAI 4F
  • 有料社数100社超え!顧客数を10倍にしたい1-10好きなCSM募集
    株式会社overflow