Sayuri Ikeda

株式会社overflow / カスタマーサクセスマネージャー

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Customer x Product

CustomerとProductが大好きなのでカスタマーサクセスマネージャーをやっています!

In the future

Ambition

In the future

・個人ではなく、チームの成果最大化に向けたアプローチ  └ 各CSMの行動量/質、顧客支援の質の見える化 ・ハイタッチ支援の再現性強化、スケーリング ・カスタマーマーケ(toCコミュニティ、toBコンテンツマーケ) ・プロダクト価値デリバリーの強化 ・プロダクトマネジメント

Apr 2020
-
Present

カスタマーサクセスマネージャー
Present

Apr 2020 -

Present

エンジニア・デザイナー向け副業・複業マッチングプラットフォーム「Offers(オファーズ)」のカスタマーサクセスとして、正社員0名状態の立ち上げ期にジョインしました。 ・契約中企業の伴走支援(ハイタッチ:ロータッチ=5:5)  └ オンボーディング〜アダプション、リニューアル、アップセルなど全般 ・エンタープライズ顧客向けプロフェッショナルサービスの提供

カスタマーサクセスを愛する私がoverflowにジョインした理由

May 2020

Feb 2019
-
Mar 2020

カスタマーサクセスマネージャー

Feb 2019 - Mar 2020

動画配信SaaS「millvi」の契約中顧客のサクセスを目標とした支援全般を担当。 ・オンボーディング ・アダプション ・エキスパンション(アップセル・クロスセル、リテンション施策設計・実行) ・テクニカルサポート

CSシミュレーションゲームを社内で開催してみた

Feb 2020


Skills and qualities

SaaS

0

学習欲

0

回復志向

0

親密性

0

カスタマーサクセス

0

Publications

カスタマーサクセスを愛する私がoverflowにジョインした理由

May 2020

CSシミュレーションゲームを社内で開催してみた

Feb 2020