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カスタマーサクセス(東京)
Mid-career
on 2020-07-01 1,709 views

カスタマーサクセスメンバー@東京募集!顧客に寄り添ったサポート/楽楽精算等

株式会社ラクス

株式会社ラクス members View more

  • yuichi taninaka
    採用課

  • 株式会社ラクス 東京本社にて採用担当をしております!

  • ・HR系メディアの運営・マーケ・制作・営業etcを通し、"人と企業を繋ぐ"ことに注力
    ・2019年より採用マーケティング担当として株式会社ラクスにジョイン

  • SEO関連企業にて法人営業、人事(新卒・中途採用担当)を経験。
    その後、株式会社ラクスにて中途採用を担当。

What we do

  • 導入社数5,000社以上を誇る交通費・経費精算システム『楽楽精算』

経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応やマーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開しています。

【 サービス紹介(一部)】
『楽楽精算』…導入社数5,000社以上を誇る交通費・経費精算システム
『楽楽明細』…請求/領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化を実現する電子帳票発行システム
『メールディーラー』…メール共有市場11年連続No.1で、業界シェア70%を占めるメール共有・管理システム。※
『配配メール』…販促メールやメールマガジン配信の効率化を実現するメール配信システム

※出典:ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009-2019年度(予測値)

Why we do

■未来を考える時間を取り戻すため■
少子化が進み、労働人口が減少していく日本において、
限られた人材で生産性を高めていくことは極めて重要です。
資金面や人材面で制約を抱える中小企業にはなおのこと。
ラクスは、クラウドやITの技術で仕事の効率を上げ、
こうした社会課題の一助になることを目指しています。

しかし、ラクスが本当に提供しているのは「心の豊かさ」です。
効率化で生まれた時間で、もっと未来を考えることができたら、もっと豊かな社会を作れるはず。
そんなサービスを提供する私たち自身も、いかに効率よく時間を生み出せるか、
チームで考え抜き、行動を続けています。

How we do

■効率的な働き方■
「限られた時間で成果を上げる効率的な働き方」を重要視し、ワークワイフバランスを保って働ける職場環境を実現しています。
Great Place to Work® Institute Japanが実施した2020年版日本における「働きがいのある会社」ランキングの中規模部門(従業員100~999人)にて、「ベストカンパニー」にも選出されました。
※3年連続選出

■社員・社風■
全社平均年齢は32歳。20代後半~40代の社員が多く活躍しています。
仕事はロジカルにPDCAを回し、こつこつと業務を進めていく方が多いですが、
しっかりコミュニケーションもあり、オフィス内は和やかな雰囲気です。

■開発組織の紹介■
各サービス部門は事業部制を採用していますが、開発本部はエンジニアが所属する技術専門組織としてサービスを横断して存在しています。エンジニアたちが大切にする価値観やエンジニアたち自身が作るカルチャーを重視した組織を作った方が、エンジニアがビジネスに貢献できると信じ、事業部には属さない技術専門組織として、エンジニアが生き生きと活躍できて働きやすい、楽しい環境を作ることを目指しています。

・開発本部紹介ページ
 https://career-recruit.rakus.co.jp/career_engineer/

■イベントを毎週開催■
当社ではエンジニア/デザイナー向けの会社説明会及び勉強会イベントを定期的に開催しております。
エンジニア/デザイナー組織の雰囲気など知りたいという方はお気軽にご参加下さい!

As a new team member

当社のカスタマーサクセスとして下記業務をお任せ致します。

【担当サービス】
入社後、下記サービスのうち、いづれかのサービスのカスタマーサクセスを担当いただきます。
楽楽精算/楽楽明細/楽楽販売/楽楽労務/楽楽勤怠/メールディーラー/チャットディーラー/配配メール/ブラストメール

★カスタマーサクセスの働き方★
 ラクスのカスタマーサクセス職とは?【楽楽販売編】
 https://www.wantedly.com/companies/rakus/post_articles/244298

【業務内容】
◯オンボーディング(導入サポート)の実施
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、
サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メール・webが基本です)
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
└担当顧客:様々な業界の企業の20~30社程を常時担当。
└KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間:2〜3ヶ月程)
└ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

◯オンゴーイング(運用サポート)の実施
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、改善策の提案をいただきます。

◯その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方)
・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など

※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

【配属部署】
入社後は、配属部署でOJTにて仕事を覚えていただきます。
独り立ちまでは約3カ月程度です。

【この仕事のやりがい】
お客様の一番近い立場で支援ができるため、お客様からの生の声を営業サイド、開発サイドにフィードバックできることが多く、組織のハブとなって自ら事業を進めている実感を持つことができます。
社内の中でも「花形」として他職種からの転身希望も多いポジションの一つです。

このポジションのKPIである「導入までの期間短縮」は、企業様、ご担当者様の協力あってこそ達成に近づきます。協力をいただくための適切でスムーズな導入設計、ディレクション、提案力が必要となり、それらの力を大いに磨いていくことができます。
「○○さんのおかげで業務の短縮ができました!」などのご担当者様からの声をいただけることは、この仕事の何よりのやりがいであり、醍醐味となります。

【必須要件】
■大学卒、もしくは大学院卒
■下記いずれかのご経験
・営業など顧客のニーズに適した商材の提案経験(個人、法人問わず)
・コンテンツ企画経験
・エンジニアやシステム導入のご経験
・Webマーケティング経験
※商材によって求められる知見が異なるため、様々な職種のご経験者が活躍しております。

【歓迎要件】
・IT商材サポートのご経験

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Company info
株式会社ラクス
  • Founded on 2000/11
  • 586 members
  • CEO can code /
  • 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11 アグリスクエア新宿2階
  • カスタマーサクセスメンバー@東京募集!顧客に寄り添ったサポート/楽楽精算等
    株式会社ラクス