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CSリーダー/マネージャー
Mid-career
on 2020-02-26 8,655 views

化粧品ECのNOINにてカスタマーサポートのリーダー/マネージャーを募集!

ノイン株式会社

ノイン株式会社 members View more

  • Naver Japan (現LINE)にてディレクション業務を行った後、グリーにてスマホ版GREE NEWSを立ち上げ、同サービスを数百万MAUに成長させる。その後、サービス開発のマネジメント、新規事業の企画/開発/提携業務/子会社の立ち上げを経験。2015年よりフリーランスのプロデューサーとして、上場企業など数社の新規サービスの立ち上げや運用などを行う。2016年11月に個人事業を法人化させたノイン(株)を設立。

  • 2014年3月(TVCM開始のタイミング)でGunosyにジョイン。
    TVをはじめ、Gunosyのプロモーション領域で執行役員。
    その後広告事業本部副本部長執行役員。(〜2019年3月)

    2019年3月よりノイン株式会社にて取締役COO就任。

  • HR・採用・NOINが大好きなノイン採用責任者です!
    新卒で、地元名古屋の株式会社トヨタシステムズでITエンジニアとして入社。
    その後、ITエンジニアのキャリアに携わりたいと思い、株式会社マイナビに転職し、ITエンジニア向け転職エージェントへ。
    その後、事業会社の採用担当者としてキャリアアップを考え、フューチャーアーキテクト株式会社でITコンサルタントの新卒/中途採用担当を経験。
    裁量のある企業でより成長を感じて働きたいと思い、転職を決意。
    コスメEC市場の伸びしろと、NOINの企業ビジョンに共感し、採用教育G責任者としてジョイン。

  • コスメECプラットフォーム『NOIN』の人事(採用&広報)。中途/新卒/インターン採用、採用広報、研修/オンボーディング、全社イベントの企画運営などを担当してます。

    神戸大学(理系)を卒業後、新卒で株式会社ウィルゲートに入社し、Webマーケティグの新規/既存営業やコンサルティング、インサイドセールスの立ち上げを経験しました。その後、エンワールド・ジャパン株式会社にてスタートアップ向けの採用・転職支援や全社の事業開発を行い、2021年7月より現職。

    採用強化中なので、少しでも弊社に興味をお持ちいただけた際には気軽にご連絡いただけると嬉しいです🙌

    ▼NOIN採用情報
    https://w...

What we do

  • 化粧品ECプラットフォーム「NOIN」アプリは280万DL突破
  • プライベートブランド「söpö」累計販売数160万本突破

▼ミッション
『本当にほしい化粧品が見つかって、それが当たり前に買える世の中をつくる。』

『化粧品』はきらびやかなイメージがある一方で、実は多くの方々が自身の持つコンプレックスへを乗り越える手段として商品を探していらっしゃいます。

今の情報検索の仕組みでは、そのコンプレックスを逆手に取り恣意的に自分たちの商品へと誘導する手段が横行しています。ノインはこの状況を排し『あたりまえに自分が求めている商品に出会える』世界を作りたいと考えています。

商品の配荷地域格差と情報格差によって生じる『買いたいけど買えない』『本当に必要な製品と出会えない』というペインを、ECでの販売、正しい情報の発信、素晴らしい商品がないなら自分たちでも作ってしまうなど様々な手段で解決し、『だれでも当たり前に買える』という世の中を作っていきたいと思います。

▼事業内容
▽EC事業
・化粧品ECプラットフォーム『NOIN』 https://noin.shop/
誰でも自分に合う化粧品に、あたりまえに出会えるための化粧品ECプラットフォームです。バリエーション豊かな商品を展開しており、新商品や気になっていた化粧品が購入できるのはもちろん、メイクアップ術やメイクのお悩みを解決するオリジナル動画や記事などにより、最も自分に合った化粧品を手軽に見つけられます。

▽ブランド事業
・ファミマで買えるコスメブランド『söpö(ソポ)』 https://sopocosmetics.com/
みんなの"試してみたかった"を叶えるコスメブランド。「ひとくちだけ、試してみたい、色がある」のキャッチコピーには、お菓子をつまむ感覚で、気軽にトレンドカラー、トレンドアイテムを試してほしいという願いが込められています。

・ボタニカルヘアケアブランド『ABÜR(アブール)』 https://aburcosmetics.com
地球上の大切な資源を守りながら、自分にも優しいプロダクトを提供したいという想いのもと、「自然の恵みを暮らしの中に取り入れる」をテーマにプロダクトを開発するブランドです。

▽広告事業
『化粧品マーケティングをフルファネルで支援』
NOIN保有のメディアだけでなく、各種SNSやインフルエンサーを通じて、ユーザーとの差異的なコミュニケーションを実現。NOIN ECやsöpöを始めとした自社ブランドのマーケティングで培った知見をもとに、認知・ブランディングから販売促進まで、「化粧品を売る」ために必要な施策をトータルでご提案いたします。

・コスメ・美容SNSメディア『NOIN.tv』 https://www.instagram.com/noin.tv/
NOINのお得情報だけでなく、新作や話題のコスメ紹介やメイクテクニックなど、幅広い美容情報を発信しています。ライブ配信やDMでのフォロワーとのコミュニケーションも盛んなことが特徴です。

・美容領域に特化したクリエイター事務所『moni』 https://moni-noin.com/
美容系コンテンツの投稿実績のあるクリエイター300名以上との繋がりを活用し、PR投稿や口コミ醸成のためのギフティング施策などのご提案が可能です。moni専属クリエイターも抱えており、ブランド様や商品の魅力をより的確に伝えられるような育成を心がけています。

Why we do

  • NOINで化粧品業界のDXを進めたい。
  • 女性が多く活躍しています。

テクノロジー・文化の発展により、日常生活で使用するものをネットで購入するのが当たり前の時代。それでもなお化粧品業界はオンライン購入率約7%と未成熟な市場です。数えきれないほどの商品数と販売チャネルの中から、本当に自分に合った化粧品と出会うのは至難の業。そんな課題を解決し、自分にぴったりの化粧品を購入できるのが化粧品ECプラットフォーム『NOIN』です。

How we do

  • 代表の渡部(右)
  • 2021年11月に設立5周年を迎えました!

▼企業理念
『明日の自分に、ドキドキしよう』

わたしたちノインは、仕事へのチャレンジによる自己成長を通して、新しいサービス価値提供をする。
そしてノインが生み出す新しいサービスに触れたお客様は『より美しい自分』にチャレンジできる。
わたしたちもお客様も、 "まだ見ぬ自分へのチャレンジ" という"ドキドキするサイクル"で繋がっていきたい。ノインが接点を持つ皆様の毎日をすばらしいものにできるような、そんな会社でありたいと思いこの言葉を作りました。

創業から約6年、この"ドキドキするサイクル"に『生産者の方々や環境』も含まれていなければならないと思うようになりました。
私たちのチャレンジが、お客様、生産者、地球環境のすべてにとって『より美しくなる』きっかけになる。
この大志を抱き、事業を進めています。

▼行動指針
『とにかく早くやろっ』
なによりもまず行動。早くとりかかり、早く相手に渡す。圧倒的なスピードで壁をぶち壊します。あれこれと考えて行動に移さないことが一番のリスク。ノインではあえてリスクをとり、まず行動することを重視しています。

『あたらしい「あたりまえ」をつくろう』
ノインが挑戦しているのはあたらしい「購買行動の創出」「商品の開発」「コミュニケーションの提案」などこれまでになかったものを「つくる」ことです。そしてそれをみんなの「あたりまえ」にするという新常識を作っていくという挑戦です。徹底的にクオリティにこだわり、イケてる前例のないもの、世界をつくるということに情熱を傾けていきましょう!

『相手よりも相手を想う
相手のことを徹底的に研究し、「何を求めているのか」「目的は何なのか」等、想像力をフル回転させてコミュニケーションをとりましょう。これは相手に忖度して遠慮することではありません。互いの目標達成を如何に効率的に成し遂げるか(相互の生産性向上)のために想像力を働かせて仕事に取り組みましょう。

▼採用メッセージ
ノインは2016年11月に創業し、7年目を迎えました。社員数は50名超、平均年齢は32.4歳。2022年1月にシリーズCの資金調達を実施し、これからシリーズD・IPOや海外展開に向けてさらに事業・組織ともに拡大予定です。これからのノインを一緒につくっていきませんか?エントリーをお待ちしております。

・ノイン公式note(オウンドメディア)
https://note.com/noin_inc

・会社HP
https://noin.tv

As a new team member

コスメEC『NOIN』のカスタマーサポートの責任者候補(リーダー~マネージャークラス)としてご活躍いただきます。ご自身の興味領域に応じて、幅広くチャレンジしたい業務をお任せします。

▼ミッション
お客様急拡大中の当社ではCS業務を重要視しています。
今の規模だからこそ社内ではスピーディにお客様の声を共有でき、お客様にもスピーディに課題解決のご提案ができる環境です。現在はCS担当2名のチームですが、2名と一緒に「ノインのCSチーム」を創り上げ、リードいただける方を大募集しています。

▼具体的な業務
・お客様からの問合わせ対応
・キャンペーンなどによるお客様への連絡
・問い合わせ改善、業務効率化案の立案
・外部パートナーとの連携(CS/倉庫)
・在庫管理/発注業務
・社内データによる分析、改善報告、社内連携
・データ整備
・チームマネジメント

▼組織図
COO → ★該当ポジション → メンバー(現在2名)

▼勤務条件
・土日を含めたシフト制(CSとロジは365日休日なしで稼働しているため、メンバーとのシフト制を想定)
・リモート可能(一部出社も必要になります)

▼必須要件
・外部顧客(toB/toC)とのメール・電話での折衝経験3年以上
・Word/Excelなど基本的なパソコンスキル
・ベンチャーマインドのある方

▼歓迎要件
・toC向けカスタマーサポート業務経験
・アウトソース先との連携のご経験
・RMやDMの運用経験
・物流に関するご経験
・化粧品やコスメに関する強い関心
・チームマネジメントや育成に関するご経験

▼選考フロー
エントリー → 面接3〜4回 → 内定
※選考前にまず会社について知りたいという場合は、月1開催のオンライン会社説明会にご参加いただけますと幸いです。

Highlighted stories

ノインのこれまでとこれから【シリーズC資金調達の背景とシリーズDに向けた戦略】

35歳でスタートアップに転職。ノイン営業部長の挑戦ストーリー【ノイン社員インタビュー/営業部長】

プロダクトが業界に歓迎されなかった1~2年目。そして売上爆発からのサービスの崩壊まで【ノインの歴史①】

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ノイン株式会社
  • Founded on 2016/11
  • 55 members
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    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 〒150-0033  東京都渋谷区猿楽町10-1 マンサード代官山5F
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