【担当事業】 「保育士バンク！」・「KIDSNAコネクト」などの事業の、カスタマーサポート・カスタマーサクセスを担当いただきます。 ■保育士バンク ライフイベント領域における事業であり、保育園の課題にワンストップソリューションを提供するプラットフォームです。 具体的には、保育施設における職員や園児への認知、職員の採用、職員の労務管理、職員の定着・育成、保育園経営等、保育施設が抱える様々な課題を解決するために複数サービスを展開しています。 お客様は、北海道から沖縄まで、日本全国の保育士の方であり、ライフイベントの領域といってもその影響範囲は地方までを含む日本全体を活性化させる事業です。 ■おもてなしHR 「おもてなしHR」は、地方創生領域における事業であり、宿泊業界に特化した転職・就職支援サービスです。 具体的には、従業員の採用を中心に宿泊施設の方が頭を悩ませている様々な経営課題を解決するための人材紹介とコンサルティングのサービスを展開しています。 将来的には、弊社で先に保育領域でプラットフォーム化させた事業である「保育士バンク！」の構想を、地方創生の領域でも展開し、宿泊業界のDXによるオペレーション改善、労務管理の効率化、地方自治体と協力した特産物EC、旅行者への情報提供などへの事業拡大を計画しています。 【カスタマーサポート の役割】 ・35万人以上の保育士が登録する国内最大級の転職サービス「保育士バンク！」 ・地方創生領域における事業であり、宿泊業界に特化した転職・就職支援サービス「おもてなしHR」 上記いずれか、もしくは両サービスにて、 転職が決定した求職者様の内定後のサポートを行っていただきます。 【業務内容】 ・入職前/入職後のお客様（求職者）のサポート業務 ・業務フローの改善 ・離脱抑制のためのフロー立案・実行 ・SMS,メール,LINEの配信/受信対応 ・Salesforce改修及び改善実行 ・社内ツールを用いた社内業務連携 ・その他に顧客支援に付随するサポート業務 【職場環境】 オンオフの切替がはっきりしており、元キャリアアドバイザーやカスタマーサクセスの経験が長いスタッフで構成されています。 そのため、EQが高く非常に前向きな意見交換や相談ができる雰囲気と風土となっています。 男女比は男性:女性＝3:7です。 【こんな人におすすめ】 ・キャリアアドバイザー経験やカスタマーサクセス経験を活かしたい方 ・ToCやToBでの顧客対応経験があり、顧客のサポートや寄り添いながら業務を行いたい方 ■必須スキル ・メールを駆使した非対面でのカスタマーとのやり取り経験 ・顧客管理システム（CRM）への入力など、基本的なPCスキル ・法人営業経験/キャリアアドバイザー経験 ・テキストベースで行う非対面でのカスタマーとのやり取り経験 ・受電/架電対応（フローの分岐点に沿う形で） ■歓迎スキル ・Salesforceの使用経験 ・キャリアアドバイザー/キャリアコンサルタントいずれかの経験 ・カスタマーサービス/カスタマーサポートの経験 ・Excelの数式やスプレッドシート,Googleスライドを触ることができる