昨今、SaaS やSubscription の領域が非常に注目されています。 その中でも、カスタマーサクセスに対する注目度も年々増しています。 しかしながら、職種そのもののキャリアステップやスキルセットは会社によっても大きく異なり、まだまだカスタマーサクセスのモデルケースは存在していません。 今回は、Wevox / Unipos / Wantedly とHR Tech を事業として展開する3社が集結します。 ここでは、働きがいの創造を支えるカスタマーサクセスの`取り組みの面白さ`や`登壇者自身のキャリアについて`、`これからのカスタマーサクセスに求められること`などをテーマに参加者の皆さんと一緒にディスカッションしたいと思っています。 これからのカスタマーサクセスを、語ろう。 ▍登壇者情報 - 平井 雅史 Atrae, Inc. / wevox カスタマーサクセス 2009年新卒で株式会社アトラエ入社。新規事業の担当をしながらリーマンショック時期を乗り越え、『Green』の新規営業やサポートを7年間担当。経営者や採用担当者に対しての採用支援に取り組む。同時期に組織改善プラットフォーム『wevox』の事業の立ち上げに関わる。 その後、正式に『wevox』へ異動しカスタマーサクセスを担当。経営者や人事担当者とお会いをしながら、エンゲージメントを軸にした組織改善を支援。 --- - 加納 紫 Unipos Inc. / カスタマーサクセス 大学卒業後、不動産業界専業のデジタルマーケティングで営業として従事。 2015年にFringe81社に入社。当時のパートナー企業であるニュースアプリ会社に常駐し広告事業の営業援助をしながら「プロダクトに顧客の声を還元するプロセス」を経験。2018年にUniposカスタマーサクセスとしてのキャリアをスタート。チーム全体の業務プロセスの見直したり、顧客体験を充実させるべくチームのスケールアップのために奮闘中。 --- - 吉種 怜 Wantedly, Inc. / カスタマーサクセス 1989年生まれ。慶應義塾大学を卒業後、野村證券に入社。リテール営業やセミナー講師などに従事したのち、Fintech企業であるZUUに入社。WEBメディアの企画編集、コンテンツディレクター、人事など新たな職種の経験を積んだ。 2018年3月にウォンテッドリーにジョイン。現在はカスタマーサクセスにおいて、今までの個人/法人クライアント、候補者などに向き合ってきた経験を活かし、一人でも多くの"人"を幸せにするべく、今日も邁進している。