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Internship
カスタマーサポート
on 2019-06-14 221 views

サービス成長を支える重要ポジション!カスタマーサポートのアルバイトを募集!

株式会社ウリドキネット

株式会社ウリドキネット members View more

  • 服飾専門学校卒業後、アパレルコレクションブランド、外食産業で広報・PRを合わせて6年経験し2019年2月に株式会社ウリドキネットに入社。現在、広報・PRの他コーポレートブランディング業務も担当。

  • 大学在学中に中古書籍のECサイトを運営する会社を起業。2005年設立時から2014年まで代表取締役を務める。 9期目となる2014年には年商3.2億円。その後、同社株式の売却を行い代表取締役を退任。買取事業を行っていた経験から、買取比較サービスの将来性を感じ、シリアルで起業し株式会社ウリドキネットを設立。

  • 東京大学大学院を修了後、2014年4月に金融系ベンチャー企業に入社。経営企画室マーケティング事業部でWEBマーケティング全般に従事。
    2015年9月ラクスル株式会社に入社。マーケティング部に所属しWEB広告の運用、代理店ディレクションに始まり、SEO対策、コンテンツマーケティング、メールマーケティング、LPO、サイト改善・導線改善、リードジェネレーション、MAツール運用、アクセス解析など幅広い業務に従事。
    2019年1月株式会社ウリドキネットに入社、最高マーケティング責任者に就任。

What we do

  • amazon・楽天がBtoC、ヤフオク・メルカリがCtoCにイノベーションを起こしたように、我々は買取というCtoBの領域にイノベーションを起こします
  • 『世界を変えるC2Bプラットフォームをつくる』というミッションのもと、日本最大級の買取価格比較サイト『ウリドキ』を運営しています

株式会社ウリドキネットは、『世界を変えるCtoBプラットフォームをつくる。』というミッションのもと、

・複数のプロの査定士に査定依頼を出して価格を比較して買取申込のできる買取プラットフォーム「uridoki」
・買取に関心あるユーザーに買取業者や買取のコツをご紹介するメディア事業「uridoki plus」

の2つの事業を展開しているベンチャー企業です。

amazon・楽天はBtoCの領域に、
ヤフオク・メルカリはCtoCの領域にイノベーションを起こしたように我々は買取というCtoBの領域にイノベーションを起こします。

本来モノを査定し、買取るという行為は専門家であるプロの行う行為です。
弊社は、査定のプロである専門家が力を発揮できる売却インフラを構築し、「モノを売りたい人々には安心を。プロからは信頼を」を実現することで、誰でも安心して取引ができる世の中を構築します。

Why we do

  • 社会全体の所有の最適化を促し、モノがより循環する社会を実現していきます。
  • フリーアドレスの解放感あふれるオフィスで全部署がコミニケーションを取りやすい環境になっています。

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プロがエンパワーメントする仕組みを作ることで、人々の生活を豊かにする。
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日本のリユース市場は年間1.7兆円市場となり、直近では年9.2%も成長しています。
タンスの奥に眠っている遊休資産を含めると、その規模はナント16兆円以上。
最近ではC2C領域であるフリマアプリが急成長を遂げました。

これからは使わなくなったモノは、より早くより簡単に、次の人の手に渡っている世の中となっていくでしょう。

一方、日本ではまだ凡そ6割もの人々が中古品の譲渡・売却を行っていません。
特に、高額商品や専門性の高い商品のインターネットを通じた取引数はまだまだ多くありません。
安心がなければ価格が担保されないからです。

ウリドキは、査定のプロである専門家が力を発揮できる売却インフラを構築することで、誰でも安心して取引ができる世の中になると信じて、社員一丸となって業務に取り組んでいます。

一緒に、モノがより循環する社会を実現していきましょう。

How we do

  • 白を基調とした清潔感あるミーティングルーム
  • 月に1回全社で数値の共有会・その後の交流会を実施して社内コミュニケーション活性化を行っています。気軽に相談できる企業文化です

開発・マーケティング・営業それぞれの部門が目標を持ちながら、サービスの成長に対して連携をしながら自分にしかできない仕事をしています。

一緒に働くメンバーの成長なくしてベンチャーの成長はありえません。
そのため自己成長サポート体制も充実しており、有益な書籍やセミナー受講などは全額補助しています。
また、人員も増加していっている為、一人一人が働きやすい環境づくりになるよう体制も整えています。

現在、ミッションを達成する為に、3つのバリューを掲げて仕事に取り組んでいます。
①Break -突破力・実行力-
「失敗やリスクを恐れずに一歩前へ踏み出す」
スタートアップで新しい価値を創造していく上では常に多くの困難が伴います。簡単な仕事だけでは大きな成果を挙げることはできず、新しいチャレンジや難易度の高いトライが必要となっていきます。そこで失敗やリスクを恐れずに1歩前へ踏み出せるか、思い切って推し進めることが重要だと弊社では考えています。

②User -ユーザー目線・ユーザードリブン-
「常に利用者側の立場に立ってどうすべきか考える」
仕事を進める上で、目先の数値などにとらわれてしまいがち、実際のエンドユーザーを意識出来なくなってしまうことは少なくありません。多くのWEBサービスで起こることですが、ユーザーの顔が見えないために気持ちを理解する意識が薄れてしまい、真のニーズや課題に気付けないということが起こらないように常に利用者側の立場に立ってどうするべきか考えます。「ユーザー」とは利用者・査定士・店舗だけではなく、時には一緒の仲間に対しても向けられています。

③Grit -やり抜く力-
「1度やると決めたことは最後まで諦めずにやり切ること」
様々なトライをする中で全てがすぐに成果が出る訳ではありません。多くの業務を行う中で中途半端に終わってしまうこと、後回しにしてそのまま手つかずになってしまうことなども少なくありません。そのため1度やると決めたことは最後まで諦めずにやり切ることは非常に重要です。弊社ではやり切った上でPDCAを回して次のトライへ進むことが継続的に成果を出すことに繋がると感じています。

サービスの成長と共にメンバー全員が成長するという文化があり、入社当時は未経験だったメンバーも、現在では他のメンバーと変わらぬ活躍を見せています。

現在、ウリドキネットには連続起業家である木暮に加え、
・『アジャイルサムライ』共訳著者であるエンジニア
・急成長ベンチャーをマザーズ上場までけん引したWebマーケター
・楽天グループで営業チームを束ねていた営業マネージャー
など多様なバックグラウンドと専門性を持つ社員が在籍しています。

これまで世の中になかった事業を少数精鋭チームで開発・運営しています。

Description

ウリドキサービス全体のユーザー・企業から操作方法等のお問い合わせにメール・電話等で対応していただきます。
これから拡大していく重要な部署のメンバーとして、ご活躍いただけます。

【お任せする業務内容】
 - メール・電話・チャットでのお問い合わせ対応
 - FAQ更新
 - 要望の開発部門へのフィードバック
 - サービス改善提案

【仕事のやりがい】
まだ新設された部署なので、0から1フェーズでカスタマーサポート業務をチームとして作っていけることができます。開発チームとの距離も近く、サービスづくりにおける大きな役割を担っていることを実感することができるのもポイントです。
お問い合わせ対応にとどまらず、お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

【求める条件】
・コミュニケーション能力がある方
・ビジネスメール対応の経験

【こんな方、大歓迎です!】
・テクニカルサポート、カスタマーサポートにおけるメール対応の経験 (未経験可)
・お客様の課題を解決し、柔軟な対応ができる方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・サービスとともに一緒に成長したい方
・PCスキルがある方
・ホスピタリティのある方

【社内環境について】
カスタマーサポート部はまだ新設された新しい部署です。現在、完成されたマニュアルというものはなくお客様の満足度を上げる提案をしてもらえれば、受け入れる環境です。
他部署とはミーティングの他にSlackでのタスク・進捗共有を実施しており、部署間関係なく新しい提案などもどんどん取り入れていける風通しの良い環境です。会社全体も今年からジョインしたスタッフが多く、フラットで透明性が高いのが特徴です。

【働き方について】
部署間でのシャッフルランチや全社会など社員同士の交流も盛んで、チームでより良い成果を出すことを大事にしています。
また、成果を挙げれば契約社員や正社員へのステップアップも可能です。

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【資金調達のお知らせ】 東急不動産ホールディングス株式会社様・ディップ株式会社様・株式会社エルテス様の3社より総額1.5億円の資金調達を実施
Pepperの開発や会社も設立した僕が「ウリドキで世界と闘えるITビジネスを」作ることを選んだ理由
なぜウリドキはeBayさんとの提携に至ったか?
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Company info
株式会社ウリドキネット
  • Founded on 2014/12
  • 20 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-19-1 道玄坂セピアビル5階
  • サービス成長を支える重要ポジション!カスタマーサポートのアルバイトを募集!
    株式会社ウリドキネット