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カスタマーサポート_CS/CX
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急成長BtoBサービスをより良くするCS/CXメンバーを募集！

株式会社カウンターワークス

カスタマーサポート_CS/CX

on 2020-02-04

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急成長BtoBサービスをより良くするCS/CXメンバーを募集！

株式会社カウンターワークス

Mid-career

Internship

Mid-career

Internship

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Other

Director/manager

Other

Naoki Sanpei

FreakOut へ 1号社員として入社。セールスマーネジャ、ビジネス開発マネージャ、社長室長、子会社社長、新規事業〜上場を経て退職。 COUNTERWORKS 創業。食べログの行きたいリストが増え続けています。誰か一緒に減らしてください。

採用について考えてみた

Naoki Sanpei's story

青樹北村

WEB広告代理店ADWAYSに企画営業として入社。その後、ゲームアプリディレクター兼マーケターを経てカウンターワークスに入社し、Concierge・Marketingチームを担当。 2児の父として、家庭と仕事の完全両立目指して頑張ってます！

Maki Yonaha

明治安田生命にて法人営業、リクルートにてHotPepper Beautyの営業、近畿地方整備局にて事務、サンエー（沖縄を代表するスーパー）にてインフォメーション業務を経て、CFO薮本の友達枠としてカウンターワークスへ入社。カスタマーサポート業務を中心に事務業務を兼務しつつ、一番元気で楽しそうに働いてます！

Wakana Taniguchi

大手生命保険会社に営業として入社。その後、社内の人を支える仕事を行いたいと思い、秘書としてコンサル会社・メーカー勤務を経て、2017年からカウンターワークスに入社しConciergeとして従事。焼き鳥が大好きで、食べ物は焼き鳥にしか興味がありません。オススメな焼き鳥屋さんがあれば教えてください。

Naoki Sanpei

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青樹北村

Director/manager

Maki Yonaha

Wakana Taniguchi

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What we do

「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、2014年10月に設立、2015年5月にポップアップ・催事・展示会などの場所のオンライン予約ができるプラットフォーム「ショップカウンター」、2022年1月にSaaSサービス「ショップカウンターエンタープライズ」の提供を開始しました。 ▼社名の由来現時点の世の中にある常識や慣習、コンセンサスにとらわれずにそれをガラッと塗り替える、そんな反骨心（**COUNTER**）が見え隠れするプロダクトやサービスを提供し続けたいという思いが込められています。 ▼ショップカウンター・ポップアップ・催事・展示会などの場所のオンライン予約ができるプラットフォーム https://shopcounter.jp/ ▼ショップカウンターエンタープライズ商業施設運営に関するオンラインリーシング・クラウド管理システム https://shopcounter.jp/enterprise カウンターワークスでは商業用不動産のためのバーティカルプラットフォームを構築していくことで、産業全体の変革を目指すとともに、新しい挑戦をする人をサポートしていきます。

ポップアップ・催事・展示会などの場所のオンライン予約ができるプラットフォームを展開しています！

これまでの営業で出会えなかった新しいテナントとの繋がりを作り、効率的なリーシングフローを実現するサービスです！

事業・組織の拡大に伴い、東京タワーが見渡せる六本木一丁目のオフィスに移転しました！各所にフリースペースを設置し、多様な働き方に対応するオフィスで。

より良いサービスを生み出し続けるためにも、社内メンバーが働きやすいと感じられるよう環境面もアップデートしています。フレックス制度の導入やリモートワークの併用で、ご自身に合った勤務スタイルをカスタムすることが可能です！

ショップカウンターご利用企業様の割合を表すグラフです。皆さんも馴染み深いファッション・飲食・エンタメなど身近な業界で多くご利用いただいているサービスです！

こちらはショップカウンターの四半期流通額の推移を表すグラフです。コロナ禍以降も順調に成長を遂げています！

What we do

ポップアップ・催事・展示会などの場所のオンライン予約ができるプラットフォームを展開しています！

これまでの営業で出会えなかった新しいテナントとの繋がりを作り、効率的なリーシングフローを実現するサービスです！

Why we do

ショップカウンターご利用企業様の割合を表すグラフです。皆さんも馴染み深いファッション・飲食・エンタメなど身近な業界で多くご利用いただいているサービスです！

こちらはショップカウンターの四半期流通額の推移を表すグラフです。コロナ禍以降も順調に成長を遂げています！

カウンターワークスがターゲットにしている市場は、店舗やイベント等に使われる商業用不動産、約10兆円の巨大市場です。皆さんも、遊ぶ、買い物をする、外食する、通勤途中に通り過ぎる、普段の生活のあらゆる場面で商業用不動産を利用していると思います。不動産の賃借には数年～数十年単位での貸借契約である長期（定期・普通借家）と、最短1日単位での短期（一時貸し）がありますが、ECメインの事業者が増える中で、短期のニーズやシェアが高まると想定し、そこにプラットフォームのニーズがあると踏んでカウンターワークスの事業が始まりました。商業用不動産の貸し借りをサポート・支援する会社は様々ありますが、プラットフォームを自ら作りだし、根本的な取引の仕組みや、業界の常識を変革しようとしている会社は多くはありません。また、2020年以降はコロナの影響で、短期貸しのニーズが急速に高まり、想定よりも早いスピードで事業が成長しています。今後は、商業用不動産を利用する際には必ずカウンターワークスのサービスが利用される、商いの新たなインフラになることで、商業用不動産のオーナーと利用者をつなぎ、意思ある人々をさまざまな制約や不自由さから解放していきます。その結果、より多様な商いが生まれ、発展し、そして新たな価値を生み出す人が増える。その循環を重ねていくことで、よりよい社会の実現を目指します。

How we do

事業・組織の拡大に伴い、東京タワーが見渡せる六本木一丁目のオフィスに移転しました！各所にフリースペースを設置し、多様な働き方に対応するオフィスで。

より良いサービスを生み出し続けるためにも、社内メンバーが働きやすいと感じられるよう環境面もアップデートしています。フレックス制度の導入やリモートワークの併用で、ご自身に合った勤務スタイルをカスタムすることが可能です！

他にないサービスだからこそ、正解はありません。プロダクト、ビジネス、コーポレートとメインの役割は分かれているものの、基本的にすべての主語は「ユーザー」です。世の中にまだない価値を届けるために、何が最善なのか、どうしたらユーザーにとって価値の高いサービスになるか、誰の発言かは全く関係なく、フラットにこの一点を追求します。「すでにある素晴らしい場所に参加するのではなく、自らの力で革新的な事業やサービスを生み出していきたい」そんなチャレンジングな意思をもったメンバーで日々事業作りをしています。 ■テックブログ https://zenn.dev/p/counterworks 【ビジョンミッションバリュー】 ▼ビジョン意志ある人と、自由をつくる。 ▼ミッションすべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。 ▼バリュー・Go Forward 長期的に社会にインパクトを与える大きな事業を作り出すには、ビジョンの実現に向けて、自らが考え実行し続けることが必要です。スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返すことで最大の成果を出し、事業を前進させます。・One Team 事業を継続的に大きく前進させるには、すべてのメンバーの力を合わせることが重要です。自らのミッションに対してオーナーシップを持って仕事に取り組むことで、チームのパフォーマンスが最大化されます。また、すべてのメンバーがプロフェッショナルとして、能力を高め行動し続けることによって、チームの力をより大きく成長させます。・Keep Straight マーケットを代表する企業であり続けるために、誠実で利他的な行動によってすべてのステークホルダーの長期的な支持と信頼に応え、共栄を目指します。

As a new team member

年比で倍増以上のスピードで急成長している、BtoB向けサービス【SHOPCOUNTER】のカスタマーサポート(CS)/カスタマーエクスペリエンス(CX)を担う、コンシェルジュチームのメンバーを募集しております！アパレルをはじめとする、Eコマースでのポップアップストア(期間限定店舗)やプロモーションイベントを展開したい企業様が主な利用者で、その手助けをする業務となります。【ユーザー/社員のコンシェルジュになる！】をミッションに掲げ、より良いサービスを提供し、様々な方がいきいきと活躍出来るチームを目指しています。共にチームを、そして会社を成長させましょう！ ▼チームの業務内容・BtoBサービス【SHOPCOUNTER】のカスタマーサポート（電話・メール・チャット）・カスタマーエクスペリエンス(CX)向上の為のサービス改善提案、実行・業務フロー改善提案、実行・インサイドセールスチームとの連携業務・スペースセールスチームとの連携業務・KPI、データ分析 ▼必須条件・ COUNTERWORKSのミッション、ビジョン、バリューへの共感がある方・ユーザー、社員に対して誠実な方・基礎的なPCスキル（Excel、Powerpoint、Word等）・Excelの基本的な関数使用（ピポッドテーブル、VLOOKUP等）・ブラインドタイピング ▼歓迎条件・カスタマーサポート/サクセス経験・営業、小売販売員経験・マーケティング、ライター経験・オンラインゲーム経験・Slack利用経験 ▼こんな方におススメ！・アパレル/小売/マーケティングへの関心が強い方・成長著しい組織、業界で働きたい方・人の夢や、困っている事のサポートが得意な方・新たな知識、スキルを得たい方 ▼募集形態正社員・契約社員・インターン

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