■募集背景 株式会社Delightでは、AIを活用した新卒採用支援サービス「RecUp」や、SNS採用支援サービス「RecBuzz」など、複数の採用支援事業を展開しています。現在、営業組織ではIS（インサイドセールス）・FS（フィールドセールス）・CS（カスタマーサクセス）がそれぞれ顧客情報を管理しており、スプレッドシートやコールシステムを中心とした運用になっています。 そのため、以下のような課題があります。 ・事業部間で顧客情報が分断され、同一企業への重複アプローチが発生する ・ISからFSへの商談情報の引き継ぎが属人的になっている ・受注後の契約情報や顧客情報がCSに十分共有されない ・営業活動や顧客データを横断的に分析しにくい 今後の事業成長に向けて、IS・FS・CSを横断したSFA/CRMの導入を進めています。 現在はZoho CRMを有力候補として検討していますが、社内に専任のシステム担当者がいないため、要件定義から構築・移行・現場への定着までを主導いただける方を募集します。 ■ミッション IS・FS・CSを横断した顧客管理基盤を構築し、営業活動の生産性と成果を高めること。 単にCRMを導入するのではなく、現場が使いやすく、顧客情報が適切に蓄積・活用される仕組みをつくっていただきます。 ■お任せしたいこと 主に以下の業務をお任せします。 ・IS・FS・CSの業務フロー整理、課題の把握 ・SFA/CRMの要件定義、導入範囲の優先順位づけ ・Zoho CRMを中心としたツール選定、導入方針の策定 ・CRMのデータ構造、管理項目、営業プロセスの設計 ・CRMの初期設定、カスタマイズ、必要な機能の構築 ・既存スプレッドシートやコールシステムからのデータ移行 ・顧客情報の一元管理、重複アプローチ防止の仕組みづくり ・IS→FS→CSの情報連携、引き継ぎルールの整備 ・既存ツールとの連携検討、業務効率化 ・現場への導入支援、運用ルールの整備、定着支援 最初からすべての機能を実現するのではなく、現場の業務負荷や優先順位を踏まえ、段階的に導入を進めていただく想定です。 ■こんな方を探しています 必須経験・スキル ・SFA/CRMの新規導入または構築プロジェクトに携わった経験 ・営業・顧客管理の業務フロー整理や要件定義の経験 ・SFA/CRMの設定、構築、カスタマイズなどの実務経験 ・営業部門などの現場担当者と連携してプロジェクトを推進できる方 歓迎経験・スキル ・Zoho CRMの導入・構築経験 ・HubSpot、SalesforceなどのSFA/CRM導入経験 ・スプレッドシートからSFA/CRMへのデータ移行経験 ・IS・FS・CSを横断した業務設計、運用設計の経験 ・外部ツールとの連携や業務自動化の経験 ・スタートアップや少人数組織でのシステム導入経験 ・導入後の社内研修、運用定着まで支援した経験 ※Zoho CRMの経験は必須ではありません。他のSFA/CRMでのご経験も歓迎します。 ■こんな方と働きたいです ・ツールの設定だけでなく、業務課題の整理から取り組める方 ・要件定義や計画策定にとどまらず、自ら構築・実装まで進められる方 ・現場の使いやすさを重視し、無理のない運用を設計できる方 ・要望をすべて実装するのではなく、優先順位をつけて判断できる方 ・複数部門の関係者とコミュニケーションを取り、導入を推進できる方 ■このポジションの魅力 これから本格的にSFA/CRMを導入するフェーズのため、既存システムの保守・運用ではなく、営業基盤そのものの設計から関わることができます。 IS・FS・CSを横断し、営業活動から受注後の顧客管理までを一つの仕組みにつなげていくプロジェクトです。 少人数の組織だからこそ、現場の意見を取り入れながらスピーディーに改善を進められます。 「システムを導入するだけでなく、実際に使われ、事業成長につながる仕組みをつくりたい」という方にぴったりのポジションです。 まずはカジュアルに、これまでの導入経験やDelightの課題についてお話しできれば嬉しいです！