契約が決まった瞬間より、半年後に「任せてよかった」と言われた瞬間のほうが嬉しい。そう感じたことがある人に読んでほしい募集です。 ▍カスタマーサクセスは、関係が続く仕事 営業は、契約をいただいたら次のお客様へ向かうことが多い仕事です。 カスタマーサクセスは、そこから始まります。導入後の立ち上げを支え、使いこなしてもらい、成果が出るまで隣で伴走する。担当するお客様とは、月単位・年単位で付き合っていきます。 だからこそ、お客様の事業が良くなっていく過程を自分の目で見届けられます。 ▍扱うプロダクト：ソクコム 電話・Mail・SMS・IVR・FAXを1つにまとめるコミュニケーションSaaSで、累計13万ユーザーに使われています。 開発から販売まで自社で行っているので、お客様の「ここを変えてほしい」を開発チームへ直接届けられます。要望が機能になって返ってくるのも、この仕事の面白さです。 ▍具体的な仕事 ●導入後のオンボーディング支援 ●活用状況の確認と課題ヒアリング、定例ミーティングの実施 ●活用促進に向けた改善提案 ●継続利用に向けたフォロー、アップセル・クロスセルの提案 ●複数拠点を持つ大手・多店舗クライアントへの運用設計支援 ●顧客データをもとにした改善施策の立案 ▍入社後の流れ まずは既存のお客様の支援を通じて、ソクコムとお客様の業務を理解するところから始めます。 慣れてきたら大手クライアントや重要アカウントを担当し、将来的にはCSチーム全体の支援体制づくりにも関わっていただきたいと考えています。 ▍求める経験 ●法人営業、または法人顧客との折衝経験（業界・商材は問いません） ▍あれば活かせる経験 ●同じお客様を長く担当した経験 ●経営層や決裁者への提案経験 ●ExcelやGoogleスプレッドシートでの数字管理 ※CS・SaaSの経験は必須ではありません。プロダクトの知識は入社後に身につけられます。 ▍こんな人と話したい ・お客様の成果を、自分のことのように喜べる人 ・「onする」—求められた以上を返しにいくのが好きな人 ・一度の契約より、長い信頼関係をつくりたい人 まずは話を聞きに来てください。 選考ではなく、お互いを知る時間として使ってもらえたら嬉しいです。