カスタマーディベロップメント（CD）チームでは、シェアフルのサービス活用向上に向けた企画・改善、ユーザーおよびクライアントからの問い合わせ対応や各種サポートを行っています。 なかでも本ポジションでは、問い合わせ内容から分析し、運用プロセスの効率化・プロダクト改善を行い、生産性向上と顧客体験向上に取り組んでいます。 【具体的な業務内容】 〇データ抽出・分析・改善企画 ・問い合わせデータの抽出・分析および改善施策の企画・実施 ・BIツールを用いたカスタマーサポート関連ダッシュボードの構築・運用 〇システム・ツールの設計・運用改善 ・ Zendeskの設計、運用構築および継続的な改善 ・チャットボットのシナリオ設計・改善 〇オペレーション・業務効率化 ・生成AI等の最新ツールを活用した業務効率化（自動化・仕組み化） ・問い合わせサポートチームの運用改善および社内ナレッジ（マニュアル）の改修 〇プロダクト・サービス還元 ・ユーザー／クライアントの声を収集・分析し、プロダクトおよびサービス品質の改善へ還 ・法改正や規約変更に伴うCD関連の企画立案・運用フロー変更 ■ 使用ツール Google Workspace,Slack, Zendesk, redash,Looker studio等 ※社内のコミュニケーションは基本的にSlack等のチャットツールで行います。 ■ チーム体制 カスタマーディベロップメント（CD）チーム：全体20名（企画推進7名、内企画3名） ■ポジションの魅力 （やりがい、身につくスキル） 〇データドリブンな企画・改善スキルの習得 ・BIツールや各種データを活用し、感覚に頼らない定量的・論理的な課題解決・企画経験が積めます。 〇最先端のCS（カスタマーサクセス・サポート）技術に触れられる ・Zendeskの高度な活用、チャットボットシナリオ設計、生成AIを用いた業務自動化など、CS運用ノウハウを身につけられます。 〇サービス成長を直接実感できる手応え ・ユーザーやクライアントの声を拾い、プロダクト・営業・サービス全体の改善へ直結させることで、「シェアフル」というプロダクトを自ら育てている実感が得られます。 ＜募集要件＞ ■必須要件 以下、いずれかの経験がある方 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセスにおけるオペレーション改善・業務フロー構築の経験（1年以上） ・何らかの業務プロセス改善（Ops改善）またはコンサルティングの実務経験 ■歓迎要件 ・CS関連ツールの設計・運用経験（Zendesk、チャットボットツール等） ・BIツールやSQL／Excel等を用いたデータ抽出・分析、ダッシュボード構築の経験 ・生成AI等の最新ツールを活用した業務効率化・自動化の経験 ・数値データに基づく課題特定・仮説検証・施策実行のPDCAサイクルを回した経験 ■求める人物像 ・お客様の声や現場の声、数値やデータから課題を特定し改善策を見つけ出すことが得意（好き）な方 ・新しいツールやAIに苦手意識がなく、積極的に使い学んでいける方 ・『誰かの困りごとを解決すること』や『チーム・サービスの役に立つこと』に喜びを感じられる方 お気軽に「まずは話を聞いてみたい」をお送りください！