今回募集するSNS運用担当はuniamのSNS(Instagram、X、その他)の運用を通じて、uniamの認知拡大とファン創りはもちろんのこと、猫の飼い主さんとの関係性を深め、UGC、イベント、顧客の声の循環をつくっていただききたいと思っています。 単なるSNS運用や顧客対応ではなく、顧客との接点を通じて得られた声を、商品、CRM、SNS、CX改善に戻し、ブランドと事業成長の両方につなげていくポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ・SNS、LINE、メール、イベントなどを通じた顧客接点づくり ・UGCや顧客ストーリーの発掘 ・レビュー、SNSコメント、問い合わせ、イベントで得られた顧客の声の整理 ・SNS、CRM、CSと連携したファン化施策の企画・実行 ・イベント、座談会、オンライン企画の企画・運営 ・顧客やコミュニティメンバーとの日常的なコミュニケーション ・顧客の声を商品、CRM、SNS、CX改善へ反映する仕組みづくり ・AIを使った返信方針、イベント案、VOC分類の補助 ・AIで作成した案を、ブランドの温度感に合わせて人の言葉に編集する業務 ＜身につくスキル＞ ・ブランドSNSの企画・運用スキル ・SNSキャンペーンやUGC施策の企画力 ・オンラインとオフラインを横断したファンづくりの経験 ＜こんな方に向いています＞ ・SNSを見るだけでなく、企画して運用することが好きな方 ・人の声を丁寧に聞き、そこから企画を考えるのが好きな方 ・決まった正解をこなすより、これから形をつくっていくことを楽しめる方 ・少人数チームで、自分から動くことに前向きな方 ・uniamの事業や、ねこの健康を支えるという考え方に共感してくれる方 ＜必須条件は以下です＞ ・SNS運用を通じた認知拡大、ファンづくりを行ってきた経験 ・猫への興味関心 ＜歓迎条件＞ ・D2C、EC、サブスク、ペット、ヘルスケア領域でのコミュニティ運営やCS経験 ・uniamを知っている、または過去に商品を使ったことがある方 ・オンラインイベント、座談会、アンバサダー企画、UGC企画の運営経験 ・Instagram、X、LINE、メールなどで顧客コミュニケーションを行った経験 ・顧客インタビュー、レビュー分析、VOC整理を商品やCRM改善につなげた経験 ・SNSコメント、問い合わせ、レビューなどから顧客インサイトを抽出した経験 ・CRM、CS、SNS、商品開発など複数チームと連携して顧客体験を改善した経験 ・Claude、Gemini、ChatGPTなどを使った返信案、イベント案、要約、分類の経験 ・ペット、子育て、食品、美容、ヘルスケアなど、生活者の悩みや感情が強い商材での顧客対応経験 「どんな発信ならuniamらしいか」を一緒に考えながら形にしていける方を歓迎します。