J-CAT株式会社 COO. 慶應義塾大学商学部を卒業後、2013年に株式会社Voyaginに創業メンバーとして参画。入社以降CSチームの立ち上げやインバウンド事業者の開拓、メディアやOTAとのアライアンス業務を含む事業開発業務に従事し楽天株式会社へのExitを経験。2019年にVoyaginの執行役員に就任。2022年1月にOtonamiにCOOとして参画。Wabunka事業責任者。日本の魅力を国内外の人に届けるべく、日々奮闘しています。

J-CAT株式会社 カスタマーサクセス＆カスタマーサポート 2児の母 (10歳、7歳女子) <今やっていること> ・Wabunka CSチーム、総合手配チームの全体的な推進、業務標準化、マネジメント ・オペレーション構築、改善 ・KPI策定、モニタリング ・採用、育成 <経歴> 上智大学外国語学部英語学科卒業後、オーストラリア Monash UniversityにてMasters of Linguistics in Language Endangerment修了。アボリジニの言語保存のプロジェクトに関わり、砂漠を駆け回る。 帰国後2008年に菱化システム(現: 三菱ケミカルシステム)に入社。SAP社が提供するデータ分析ツール Business Objects、BWの提案、開発、運用を担当。プロジェクトリーダーをつとめる。 グループ全社からの問い合わせを受けるヘルプデスク(社内コールセンター)とも連携し、問い合わせを減らすための改善提案、マニュアル作成、ユーザー教育なども行う。 2015年4月 海外と日本を繋ぐ仕事がしたいという思いでVoyaginへ参加。 カスタマーサービスチームにて予約対応、インターンの取りまとめ・採用・教育、オペレーション構築・改善を担当。 2020年7月にVoyaginが楽天株式会社に吸収合併され、「楽天トラベル観光体験」のカスタマーサービスチームのアシスタントマネージャーとしてチームを統括。 2022年3月 課題に感じていた観光業界のDX推進に関わるため、アクティバリューズに入社。 カスタマーサクセスチームを統括。 2024年5月 J-CAT株式会社に入社。 グローバルカスタマーサクセスチーム、総合手配チームを統括。

J-CATで採用中心に人事領域全般を担当しています。 「どのポジションも採用できる！会社の土台全部作れる！」と自信持って言えるようになりたい。(願望) ＜経歴＞ 卒業大学：東海大学 海洋学部 海洋生物学科 学校の真裏は海でした。笑 水族館の職員になるために入学、「魚に人生捧げられるかどうか」を考えたのち諦め(周りにさかなクンばりの人がたくさんいた)、プランクトンの研究をし卒業。 ※在学中に新種の生き物やら、数100年見つかっていなかった生き物見つけたりしていました。 1社目：アクシアエージェンシー リクルートのトップパートナーで新規開拓〜既存営業〜新規事業拡販まで幅広くやっていました。 求人広告だけでなく、Web広告、人材紹介、HP・LP、動画、アセスメントツール、育成プログラム…など幅広く提案。 求人広告だけで年間1億円の売り上げを立てたり、大手顧客のウォレットシェア拡大など行なっていました。 2社目：vivit 一人 人事労務（＋総務）。 新卒・中途・アルバイト・業務委託まで幅広く採用や、労務周りの全部を担当していました。 3社目：J-CAT 観光・旅行×ITのベンチャーでBiz採用中心に担当しています。 中途・アルバイト・業務委託まで、雇用形態/領域横断で担当。 潜在層の掘り起こしや、新しい採用手法を探すのが趣味です。 ▼J-CATってこんな会社 ・シリーズBにて、大型資金調達が完了 ・弊社サービスOtonamiが、テレビ東京『WBS（ワールドビジネスサテライト）』で紹介 ・日本航空（JAL）様との特典連携を開始 ・日経クロストレンド 様にて、「未来の市場をつくる100社」に2年連続選出 ・Forbs 様にて、J-CAT特集サイトがオープン →サイトはこちら：https://forbesjapan.com/feat/j-cat/ ・FASTGROW 様にて、弊社 牧野が「ベンチャーキーパーソン名鑑」へ掲載 ・ICC「カタパルト・グランプリ（ICC KYOTO 2025）」にて、3位入賞 →当日のプレゼンはこちら：https://www.youtube.com/watch?v=nVvuOshxDqw ▼後藤のインタビュー記事 https://note.com/j_cat/n/nf96a4ec90881 --- 根っからのバンドマンで、年間120本ライブしたり、CD出したり色々やっていました。 写真も撮ります。