【募集背景】 当社が対象とする建設SMBは、ITへのハードルを感じられている方も多いため、ITツールをお渡しして終わりではなく、現場に定着するまで一緒に歩んでいくプロセスが重要となる顧客層です。 また、当社が提供しているプロダクト・サービスも多岐にわたるため現状の組織体制では、こうした顧客一社ずつの定着まで十分に伴走することが難しく、特に、導入初期におけるプロダクトの利用率向上に課題がある状態です。 この課題に対する打ち手として、導入初期のプロダクト利用率を向上と、その後のプロダクト定着率の向上にコミットするオンボーディング部署を新たに設立します。 今回はその1人目のメンバーの募集です。 【仕事内容】 統合型ビジネスツール「CAREECON （キャリコン）Plus」（standardプラン/middleプラン）を導入した顧客に対して、3ヶ月間並走するプロジェクト型の実行担当として活用定着を推進していただきます。 ミッションは「プロダクトを導入してもらうこと」ではなく、「プロダクト活用を通じて顧客の行動を変えること」です。 初期データ移行、業務フロー整理、施工管理領域の定着支援、コンサルタントチームのスコープ確定までを一貫して担っていただきます。 ■現状の組織体制 ・カスタマーセールスチーム： 導入プラン顧客の伴走支援と「CAREECON（キャリコン） Plus」のアップセルを担当。 ↓ ・コンサルタントチーム： 「CAREECON（キャリコン） Plus」導入企業向けにオンボーディングからコンサルティングまでを実施。 ■今後の組織体制 ・カスタマーセールスチーム： 導入プラン顧客の伴走支援と「CAREECON（キャリコン） Plus」のアップセルを担当。 ↓ ★オンボーディングチーム： 「CAREECON（キャリコン） Plus」へのアップセル時に3ヶ月間の活用定着をコミット ↓ コンサルタントチーム： 「CAREECON（キャリコン） Plus」導入企業向けにコンサルティングを実施 現時点では進行管理の仕組みや定着支援のフォーマットは確立されていないため、顧客対応と並行して、それらをご自身で設計・構築していただくフェーズです。 将来的には1人当たり30件前後の顧客を同時進行する体制を見据えており、その土台づくりを担っていただきます。 【具体的な業務内容】 プラン変更後の顧客への活用定着・促進をお任せします。 ・初期データ移行の推進 ・顧客の業務フロー整理（As-Is／To-Beの整理と落とし込み） ・実案件でのプロダクト活用の定着化 ・経営者・現場責任者だけでなく、実際にプロダクトを使う現場の従業員や協力会社一人ひとりを巻き込んだ活用浸透 ・スコープ確定とコンサル・カスタマーセールスチームへの引継ぎ ・オペレーション設計 ・プロダクト改善提案 【レポートライン】 オンボーディングチームは今回が1人目の採用となるため、事業責任者もしくはコンサルチームのマネージャーへ直接レポートする体制を想定しています。 個別の顧客プロジェクトについては、カスタマーセールス、コンサルタントと密に連携しながら進めていただきます。 【勤務地】 東京本社 （住所：東京都港区六本木6-1-24 ラピロス六本木4F） 【勤務時間】 9:00～18:00 【必須要件・経験】 ・ITリテラシーが高くない相手にも、専門用語を使わず具体的な行動レベルまで噛み砕いて説明できるコミュニケーション力 ・複数の顧客を同時並行で進行管理できるプロジェクトマネジメント能力 ・業務コンサルティング、BPR、カスタマーサクセス・導入支援のいずれかで、顧客先に入り込んで業務フローを整理した実務経験（目安2年以上） ・原価/請求データなど基礎的な数字を理解している、もしくは理解しようとする意欲をお持ちであること。 【歓迎条件】 ・建設業、製造業、農業など「IT不信」が根強い業界特有の顧客層への導入支援経験 ・SaaS・ITツールのカスタマーサクセス／オンボーディング経験 ・中小企業の経営者・現場責任者との折衝経験（意思決定者が現場にも出ている業態への理解） ・AIツール（生成AI、業務自動化ツール等）の活用支援経験 【求める人物像】 ・「導入して終わり」ではなく、「現場で使われ続ける状態」をゴールに置ける方 ・一人の意思決定者だけでなく、現場の複数人を動かすことにやりがいを感じる方 ・型やオペレーションが確立していない立ち上げフェーズにおいて、自ら手を動かしながら仕組みを作っていける方 ・営業目標に縛られず、顧客の本質的な業務改善、現場の変化に正面から向き合いたい方