Rimoの顧客は現在400社超。CSチームは5名ほどの少数精鋭で支えていますが、徐々に 「議事録ツール」として導入されてきたプロダクトが、社内データをRAGで活用して経営判断を支えるプラットフォームへと進化する中、CSに求められる役割が変わってきました。 単なるサポートではなく、顧客の業務に深く入り込む「コンサル型CS」が必要になっています。 このポジションでお任せしたいのは、そのシフトをリードしていくことです。 ▌業務内容 ・ARR1億円規模の大型顧客への個別サクセスプラン策定・週次進捗管理 ・利用データ（アクティブユーザー数・ストレージ消費率など）を活用したチャーン予測と先回りの支援 ・400社超を少数精鋭でカバーするためのオンボーディング標準化・オペレーション設計 ・顧客の声をプロダクト開発へフィードバックし、CS組織の仕組みを一から構築 ▌1年以降に担ってほしいこと ・CSチーム全体のマネジメントと評価制度の整備 ・コンサル型CSの型化・再現性の高いプロセス設計とメンバーへの移転 ・CS起点でのアップセル・全社展開の仕組みづくり 「自分がいなくても回る組織」を、自分の手で設計できる。それがこのポジションの面白さです。 ▍こんな方に来てほしい！ 「自分が頑張れば解決する」という仕事の仕方に、どこかで限界を感じてきた人。 そして次のステップとして、自分がいなくても回る仕組みを作ることに面白さを見出せる人に来てほしいと思っています。具体的には、こんな経験・スタンスを持つ方を想定しています。 ・SaaSでCSチームをリードした経験がある（組織づくり・評価制度の整備含む） ・エンタープライズ顧客との関係構築・アップセルを数字で動かしてきた ・オペレーション設計・標準化を自分で手を動かしてやってきた ・AIを使いこなして仕事を速くすることに抵抗がない（むしろ好き） 少しでも興味をお持ちいただけたら、ぜひ一度カジュアルにお話しましょう！ 話を聞きに行きたいボタンよりお待ちしております！！