【募集背景】 livepassでは現在、 ・動画なのに「触れる」「入力できる」：livepass Catch ・生成AIを活用したFAQソリューション：livepassQA などの自社プロダクトを通じて、大手企業の顧客体験（CX）変革を支援しています。 今回募集するのは、当社初の専任カスタマーサクセスポジションです。 一般的なCSのように、 「導入支援」「問い合わせ対応」「利用促進」 だけを行うポジションではありません。 クライアントの課題を深く理解し、 ・活用戦略の立案 ・新しいユースケースの企画 ・プロダクト改善提案 ・新規プロジェクト推進 まで担いながら、顧客の成果創出に伴走していただきます。 顧客と最も近い立場から、プロダクトや事業そのものを成長させていく。 そんなCSに挑戦したい方を募集しています！ 【このポジションの魅力】 ・1人目CSとして仕組みづくりから関われる ・東証プライム上場企業を中心とした大手企業のCX課題に深く入り込める ・生成AI・CX領域の最前線に触れられる ・顧客の声をもとにプロダクト改善にも関われる ・CSに留まらず事業づくりにも挑戦できる 【業務内容】 専任CSとして、顧客のCX成功に向けた戦略設計から実行までを一貫して担当いただきます。 ＜具体的な業務内容＞ 1. CX課題の特定と解決支援 エンドユーザー体験を起点に、顧客の潜在的なCX課題を深掘りし、 利用促進・改善に向けたコンサルティングを実施します。 2. ソリューション企画・活用推進 特許技術や生成AIを活用した自社プロダクトについて、 顧客の事業課題に合わせた最適な活用プランを設計・提案します。 3. 社内外連携によるプロジェクト推進 プロダクトチームや外部パートナーと連携し、 顧客要望を起点としたプロダクト改善や新規施策を推進します。 4. アカウントマネジメント・KPI管理 顧客アカウントの専任担当として、 利用定着・成果創出に向けたKPI管理と継続的な改善を行います。 5. 活用定着化コンサルティング パーソナライズ動画をはじめとした各種プロダクトの活用定着に向け、 継続的なアドバイザリー業務を行います。 【必須スキル・経験（MUST）】 ・シニアマネージャークラス以上の方との商談経験（案件創出〜クロージング） ・以下いずれかの経験（目安3年以上） 　・コンサルティング会社での業務経験 　・ITソリューションのコンサルティング／法人営業経験 　・SaaS企業での導入支援／法人営業経験 　・無形商材（マーケティング・広告等）のコンサルティング／法人営業経 【歓迎スキル・経験（WANT）】 ・新規事業開発、BizDevの経験 ・顧客課題の特定から解決までを一貫して担った経験 ・生成AIなど最新テクノロジーへの高い関心 【こんな方にお会いしたいです】 ・クライアントの成果に本気で向き合い、長期的な成功を支援したい方 ・課題が明確でない状況でも、自ら考え提案できる方 ・スタートアップ環境で事業成長にコミットしたい方 ・チームや関係者を巻き込みながら主体的に推進できる方