【募集職種】 カスタマーサポート・カスタマーサクセス 【職務概要】 オンライン診療サービス「Oops」の中で展開する3つのブランド、および今後立ち上がる新規ブランドにおいて、ご利用中の患者様からの問い合わせ対応・サポート業務をお任せいたします。 Oops LOVE / Oops HAIR / Oops WOMB 【具体的な仕事内容】 世の中のネガティブなイメージを変え、患者様を幸せにするための「最後のラストワンマイル」を担う、非常に重要なポジションです。 問い合わせの内容は、サービスの使い方だけでなく、診療科目にまつわるデリケートなお悩みやご相談も多く寄せられます。 ・患者様からの問い合わせ対応 ・医師への確認、相談、および返答内容の作成（※マニュアルや医師の指示に沿って対応するため、専門知識は入社後に学べます） ・患者様の声を元にした、プロダクトやオペレーションの改善提案 単なる事務的なマニュアル対応ではありません。患者様一人ひとりの不安に想像力を働かせ「ありがとう」といってもらえるような体験や誠実な言葉で安心に変え、「楽しく鮮やかに悩みを解決する」サポートをしていただきます。 【仕事のやりがい・魅力】 誰かの心を幸せにする瞬間を実感できる： 「ネガティブだった気持ちが前向きになれた」という、ユーザーの人生が変わる瞬間の声を直接受け取れる立ち位置です。 「 Oops 」の次の回答づくりにも関われる： 少数精鋭の組織のため、サポート業務に留まらず、ユーザーのリアルな声を元に「どうすればもっとイメージを変えられるか」をチームにフィードバックし、一緒にサービスや組織を育てる裁量があります。 【求める人物像】 ・新しいビジョンや、世の中のイメージを覆す「お題」にワクワクし、共感していただける方 ・丁寧かつ誠実な文章コミュニケーションができる方 ・評論家気質や他責思考ではなく、自ら主体的に手を動かして業務を進めていける方 【選考フロー】 (1) カジュアル面談（※まずは相互理解の場としてお話ししましょう！） (2) 書類選考 (3) 面接2〜3回 (4) オファー面談 「難問を楽しく鮮やかに解く」仲間として、これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか？ 是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください！