美容業界の課題と向き合い、顧客の採用成功へ導くカスタマーサポート

株式会社リジョブ

Mid-career

Expanding business abroad

Kenichi Muto

クライアント支援Div. 兼リクルーティングDiv. グループマネージャー

Junko Akahane

Sales

Keita Kogure

Business (Finance, HR etc.)

Moe Miura

Other

2017年、キャリア採用・法人営業Div配属（営業成績：14か月連続達成） 2018年、クライアント支援Divチームマネージャー着任現在、求人メディア掲載事業部、成果事業部グループマネージャー兼任より多くの顧客へ価値提供をすべく「カスタマーサクセス」の体制創りを遂行中。企業⇔求職者間のやりとりをシームレスに、よりスピーディーに採用活動を行えるよう機能改善やディレクション業務も兼務。業界未経験の方でも、toCの接客・販売経験や、おもてなしの気持ちや『誰かのために』をモチベーションにできる方、これまでのキャリアの幅を広げたいという軸をお持ちの方、ぜひお話聞かせて欲しいです。

What we do

業界構造の変革に向けて、リジョブが展開するのが「SPAモデル」。「育成」「雇用」「活躍」の3領域を一気通貫で支援することで、採用コストを抑えながら、企業と求職者のマッチング精度を高めています。この仕組みによって、業界の持続可能性を高めると同時に、人と企業がともに成長し続けるサイクルの実現を目指しています。

All as oneを象徴したVISION MAP。心豊かな社会の実現の為に、持続可能な広がりを創っていきます

【1】少子高齢化の壁を越えろ。SPAモデルで未来を拓く日本のおもてなし業界は、世界で評価される一方で、少子高齢化の大きな影響を受けています。このままでは、未来はない──そう考えた私たちは、根本的な仕組みから変えようと思い立ちました。私たちが構築したのは、「採用」「育成」「活躍」までを一貫して支援するSPAモデル。求人SaaSにとどまらず、雇用の“その先”にある課題へ、長期的な解決策を描いています。国内だけでなく、海外での技術者育成にも着手。「今」だけでなく、「未来」の担い手まで支える仕組みです。少子高齢化の時代にこそ、「人」の価値はさらに高まる。テクノロジーを活用しながら、“心の豊かさ”という人にしか創れない価値を届けていきます。【2】採用コストに、革命を。格差の連鎖を止めろ。かつて、業界の採用は“資本力”がモノを言う時代でした。お金がある会社は採用できる。人が集まれば、業績も上がる。その一方で、資本が少ない企業は人材確保すらままならず、採用難と離職が繰り返されていました。そこでリジョブは、採用単価を1/2〜1/3に抑える独自の仕組みを構築。中小のサロンやベンチャー企業にも“採用の選択肢”を、と挑戦。その結果、数年で業界トップクラスのシェアへ。同時に、業界全体の採用単価を引き下げるインパクトを生み出しました。「お金のある企業が勝つ」社会ではなく、「想いのある事業が選ばれる」社会へ。その実現に向けて、私たちはこれからも本気です。【3】最強の“I”から、最強の“WE”へ──チームで挑む社会変革リジョブの挑戦を支えているのが、チームの力です。一人ひとりが専門性を発揮しながら、部署を超えて連携し、共通のビジョンに向かって走る。そんな当たり前のようで難しい「横断型の組織文化」が、私たちの強みです。いまでは会社の枠を超えて、外部のパートナーともタッグを組み、業界や社会の課題を“自分ごと”として動かす当事者意識ある仲間が集まっています。個人を超え、組織を超え、会社を超えて。 “関わるすべての人”と共に、社会に新しい価値を届ける。それが、リジョブのスタイルです。

Why we do

事業合宿では、代表自らが課題に深く向き合い、全力でディスカッションに参加します。20歳で起業し、2社の立ち上げを経験。その後、経営企画室や求人事業部長を経て、28歳で株式会社リジョブの代表取締役に就任しました。「向き合う責任」から決して逃げず、事業づくりにも組織づくりにも真正面から挑み続ける──そんな背中で、私たちの挑戦をけん引している経営者です。

TSUBOMIプロジェクトでは、契約農家さんと共に、毎年田植えと稲刈りを実施しています。今年は子ども食堂の子どもたちも加わり、総勢50名が参加する温かな交流の場に。最近では、収穫したお米を使った日本酒づくりにも挑戦しています🍶

◆リジョブのソーシャルビジネス ── 「人と人との結び目」を増やし、心豊かな社会を創るリジョブは、「人と人との結び目を世界中で増やし、心の豊かさあふれる社会を創る」というソーシャルビジョンのもと、心の豊かさを支えるサービスを提供している美容・介護・ヘルスケア業界の方々に、テクノロジーと仕組みの力で寄り添い、支援すること。それが、私たちの役割です。そして、私たち自身も“心の豊かさ”を生み出す一員として、仲間や業界の方々、ご縁をいただいた皆さまとのパートナーシップやコミュニティなど、**人と人とのつながり**を何よりも大切にしています。【1】求人メディア事業～雇用支援～ 🌸『リジョブ』｜美容・ヘルスケア業界向け求人サイト https://relax-job.com/ 美容師、セラピスト、エステティシャン、柔道整復師など、“誰かの心と体に寄り添う仕事”を支える人材と企業をつなぐ、業界最大級の求人サイトです。 🌸『リジョブケア』｜介護・福祉業界向け求人サイト https://relax-job.com/kaigo/ 高齢化社会の課題に立ち向かう介護業界を支援。「祖父や祖母がロボットに食べさせてもらうのは何故か抵抗があるんだよね」「介護の負担を少しでも減らしていきたい」という想いから生まれた、心のこもったケアの担い手を増やすための求人メディアです。【2】キャリアデザイン事業～活躍＆育成支援～ 🌸『Moreリジョブ BEAUTY / HEALTH&CARE』｜業界応援Webマガジン https://relax-job.com/more/ https://relax-job.com/more-health/ 業界で働く人々のリアルな声や、生き方・キャリアを特集。 “美容業界の生き方図鑑”として、キャリアに悩む人や未来を考える人に、新しい選択肢を届けます。 🌸『リジョブアワード』｜“働きがい”のある企業を表彰 https://relax-job.com/special/rejob_awards_2024 業界で活躍する企業・施設の取り組みを可視化し、求職者にも事業者にも希望となる“ロールモデル”を発信。採用ブランディングや組織の誇り形成にも貢献しています。 🌸『Bizリジョブ』｜業界の経営・採用・人材課題を支援する法人向けメディア https://biz.relax-job.com/ 求人市場の動向や業界課題への提言、施策成功事例など、現場に役立つノウハウを発信。経営者・採用担当者の右腕となる情報を届けています。 🌸『リジョブ奨学金』｜専門学生の学費支援プログラム https://relax-job.com/contents_list/lp/rejob_scholarship 経済的な理由で夢を諦める学生を一人でも減らすために、業界志望の専門学生に返済不要の奨学金を提供。 “未来の担い手”を社会全体で育てる仕組みを目指しています。【3】CSV・ソーシャルプロジェクト～社会的価値創出～ 🌸咲くらプロジェクト｜海外支援（フィリピン） https://rejob.co.jp/social/philippines/ 現地NGOと連携し、フィリピンの若者の就業支援・技術教育を実施。「育てて、雇い、活躍まで支える」SPA構想のグローバル展開モデルです。 🌸外国人材協働プロジェクト（国際情勢の影響で現在一時停止中）世界の技術者・ケア人材が、日本でも活躍できるような支援体制を構築予定。国境を越えた「結び目」づくりに挑戦します。 🌸地方創生プロジェクト（神奈川県・真鶴地区）地方に住む人たちにも、意欲ある働き方の選択肢を届けたい。真鶴にサテライトオフィスを開設し、IT業務と人材交流を推進中です。 🌸TSUBOMIプロジェクト｜子ども食堂支援×遊休農地活用農家さんとのご縁から生まれたプロジェクト。田植えや稲刈りを通じてつながりを生み、収穫したお米で年間2万食分の食事を子ども食堂へ提供。 “人と人のつながり”が、食卓と笑顔をつくっています。

How we do

年に一度の大運動会や、毎週金曜の社内Barなど、職種・部署・雇用形態を越えた“つながり”を大切にしています。運動会では、経営陣も全力で勝負に挑み、笑いと真剣さが交差するリジョブらしい時間に。

事業合宿。予選を勝ち抜いた精鋭チームが集結し、社会課題を本気で解決する新規事業を構想。リジョブの“未来を創る場”として毎回熱を帯びています。

◆大切にしている考え方「誇れる会社は、自分たちの手で創ろう。」それが、私たちリジョブの信念です。良い事業も、良い組織も、自然には生まれません。一人ひとりの意識や姿勢次第で、未来は大きく変わっていきます。だから私たちは、「事業も組織も、仲間とともに創り上げていく」ことを大切にしています。その過程で生まれる挑戦や葛藤、喜びのひとつひとつが、リジョブという会社の個性を育み、やがてそれは、メンバー一人ひとりの人生にとっての“宝物”になっていくと信じています。 ◆リジョブのカルチャー支援制度「Blooming！」メンバーのコミュニケーションを育み、一人ひとりの成長を後押しする社内制度「Blooming！」。ここでは、いくつかの取り組みをご紹介します。 💬コミュニケーション支援💬 ■ 委員会制度「REJOIN」「よりよい会社をみんなで創る」をモットーに、自発的な委員会活動を推進。コミュニケーション促進、スキルシェア、カルチャーづくりなど、興味関心に合わせて所属し活動しています。 ■ 全社キックオフ＆表彰式（四半期開催）四半期ごとに東京・大阪で全社キックオフを開催。事業・組織の方針共有だけでなく、活躍した個人・チームの表彰、新メンバー紹介など、立場を越えた交流の場です。アルバイトを含む全メンバーが対象です。 ■ 咲くらバル（毎週金曜開催）毎週金曜は社内の「SAKURAラウンジ」がBarに変身。部署や雇用形態を越えて、フランクに語り合える時間です。季節限定の食事やイベントも楽しみのひとつ。 ■ 年に一度の大運動会（創立記念日開催）創立記念日（リジョブの日）には、全拠点からメンバーが集まり、全社運動会を開催！部署や地域を超えたチームで本気の勝負を繰り広げ、組織の一体感を高めています。 🤸‍♂️健康サポート🤸‍♂️ ■ ひらりじょぶ（社内マッサージ制度）リジョブが支援する“おもてなし業界”の技術を自ら体感。プロの施術を通常の半額で受けられる制度です。デスクワークの疲れが癒され、仕事のパフォーマンスもアップ！ ■ 咲くらヨガ（月1開催）プロ講師によるヨガプログラムを、社内スタジオ「REJOB PARK」で開催。初心者でも安心して参加でき、男性メンバーにも人気です。リフレッシュと交流、どちらも叶う時間になっています。

As a new team member

＼サービス企画・改善の未経験歓迎、IT業界経験・キャリアチェンジ歓迎／業界最大級の求人メディアにて人と人の結び目創りをしませんか！「人と人との結び目を世界中で増やし、心の豊かさあふれる社会を創る」このソーシャルビジョンを体現していく取り組みとして人材難が続く業界で業界最大級の求人メディアを運営しています。お客様のために「業界採用単価1/3のコストダウン」や、求職者のために働く『選択肢』を最大化する支援の実現に向けて取り組んでいますが、現在活躍している社員の中では違う業界や業種から転職をしてきましたメンバーも多くいます！ ★お客様の課題を「先回り」して解決できる求人メディアを創るために、企画・改善に取り組む。お客様に起きた課題を個々のオペレーターがスピード感を持って解決をするだけでなく、課題そのものをお客様が抱えないようにサービス改善をしていくことがより良い顧客体験を生みます。弊社にお問い合わせせずとも、お客様が自分で解決できるようにFAQやサイト内の導線の最適化を計ったり、また他部署が行うサービスリリースなどに対しての事前アナウンスを設計・展開をするなど、お客様と距離が近いCSチームが推進しています。 ★より良い顧客体験を生むために、より良いチームづくりを目指す。リジョブのCSチームは質の高い顧客対応を行うために、メンバー同時で機能別で担当責任を設け、最適化を目指しています。オペレーション担当者はオペレーションのスクリプト化、他部署への浸透など行い、研修担当は既存のオペレーションをどう改善することで、どうしたらもっとありがとうを貰える対応ができるかを考え、デイリーコントロール担当は、お客様に迷惑を掛けず、チームメンバーが気持ちよく働けるように工数調整などを行うなど、チームで連携して、顧客サポートができるチーム体制を創っています。またチーム内ではマニュアルに沿って顧客対応をするのではなく、どうしたらもっと良い顧客体験が創れるのかが目的としてのコミュニケーションが生まれています。仕事内容詳細・事業推進のためのサービス・仕様改修や施策に対しての意見出し・テスト運用・営業やマーケティング戦略に基づいたお客様へのオペレーションのスクリプト設計や展開・CSチームのオペレーション改善や社内用語統一・サービス誤作動や不具合の解決のためのエンジニアチームとの連携・FAQ最適化・カスタマーサクセス企画立案・運用・顧客折衝・サービス休止企業の再開アプローチ etc

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