◆「最適なスマートライフ」の実現に向けて 私たちは「1人ひとりのお客さまに最適なスマートライフを！」という理念を掲げ、パソコン、スマートフォン、インターネットに関するお困りごとを解決しています。 ところで、「1人ひとりのお客さま」にとっての「最適」とは何か、考えるのは難しいと思いませんか？ ・スマートフォンもパソコンも使っているけれど、オンラインの生け花教室に参加するにはどちらの端末もしっくりこない ・自動アップデートでソフトウェアが使いにくくなったと感じている もちろん、PCに精通した技術者から見た「最適」も素晴らしいものです。しかし、お客さま一人ひとりで使い方や希望が異なるのは明白です。 私たちが掲げる理念には、毎回、お客さま一人ひとりの「最適」が何かを共に考え、話し合い、ゴールを決定していくという意味が込められています。 たしかに技術力は重要ですが、それ以上にお客さまの要望を汲み取る力や、本音を話していただけるような人間力の向上に、まずは注力していただきたいと考えています。お客さまと一対一で向き合うのはあなたです。技術的なサポートは会社全体で行えますが、お客さまからしっかりと要望を聞き出せるかどうかは、あなたの力量にかかっています。 入社後は技術力・対人スキルとこの2点に力を入れて研修を行います。 ◆「最高」の対応 私たちの行動指針：最高の「接客」 「最高の接客」「最高の電話応対」「最高のお客さま対応」は、私たちのスタッフ行動指針の一つです。 私たちは、お客さまと直接接してサポートサービスを提供することを「接客」と呼んでいます。「接客」と聞くと、ホテルやレストランのサービススタッフをイメージしがちかもしれません。しかし、私たちは、ホテルやレストランのスタッフが提供するような高品質な「接客」が、私たちの仕事においても非常に重要だと考えています。 「最高の」という言葉に具体的な基準や目安はありません。これは、スタッフ一人ひとりがそれぞれの「最高」を追求し、提供できるよう意識してほしいという願いが込められています。 これなら、入社したその日から「最高の」サービスにチャレンジできますよね。