「ライブ・公演の成功に向けて伴走したい」 「顧客の課題に寄り添い、一緒に解決し続けたい」 株式会社レターファンは、そんな想いを持つ方と共に、エンタメ業界の新たなスタンダードを創りたいと考えています。 私たちが開発・運営する「TicketDive」は、チケット販売・管理における「煩雑さ」や「不透明さ」を解消し、誰もが直感的に扱える新しいチケットプラットフォームを目指しています。 本ポジションでは、「TicketDive」を導入いただいた芸能事務所・イベント主催者・劇団などのエンタメ企業に対し、導入支援からオンボーディング・運用定着・継続フォローまでを一気通貫で担うカスタマーサクセスを募集します。 導入がゴールではなく、顧客がサービスを使いこなし、課題を解決し続けられるよう伴走することがこのポジションの本質です。 業務フローがまだ整備途中のため、自らオペレーションを設計しながら動ける環境です。 「仕組みをつくりながら、顧客の現場に向き合い続けたい」という方からのご応募をお待ちしています。 【業務内容】 「TicketDive」の導入が決まった顧客に対して、スムーズな立ち上げと継続的な活用を支援するポジションです。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、「この顧客がサービスを使いこなして課題を解決するには何が必要か？」を考え、オンボーディング・運用相談・フォローアップのあらゆる局面に責任を持って関わります。 問い合わせの多くは芸能事務所・劇団のライブ・ステージ、音楽活動をしているイベント主催者から発生しており、現場に近い立場でエンタメ業界のインフラを支えるポジションです。 【具体的な業務内容】 ・主催者からの問い合わせ・運用相談への対応 ・導入後の活用状況確認・継続フォローアップ ・顧客情報・対応履歴の管理および対応改善 ・導入〜運用定着までのオペレーション設計・改善 ※導入後の顧客の運用定着・継続活用が主なミッションのポジションです 【ポジションの特徴】 ・導入後の顧客に深く向き合う、伴走型のCSポジション ・顧客の現場課題を直接聞きながら、サービス改善にも関与できる ・業務フローが未整備なため、オペレーション設計にも関われる ・少人数組織のため、役割を越えて柔軟に動ける環境 【必須条件】 ・顧客対応経験（以下いずれか） 　→営業 / インサイドセールス / カスタマーサクセス ・顧客とのコミュニケーションを通じてニーズを引き出し、課題解決に向けて動ける力 ・複数の問い合わせ・案件を整理し、優先順位をつけて対応できるオペレーション力 ・スタートアップや未整備な環境でも自走できる力 【歓迎条件】 ・SaaS・ITサービスなど無形商材の顧客対応経験 ・導入支援・オンボーディング・CS経験 ・業務フロー設計やオペレーション改善の経験 【こんな人と働きたい】 ・顧客に寄り添いつつ、受け身ではなく課題解決まで推進できる方 ・丁寧さとスピードを両立できるコミュニケーション力を持つ方 ・未整備な環境を前向きに捉え、仕組みづくりに関われる方 まずはカジュアル面談で、TicketDiveが向き合っているリアルな事業課題と現場の話をざっくばらんにお話しできれば嬉しいです！ ご応募、お待ちしています！