「顧客の課題に、最後まで向き合える仕事がしたい」 「仕組みのないところから、自分でルールをつくっていきたい」 株式会社レターファンは、そんな想いを持つ方と共に、エンタメ業界の新たなスタンダードを創りたいと考えています。 私たちが開発・運営する「TicketDive」は、チケット販売・管理における「煩雑さ」や「不透明さ」を解消し、誰もが直感的に扱える新しいチケットプラットフォームを目指しています。 本ポジションでは、問い合わせベースで流入してきた芸能事務所・イベント主催者・劇団などのエンタメ企業に対し、初回ヒアリングからオンライン商談・クロージングまでを一気通貫で担うインサイドセールスを募集します。 純粋な新規開拓営業ではなく、すでに一定の関心を持って流入してきた顧客と向き合い、適切なコミュニケーションを通じて導入意思決定を後押しする役割です。 業務フローがまだ整備途中のため、自らオペレーションを設計しながら動ける環境です。 「仕組みをつくりながら、顧客の意思決定に向き合いたい」という方からのご応募をお待ちしています。 【業務内容】 当社の主力サービス「TicketDive」への問い合わせ増加に伴い、導入検討中の顧客に対して、初回接点からクロージングまでを一気通貫で担うポジションです。 純粋な新規開拓営業ではなく、すでに一定の関心を持って流入してきた顧客や、過去に接点があった見込み顧客に対して、適切なヒアリングとコミュニケーションを通じて導入意思決定を後押しする役割です。 問い合わせの多くは芸能事務所・劇団のライブ・ステージ、音楽活動をしているイベント主催者から発生しており、広告経由の流入も増えています。 これまで一部をインターンで対応していましたが、件数増加と継続的な品質担保の観点から、専任人材を配置したい状況です。 【具体的な業務内容】 ・問い合わせ顧客への初回対応〜ヒアリング ・オンライン商談によるサービス説明・導入提案 ・導入意思決定に向けたフォロー・クロージング ・過去問い合わせ顧客・未導入顧客へのフォローアップ ・顧客情報・対応履歴の管理および対応改善 ・問い合わせ対応〜クロージングまでのオペレーション設計・改善 ※インバウンド中心のため、テレアポなどの新規開拓営業は基本なし 【ポジションの特徴】 ・新規営業ではなく、問い合わせベースの反響対応型ポジション ・顧客の温度感が高い一方、効率的な見極め・対応設計が重要 ・業務フローが未整備なため、オペレーション設計にも関われる ・少人数組織のため、役割を越えて柔軟に動ける環境 【必須条件】 ・顧客対応経験（以下いずれか） 　→営業 / インサイドセールス / カスタマーサクセス ・顧客とのコミュニケーションを通じてニーズを引き出し、説明・提案できる力 ・複数の問い合わせ・案件を整理し、優先順位をつけて対応できるオペレーション力 ・スタートアップや未整備な環境でも自走できる力 【歓迎条件】 ・SaaS・ITサービスなど無形商材の顧客対応経験 ・反響営業／インバウンドリード対応の経験 ・業務フロー設計やオペレーション改善の経験 【こんな人と働きたい】 ・顧客に寄り添いつつ、受け身ではなく導入まで推進できる方 ・丁寧さとスピードを両立できるコミュニケーション力を持つ方 ・未整備な環境を前向きに捉え、仕組みづくりに関われる方 まずはカジュアル面談で、TicketDiveが向き合っているリアルな事業課題と現場の話をざっくばらんにお話しできれば嬉しいです！ ご応募、お待ちしています！